Secrétariat pour les services de la Santé

Secrétariat service santé : votre accueil téléphonique est le premier contact, soignez-le !

Découvrez notre secrétariat service santé, où l’humain est placé au cœur de nos préoccupations. Notre équipe d’assistants paramédicaux expérimentés, est à l’écoute de chaque personne, prête à informer et à répondre à toutes les demandes. Professionnels de santé, laboratoires, professions paramédicales, mutuelles ou organismes de soins à domicile… Et si vous externalisiez votre télésecrétariat auprès d’une plateforme secrétariat médical pour gagner en efficacité et en organisation ?

Grâce à l’intégration d’un callbot dans notre service de télésecrétariat, vous offrez une assistance encore plus performante à vos patients. En effet, notre callbot IA conversationnelle répond aux questions fréquentes et redirige les appels vers les bonnes ressources, permettant à vos assistants médicaux de se concentrer sur les demandes les plus complexes. Ce standard vocal virtuel offre ainsi une expérience patient optimale.

Externalisez votre télésecrétariat médical avec notre plateforme pour une gestion fluide des contacts, une réactivité accrue, une organisation optimisée et une satisfaction client améliorée.
Secrétariat service santé et signature patient sécurisé
Mutuelle Assurance santé : Un secrétariat service santé augmenté d'un callbot
accueil téléphonique en cabinet médical
Une assistante paramédicale vous aide en ligne
L'IA facilite l'accès aux soins

IA et Secrétariat Service Santé : Simplifiez le parcours patient avec une assistance médicale qualifiée

Votre flux de travail ne cesse de croître, mettant à l’épreuve vos télésecrétaires médicales actuelles ? Ne cherchez plus ! Nous avons la réponse à toutes vos problématiques de permanence médicale.

Avec notre standard téléphonique médical externalisé dédié à la santé, bénéficiez pour votre cabinet de médecine de :

  • Un décroché rapide et des lignes accessibles dans toutes les situations grâce au débordement externalisé traité par le secrétaire !
  • Aucun appel entrant manqué, car chaque interlocuteur est traité avec une réponse satisfaisante.
  • Une hotline ou un numéro d’information spécial pour vos consultations spécifiques et votre prise de rendez-vous
  • Une disponibilité 24/7, semaine et week-end, pour ne jamais manquer un appel urgent.
  • Des études pour enquêtes, sondages, prospection commerciale et recherche de nouveaux clients professionnels.
  • Une base de données enrichie et mise à jour pour toutes actions demandées.

Découvrez notre secrétariat service santé, offrant une gamme complète de solutions sur mesure

Nos services allient parfaitement expertise technique (VoIP, CRM, télécom, couplage téléphonie/informatique, logiciel de télésecrétariat) et compétences humaines (téléassistants, téléprospecteurs, responsables de la relation client, commerciaux). Ainsi, vous serez toujours plus disponible, réactif, et efficace, pour une tranquillité d’esprit assurée.


De plus, notre callbot conversationnel automatise le traitement des demandes directement par portable sans perturber l’expérience du patient dans la prise de rdv. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur l’essentiel tout en offrant un service de qualité.

Solution vocal callbot hotline et helpdesk directement par téléphone
Prise de RDV téléphonique via callbot

Un Parcours patient facilité et qualifié grâce à l'IA vocale !

Découvrez notre innovation : le callbot médical et ses 3 standards virtuels conçus pour améliorer les services de santé des organismes de soins. Grâce à une IA avancée et une formation spécialisée, notre bot facilite le parcours des patients en leur permettant de prendre des rendez-vous et de bénéficier de consultations en ligne.

Notre assistant virtuel est spécialement conçu pour assister les médecins dans leur activité, leurs tâches quotidiennes et optimiser leurs actions sociales. Il permet également de faciliter les études médicales en collectant des données pertinentes de manière sécurisée. Grâce à cette technologie, votre organisme de santé public offre une ligne téléphonique accessible 24/7, garantissant une assistance de qualité à tout moment.

Mutuelle Santé Étudiante : Découvrez une nouvelle solution pour faciliter les étudiants : votre Callbot Étudiant !

Conçu spécialement pour les universités, votre Callbot Étudiant personnalise votre offre commerciale sur le campus et tout au long de la formation des étudiants. Grâce à lui, les étudiants prennent rendez-vous avec vos médecins partenaires, bénéficient de consultations en ligne, accèdent à vos actions de prévention et profitent de vos services sociaux. Votre Callbot Étudiant leur offre plus qu’un secrétariat médical à distance, une véritable assistance personnalisée pour leur permettre de concilier études, travail et vie sociale en toute sérénité.
télésecrétaire  

Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…

Découvrez notre accueil téléphonique externalisé

IPContact Group conçoit, pilote et supervise, depuis 2001, des services innovants qui associent compétences humaines et techniques aussi variés qu’étonnants. Contactez-nous !

