Permanence téléphonique à Strasbourg
À la frontière avec l’Allemagne et au cœur des échanges européens, Strasbourg bénéficie d’un environnement économique particulièrement ouvert sur l’international. L’Eurométropole rassemble des entreprises industrielles, des acteurs de la santé et des technologies médicales, des sociétés du numérique, des activités portuaires et logistiques ainsi qu’un important secteur tertiaire.
Cette diversité génère des besoins d’accueil très différents. Certaines organisations doivent répondre à des interlocuteurs français et étrangers, d’autres absorber des variations de trafic ou assurer la continuité de leurs échanges lorsque leurs équipes sont indisponibles.
Depuis 2001, IPContact accompagne les entreprises, les établissements de santé et les collectivités grâce à des équipes capables de prendre en charge les appels, les e-mails et les notifications. Découvrez également notre implantation dans les principaux bassins économiques d’Alsace-Lorraine.
Cette diversité génère des besoins d’accueil très différents. Certaines organisations doivent répondre à des interlocuteurs français et étrangers, d’autres absorber des variations de trafic ou assurer la continuité de leurs échanges lorsque leurs équipes sont indisponibles.
Depuis 2001, IPContact accompagne les entreprises, les établissements de santé et les collectivités grâce à des équipes capables de prendre en charge les appels, les e-mails et les notifications. Découvrez également notre implantation dans les principaux bassins économiques d’Alsace-Lorraine.
Comment le caractère européen de Strasbourg influence-t-il les besoins d'accueil ?
Strasbourg se distingue des autres métropoles du Grand Est par sa situation frontalière et son rayonnement européen. Entre les entreprises implantées dans l’Espace européen de l’entreprise, les activités du Port autonome, le quartier d’affaires Archipel et les pôles d’innovation, les échanges dépassent fréquemment le seul marché français. L’Espace européen de l’entreprise constitue d’ailleurs la première zone d’activité du Bas-Rhin en nombre de salariés.
Dans ce contexte, la disponibilité téléphonique peut devenir difficile à maintenir pendant les réunions, les déplacements, les périodes de forte activité ou lorsque plusieurs sollicitations arrivent simultanément.
IPContact adapte la prise en charge au fonctionnement de chaque organisation : débordement du standard, accueil sur certaines plages horaires, gestion régulière des appels ou continuité de service plus étendue.
Dans ce contexte, la disponibilité téléphonique peut devenir difficile à maintenir pendant les réunions, les déplacements, les périodes de forte activité ou lorsque plusieurs sollicitations arrivent simultanément.
IPContact adapte la prise en charge au fonctionnement de chaque organisation : débordement du standard, accueil sur certaines plages horaires, gestion régulière des appels ou continuité de service plus étendue.
Quels échanges peuvent être confiés à nos téléopérateurs ?
La relation avec les clients, fournisseurs, patients ou partenaires ne se limite plus au téléphone. Selon la mission, nos équipes peuvent réceptionner les appels, qualifier les demandes, traiter les e-mails, suivre les formulaires de contact et gérer les notifications provenant de vos applications métiers.
Les consignes sont définies avec vos équipes : informations à recueillir, demandes à transférer, interlocuteurs à prévenir ou actions à déclencher.
Cette prise en charge peut s’intégrer à une permanence téléphonique adaptée à vos horaires et à votre activité, à un débordement de standard ou à une permanence d’astreinte.
La dimension internationale de Strasbourg rend également la gestion des langues particulièrement pertinente. Pour les structures travaillant avec des interlocuteurs étrangers, IPContact peut prendre en charge les appels en français et en anglais.
Cette prise en charge peut s’intégrer à une permanence téléphonique adaptée à vos horaires et à votre activité, à un débordement de standard ou à une permanence d’astreinte.
La dimension internationale de Strasbourg rend également la gestion des langues particulièrement pertinente. Pour les structures travaillant avec des interlocuteurs étrangers, IPContact peut prendre en charge les appels en français et en anglais.
Une organisation adaptée aux entreprises de l'Eurométropole
Les besoins d’une entreprise évoluent au cours de la journée, de la semaine ou de l’année. Un accueil externalisé doit donc pouvoir absorber ces variations sans modifier les procédures appliquées aux appels.
IPContact coordonne des centres d’appels régionaux fonctionnant en réseau afin de répartir les flux et, lorsque la mission l’exige, mobiliser des ressources complémentaires.
Cette organisation repose également sur un environnement CRM et télécom conçu pour la gestion des échanges, développé par Logicielnet. Les téléopérateurs accèdent ainsi aux consignes nécessaires au traitement des appels, e-mails et notifications.
IPContact coordonne des centres d’appels régionaux fonctionnant en réseau afin de répartir les flux et, lorsque la mission l’exige, mobiliser des ressources complémentaires.
Cette organisation repose également sur un environnement CRM et télécom conçu pour la gestion des échanges, développé par Logicielnet. Les téléopérateurs accèdent ainsi aux consignes nécessaires au traitement des appels, e-mails et notifications.
Vous recherchez une solution pour votre entreprise à Strasbourg ou dans le Bas-Rhin ?
Parlons de votre accueil téléphonique
Nos équipes étudient vos horaires, vos procédures et la nature des sollicitations afin de construire une organisation adaptée à votre activité :
réception et qualification des appels, des e-mails et notifications, débordement, astreinte et continuité d’accueil…
Nous accompagnons également les organisations autour de Strasbourg
L’activité économique strasbourgeoise s’étend sur l’ensemble de l’Eurométropole, qui regroupe 33 communes. Plusieurs pôles importants sont notamment implantés à Schiltigheim, Illkirch-Graffenstaden ou autour de l’aéroport de Strasbourg-Entzheim.
Nos solutions peuvent notamment accompagner les structures implantées à :
Nos solutions peuvent notamment accompagner les structures implantées à :
- Schiltigheim
- Illkirch
- Graffenstaden
- Bischheim
- Hoenheim
- Lingolsheim
- Ostwald
- Eckbolsheim
- Entzheim
- Geispolsheim
- Reichstett
Nos autres implantations en Grand Est
Découvrez également notre présence dans les principaux bassins économiques de la région.
Questions fréquentes
Non. Nos solutions s’adressent aux entreprises, établissements de santé et collectivités de Strasbourg, de l’Eurométropole et plus largement du Bas-Rhin.
Oui. Votre numéro reste inchangé. Les appels sont redirigés vers nos équipes selon les règles et les plages horaires définies avec votre organisation.
Oui. Un accueil en français et en anglais peut être mis en place lorsque votre activité nécessite des échanges réguliers avec des clients, fournisseurs ou partenaires internationaux.
Oui. Le transfert peut intervenir uniquement lorsque votre standard est occupé ou après un délai défini. Vous conservez ainsi la gestion habituelle de vos appels et nos téléopérateurs prennent le relais lorsque cela devient nécessaire.
Oui. Ils peuvent être intégrés à la mission selon les procédures définies avec votre organisation afin de centraliser le traitement des différentes sollicitations.