Standard vocal virtuel : Automatisez votre gestion des appels !
Découvrez notre standard vocal virtuel (SVV*) : un callbot dédié à l’accueil de votre hôpital. Placé en amont ou en aval de vos centres d’appels, il simplifie l’accès au public le plus éloigné des applications en ligne. Grâce à l’utilisation du réseau Internet, du téléphone et de sa reconnaissance vocale, notre SVV permet à tous les patients de bénéficier d’un décroché rapide.
100% des appels décrochés
Le SVV répond automatiquement à tous les appels entrants, garantissant une prise en charge immédiate des demandes.
Sans temps d’attente
Fini les attentes interminables au téléphone. Les patients sont rapidement dirigés vers les services de santé appropriés.
Appels simultanés
Le SVV gère plusieurs appels en même temps, ce qui permet de traiter un grand volume d’appels depuis un seul numéro.
Gestion multisite
Conçu pour s’adapter à vos besoins multisites, le SVV harmonise l’ensemble de l’accueil téléphonique de vos hôpitaux.
Améliorez l’efficacité de l’accueil téléphonique de votre hôpital. Automatisez votre communication ! Contactez-nous sur le numéro 09 70 26 07 62, pour en savoir plus sur les offres, les fonctionnalités et la personnalisation de votre futur SVV.
Quels sont les avantages d'un standard vocal virtuel, par rapport à un standard téléphonique classique ?
Disponibilité 24/7 du centre d’appels
Contrairement à un accueil téléphonique classique qui dépend de la présence de télésecrétaires, le callbot IA-call est disponible en continu, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il peut répondre aux appels à tout moment, y compris en dehors des heures de bureau, offrant ainsi une accessibilité accrue aux appelants depuis un seul numéro.Traitement d’un grand volume d’appels
Le standard virtuel est capable de gérer efficacement un grand volume d’appels entrants. Il peut traiter de multiples appels en parallèle, ce qui permet aux entreprises de faire face à une charge d’appels élevée tout en maintenant une équipe d’opérateurs réduite. Solution économique pour l’e-call (emergency call – appel d’urgence) et la communication de votre établissement.Réduction des temps d’attente
Le callbot traite simultanément plusieurs appels. Il réduit ainsi considérablement l’attente pour les appelants. Au lieu de rester à attendre la disponibilité d’un secrétaire, les appelants obtiennent rapidement des réponses ou sont dirigés vers les bonnes ressources grâce aux fonctionnalités automatisées. L’intelligence artificielle révolutionne les call centers.Personnalisation et flexibilité
Grâce à l’intelligence artificielle, le standard virtuel offre des réponses personnalisées en utilisant la reconnaissance vocale pour comprendre les demandes spécifiques et y répondre de manière adaptée.Cette caractéristique le distingue du chatbot ou du serveur vocal interactif (SVI) où il n’est plus nécessaire ni d’écrire, ni d’appuyer sur des touches du clavier. Car la voix guide les demandes !
De plus, les fonctionnalités de notre numéro virtuel se configurent et se mettent à jour facilement pour répondre à vos besoins évolutifs.
Réduction des coûts
En automatisant une partie des processus de traitement des appels, vous réduisez les coûts liés à l’emploi d’un grand nombre d’opérateurs. Vous bénéficiez de significatives économies tout en maintenant un engagement client de qualité.Notre solution dirige les appels complexes vers votre plateau téléphonique, où vos agents d’accueil expérimentés clôturent les demandes. Ainsi, votre accueil est plus disponible et vos secrétaires se consacrent aux tâches qui necessitent leur expertise humaine. Vous profitez ainsi d’une efficacité accrue et d’une meilleure répartition des ressources pour votre entreprise.
Amélioration de l’expérience client, patient et usager
L’IA conversationnelle offre une assistance rapide et précise aux appelants. Elle fournit des informations, traite les rendez-vous (enregistrement, annulation, modification et rappel) et dirige les appelants vers les bonnes ressources, ce qui contribue à améliorer l’expérience globale du client.Ces avantages en font une solution technologique Cloud attrayante pour vous, établissement et administration, qui souhaitez optimiser votre processus d’accueil et offrir un service client de qualité.
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Quels sont les fonctionnalités du standard conversationnel virtuel ?