Des télé-assistantes paramédicales qualifiées qui prennent également en charge vos actions de prévention

Telesecrétaire assistante paramédicale
Les enquêtes et sondages clients permettent de comprendre les cibles clientes
En France, l’émergence du télésecrétariat médical redéfinit le paysage du secrétariat médical traditionnel. Ces télé-assistantes paramédicales qualifiées offrent une assistance téléphonique médico-paramédicale de premier plan.

Au sein d’un cabinet médical virtuel, leur fonction dépasse les simples tâches administratives. Elles assurent une permanence téléphonique médicale, répondant aux besoins des patients avec professionnalisme et expertise. Ces secrétaires médicales sont formées pour comprendre les urgences médicales et diriger les appels de manière appropriée, offrant ainsi un service de qualité et une tranquillité d’esprit aux patients.

Le télésecrétariat médical représente une évolution significative dans le domaine de la santé, offrant une solution innovante pour répondre aux besoins croissants des cabinets médicaux et de leurs patients.

Un engagement qualité pour un secrétariat service santé centré sur l’humain

  • Création d’une plateforme de secrétariat médical à distance (secrétaire, télésecrétaire, assistante paramédicale, téléopératrice, téléprospectrice…).
  • Vos appels entrants et sortants et gestion d’agendas externes sont traités
  • Travail en complémentarité avec votre agenda médical
  • Synchronisation des données avec le système d’accueil téléphonique de l’hopital
  • Envoi journalier ou hebdomadaire d’un fichier vous signalant les demandes reçues avec les coordonnées complètes de chacun de vos interlocuteurs
  • Réalisation de sondages, enquêtes de satisfaction, action sociale… et appels de prospection auprès de cibles BtoB (alumini, université, campus, professionnel de la prévention ou du social…

Une gestion des patients et des outils de suivi des appareils médicaux

  • Travail de contacts : médecin, infirmier, patient, usager ou bénéficiaire…
  • Réservation de chambres, de lits, d’appareils, de formation…
  • Messagerie interne et module de communication (e-mails, fax ou SMS)
  • Agenda partagé avec une configuration par équipe, par collaborateur et par type de RDV tant au niveau patient que praticien extérieur.

Focus RGPD

Le Règlement Général sur la Protection des Données appliqué au marché de la couverture santé complémentaire

Vous souhaitez déléguer votre accueil téléphonique médical à nos équipes : assistante paramédicale, secrétaire et secrétaire médicale à distance… mais vous vous interrogez sur la conformité RGPD de cette externalisation ? Logicielnet, notre ESN* interne, s’engage à protéger les informations personnelles et la vie privée de vos clients, patients, usagers et bénéficiaires. Découvrez un extrait de notre politique de confidentialité, ici.

*ESN : Entreprise de Services Numériques

Questions - Réponses

Dans le cadre d’une externalisation, les secrétaires travaillent à distance dans un télésecrétariat, prennent en charge les appels pour plusieurs cabinets et offrent une plus grande flexibilité et évolutivité. Votre standard téléphonique médical peut ainsi être ouvert sur de plus larges horaires : de 7h30 – 19h ou jusqu’en 24/7.

Notre offre de permanence externalisée propose un forfait tout inclus qui se base sur 2 éléments : le temps de traitement et le nombre de demandes à traiter.

Un temps de traitement moyen de 2 minutes est notre indicateur pour distinguer les missions courtes, des missions plus complexes. Le tarif du forfait est aussi calculé en fonction du nombre d’appels traités, avec des tranches adaptées au volume :

  • À partir de 100 appels par mois pour nos télésecrétaires (forfait 100, 200, 300 etc).
  • À partir de 1000 pour l’IA qui peut être associée en amont, en aval ou en débordement de votre standard téléphone, offrant ainsi une solution flexible et adaptée à des besoins spécifiques ( forfait 1000, 2000, 3000 etc).
Notre forfait tout inclus intègre toutes les options CRM et télécom développées à façon. Il comprend notamment les développements informatiques personnalisés tels que l’intégration d’API pour le callbot. Vous bénéficiez ainsi d’un coût fixe établi par mois pour une gestion budgétaire transparente. À noter que seuls les transferts sur mobile entraîneront des frais supplémentaires.