L’externalisation de son standard téléphonique : un atout pour les professionnels
Vous souhaitez externaliser votre standard téléphonique, mais vous ne savez pas comment faire ? L’externalisation de votre standard téléphonique est une option intéressante car la collaboration avec un centre d’appels entrants offre de nombreux avantages. De la réduction des coûts à la fiabilité, en passant par la qualité, l’accès à une expertise spécialisée et à une technologie de pointe, il y a de nombreuses raisons pour lesquelles une plateforme téléphonique externalisée est la solution idéale pour les entreprises qui cherchent à mieux satisfaire leur réponse client.
Qu'est-ce qu'un standard téléphonique et pourquoi l'externaliser ?
Un standard téléphonique externalisé, ou télésecrétariat, est un service proposé par une entreprise spécialisée, comme IPContact, dans la gestion des appels téléphoniques pour le compte d’autres entreprises. Contrairement à un standard téléphonique interne, où vous gérez vous-même votre propre système téléphonique, l’externalisation vous permet de confier la gestion de votre standard téléphonique à une entreprise tierce, de confiance.
IPContact, entreprise spécialisée dans l’externalisation de standards téléphoniques offre une gamme de services, allant de la simple gestion des appels entrants à la gestion complète du service clientèle. Nos opérateurs sont formés pour répondre aux appels entrants de manière professionnelle et courtoise, et gèrent des volumes d’appels élevés.
Avec notre plateau téléphonique multicanal externalisé, vous pouvez vous concentrer sur votre cœur de métier, tout en offrant un service client de qualité professionnelle à vos clients (flexibilité, disponibilité en 24/7, etc.).
IPContact, entreprise spécialisée dans l’externalisation de standards téléphoniques offre une gamme de services, allant de la simple gestion des appels entrants à la gestion complète du service clientèle. Nos opérateurs sont formés pour répondre aux appels entrants de manière professionnelle et courtoise, et gèrent des volumes d’appels élevés.
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Les avantages de l'externalisation de votre standard téléphonique
L’externalisation téléphonique auprès d’un fournisseur professionnel est bénéfique à votre entreprise à bien des égards. Elle vous permet d’économiser d’importants coûts d’investissement en personnel, en achat de matériel téléphonique et en autres dépenses connexes. Les charges variables basculent ainsi en charge à coûts fixes mensuels.
Une image de marque renforcée
Vous gagnez du temps et libérez des ressources en interne, car vous n’avez plus à vous préoccuper de la qualité, de la formation et de la programmation du personnel du standard téléphonique.Avec l’aide de téléopérateurs qualifiés et expérimentés qui comprennent les besoins d’un service client, la sous-traitance améliore le traitement de vos appels et les niveaux de satisfaction.
Cela se traduit par une meilleure satisfaction client de votre entreprise et une image de marque renforcée, à la suite de l’appel.
Une préoccupation en moins dans la gestion de votre entreprise
Notre standard téléphonique externalisé vous offre également une grande efficacité et une flexibilité maximale. L’équipe d’opérateurs est disponible à toute heure, 24h/24 et 7j/7, sans que vous ayez à vous préoccuper de répondre au téléphone. Nos télésecrétaires sont formés à des systèmes avancés de gestion des appels entrants sur des plages horaires étendues, assurant ainsi, sur une ligne toujours accessible, à toute heure en France.Avec un personnel externe, fiable et disponible à tout moment, vous avez l’esprit tranquille car vous savez que les besoins de vos clients sont pris en compte à chaque étape. Leurs demandes sont intégrées directement dans vos outils métier (CRM, logiciel de gestion de commandes ou de suivi d’approvisionnement, etc.).
Les conseils pour choisir le bon prestataire pour l'externalisation de votre standard téléphonique
Il est essentiel de choisir le bon fournisseur pour externaliser son secrétariat afin de créer une expérience de service à la clientèle fluide et efficace. Un prestataire de choix propose un personnel aimable et compétent, formé pour traiter les demandes des clients avec rapidité et précision.
Notre télésecrétariat est dimensionné en fonction du nombre d’appels à traiter. Un grand compte peut avoir peu d’appels (activité de veille pour anticiper une crise) alors qu’une petite entreprise ou un médecin libéral peuvent être débordés par un trafic d’appels important. Cette flexibilité nous permet de garantir un taux de décrochés approchant les 98%. En outre, nous nous engageons à fournir un temps de réponse rapide pour le routage des appels, assurant ainsi que les clients soient connectés au service compétent dans un délai raisonnable. IPContact garantit un décroché en moins de 3 sonneries.
Enfin, lorsque vous choisissez un partenaire pour votre standard téléphonique, il est crucial de considérer des éléments tels que la rentabilité, le processus de communication entre votre entreprise et le fournisseur, ainsi que l’adéquation à votre activité. En optant pour une solution proposée par une équipe expérimentée qui réunit toutes ces qualités, vous assurez la réussite de l’externalisation de votre permanence téléphonique, quel que soit le rythme de votre travail.
Notre télésecrétariat est dimensionné en fonction du nombre d’appels à traiter. Un grand compte peut avoir peu d’appels (activité de veille pour anticiper une crise) alors qu’une petite entreprise ou un médecin libéral peuvent être débordés par un trafic d’appels important. Cette flexibilité nous permet de garantir un taux de décrochés approchant les 98%. En outre, nous nous engageons à fournir un temps de réponse rapide pour le routage des appels, assurant ainsi que les clients soient connectés au service compétent dans un délai raisonnable. IPContact garantit un décroché en moins de 3 sonneries.
Enfin, lorsque vous choisissez un partenaire pour votre standard téléphonique, il est crucial de considérer des éléments tels que la rentabilité, le processus de communication entre votre entreprise et le fournisseur, ainsi que l’adéquation à votre activité. En optant pour une solution proposée par une équipe expérimentée qui réunit toutes ces qualités, vous assurez la réussite de l’externalisation de votre permanence téléphonique, quel que soit le rythme de votre travail.
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Questions-Réponses
Nos opérateurs sont formés à votre problématique, votre demande, vos consignes et votre vocabulaire métier. Ils sont tous à même de pouvoir répondre aux demandes des appelants en tenant un discours professionnel et cohérent. Cette bonne prise en charge vous assure une image de marque et une satisfaction client renforcées.
L’externalisation de votre standard téléphonique présente avant tout des avantages : gestion des RH externalisé et tarification par forfait qui vous assure une facture sans surprise à la fin du mois.
Néanmoins, pour que l’externalisation se déroule dans d’excellentes conditions, la communication doit être parfaite et le cahier des charges que vous nous donnez doit être clair et transparent.
Néanmoins, pour que l’externalisation se déroule dans d’excellentes conditions, la communication doit être parfaite et le cahier des charges que vous nous donnez doit être clair et transparent.