Menu vocal interactif
Grâce à son menu dirigé par la voix, la solution callbot facilite la sélection des différentes options. À travers une discussion, les appelants dirigent leur demande vers les ressources appropriées en utilisant simplement leur voix, ce qui simplifie grandement le processus de navigation.Reconnaissance de la voix avancée
Équipé d’une technologie de reconnaissance automatique de la parole, l’outil comprend et interprète les demandes des appelants de manière précise. Il offre ainsi une expérience utilisateur plus fluide et intuitive.Intégration avec les systèmes d’information
Dans le Cloud et intégré à votre système d’information (base de données clients, systèmes de gestion des incidents, logiciel de CRM…), le standard de téléphonie virtuel accède aux informations pertinentes. Il fournit ainsi des réponses personnalisées aux appelants.
Transfert d’appel intelligent
Le callbot effectue des transferts d’appel intelligents, car en fonction des besoins de l’appelant. Il identifie les compétences spécifiques requises et dirige l’appel vers le bon service ou la bonne personne. Il minimise ainsi les transferts inutiles.Enregistrement et analyse des demandes
Pour des raisons de qualité, de formation ou de conformité, le standard conversationnel virtuel enregistre les conversations. Cette data enregistrée et analysée ultérieurement évaluent la performance du serveur. Elle identifie les tendances et les problèmes récurrents. La data améliore ainsi les processus du logiciel.Gestion des files d’attente
Le standard téléphonique virtuel gère efficacement les files et les numéros des appelants en fournissant des informations sur le temps de décroché estimé, la position dans la file d’attente. Il offre aussi des alternatives, telles que le rappel automatique ou le choix de rappel à un moment plus opportun.Système de messagerie audio
Le voicebot permet aux appelants de laisser des messages vocaux en cas d’indisponibilité de l’interlocuteur demandé. Ces messages sont ensuite transmis aux personnes concernées par e-mail ou stockés dans une boîte vocale de votre entreprise pour un traitement ultérieur.Analyse des appels et reporting
Le bot virtuel génère des rapports détaillés. Il fournit des statistiques détaillées telles que le nombre d’appels entrants, le temps moyen de traitement, le taux de satisfaction des appelants, etc. Ces rapports vous aident à évaluer les performances de votre callbot en appels sortants et en entrants, et à prendre de bonne décision basée sur vos données.Ces 8 fonctionnalités offrent une utilisation mobile, une automatisation intelligente du processus, une meilleure expérience utilisateur, une intégration transparente avec les systèmes existants. Les fonctionnalités avancées d’analyse et de reporting optimisent les opérations. Le callbot améliore donc les performances globales du traitement de l’accueil.
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Synergie digitale : l'intégration du callbot dans le CRM révolutionne la relation patient
L’intégration du callbot dans le CRM des institutions clientes dans le domaine de la santé (hôpital, chu, cabinet de ville, infirmier, etc.) représente une avancée majeure dans la gestion des interactions avec les patients et les clients. Dans un secteur où la communication rapide, précise et sécurisée est cruciale, cette fusion technologique offre des bénéfices significatifs tant pour les prestataires de soins de santé que pour les patients.
Dès son intégration, le callbot s’impose comme un outil indispensable, servant de premier point de contact pour les requêtes et les questions des patients. Grâce à ses capacités d’intelligence artificielle, le callbot peut répondre à de nombreuses questions courantes, fournissant des informations précises sur les services offerts, les horaires d’ouverture, les procédures médicales, les rendez-vous disponibles, et bien plus encore. Cette automatisation permet de décharger les équipes de tâches répétitives et de libérer du temps pour des interactions plus spécialisées et humaines.
Par ailleurs, l’intégration du callbot dans le CRM permet une personnalisation accrue de l’expérience client. En analysant les données collectées, le système peut anticiper les besoins des patients et leur fournir des recommandations personnalisées, que ce soit pour des traitements spécifiques, des rappels de rendez-vous ou des suivis post-consultation. Cette approche proactive renforce la relation de confiance entre les patients et les prestataires de soins de santé, favorisant ainsi la fidélisation et la satisfaction client.
Enfin, l’intégration du callbot dans le CRM offre des avantages en termes d’efficacité opérationnelle. En automatisant une partie du processus de gestion des demandes et des rendez-vous, les entreprises clientes peuvent réduire les délais de traitement, minimiser les erreurs humaines et optimiser l’utilisation des ressources disponibles.
Dès son intégration, le callbot s’impose comme un outil indispensable, servant de premier point de contact pour les requêtes et les questions des patients. Grâce à ses capacités d’intelligence artificielle, le callbot peut répondre à de nombreuses questions courantes, fournissant des informations précises sur les services offerts, les horaires d’ouverture, les procédures médicales, les rendez-vous disponibles, et bien plus encore. Cette automatisation permet de décharger les équipes de tâches répétitives et de libérer du temps pour des interactions plus spécialisées et humaines.
Par ailleurs, l’intégration du callbot dans le CRM permet une personnalisation accrue de l’expérience client. En analysant les données collectées, le système peut anticiper les besoins des patients et leur fournir des recommandations personnalisées, que ce soit pour des traitements spécifiques, des rappels de rendez-vous ou des suivis post-consultation. Cette approche proactive renforce la relation de confiance entre les patients et les prestataires de soins de santé, favorisant ainsi la fidélisation et la satisfaction client.
Enfin, l’intégration du callbot dans le CRM offre des avantages en termes d’efficacité opérationnelle. En automatisant une partie du processus de gestion des demandes et des rendez-vous, les entreprises clientes peuvent réduire les délais de traitement, minimiser les erreurs humaines et optimiser l’utilisation des ressources disponibles.
Une tarification simple et transparente
L’utilisation du réseau Internet permet à la VoIP de fonctionner avec des coûts très faibles. Notre service de téléphonie virtuel propose une tarification transparente et flexible basée sur un modèle de forfaits. Le coût est calculé en fonction du nombre de demandes traitées, avec des tranches de 1000 appels. Cette approche vous permet de maîtriser vos dépenses en payant uniquement pour les appels effectivement gérés par notre système.
De plus, notre service comprend le système de débordement sur un plateau téléphonique, assurant une transition fluide des demandes complexes vers vos agents d’accueil lorsque nécessaire. Vous bénéficiez ainsi d’une tarification adaptée à vos besoins et d’une gestion mobile et efficace de votre flux.
De plus, notre service comprend le système de débordement sur un plateau téléphonique, assurant une transition fluide des demandes complexes vers vos agents d’accueil lorsque nécessaire. Vous bénéficiez ainsi d’une tarification adaptée à vos besoins et d’une gestion mobile et efficace de votre flux.
Questions - Réponses
La téléphonie IP sur Internet séduit avant tout les entreprises car elle permet de réduire les factures télécom. Notre standard virtuel est compatible avec une large gamme de systèmes téléphoniques VoIP, tels que les PABX, les IPBX (basés sur le Cloud et largement en utilisé en entreprise). Il s’appuie sur des protocoles standard tels que SIP (Session Initiation Protocol) pour permettre une intégration fluide avec l’infrastructure de téléphonie existante.
En tant qu’ESN, nous avons développé notre solution de téléphonie en interne. Notre support informatique, inclus dans tous nos forfaits, est en mesure d’offrir une assistance personnalisée, adaptée à vos besoins spécifiques, et de résoudre rapidement les problèmes éventuels qui pourraient survenir.
Lors de l’implémentation du standard virtuel, notre équipe spécialisée travaillera en collaboration avec le service IT de votre entreprise pour comprendre votre infrastructure téléphonique et configurer les connexions appropriées. Cela garantit une intégration transparente entre le standard, vos systèmes téléphoniques et votre Cloud permettant ainsi une gestion efficace des appels et une expérience utilisateur fluide.
SVV* : Le Standard Vocal Virtuel est un système automatisé basé sur l’intelligence artificielle (IA) qui répond aux demandes téléphoniques de manière autonome. Grâce à des fonctionnalités avancées de reconnaissance et de synthèse vocale, le SVV est capable de comprendre et de répondre aux demandes des appelants en fournissant des informations, en effectuant des tâches spécifiques ou en les dirigeant vers les bonnes ressources.
Développée en interne, sur le réseau Internet, notre technologie disruptive vous permet de gérer efficacement un large volume sur votre ligne tout en offrant une assistance rapide et personnalisée à vos appelants.
