Avec le standard vocal virtuel hôpital d’IPContact, optimisez votre accueil téléphonique hospitalier !
Le standard vocal virtuel hôpital d’IPContact est un système téléphonique automatisé basé sur l’intelligence artificielle et la reconnaissance vocale. Conçu pour répondre aux exigences des établissements de santé, ce callbot est capable de gérer efficacement les appels entrants en collaboration directe avec l’accueil téléphonique, en somme un véritable centre d’appels IA !
Optimisation des ressources : Comment le standard vocal virtuel libère les agents d’accueil téléphonique ?
Le standard vocal virtuel, étroitement associé aux opérateurs du standard téléphonique, répartit efficacement les tâches. En effet, en automatisant une partie des appels, le robot d’appel libère les opérateurs des tâches récurrentes et répétitives. Cela signifie que les agents deviennent plus disponibles pour gérer d’autres aspects importants de leur travail, tels que l’assistance aux patients, la coordination des rendez-vous médicaux ou encore le traitement des demandes complexes. Cette optimisation des ressources humaines améliore d’autant plus l’efficacité globale du standard téléphonique. Ensemble, ils fournissent un service de meilleure qualité.
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Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Le standard vocal virtuel hôpital avec interface vocale interactive facilite l'accès
Accessible directement par téléphone, l’interface vocale, ou le suivi numérique patient, permet une interaction naturelle et intuitive avec le système de santé. Car le patient utilise simplement sa voix pour accéder aux services et informations. Cela élimine la barrière de la complexité des interfaces en ligne. Le standard vocal virtuel hôpital facilite l’accès à un large éventail de personnes… Y compris celles ayant des difficultés à utiliser des interfaces visuelles ou tactiles.
De plus, une interface vocale interactive est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Elle offre ainsi une accessibilité accrue. Les utilisateurs contactent les services de santé à tout moment. Même en dehors des heures d’ouverture des établissements de santé. Voilà pourquoi les patients accédent rapidement aux informations sur les services, les horaires de consultation, les procédures d’urgence, etc.
De plus, une interface vocale interactive est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Elle offre ainsi une accessibilité accrue. Les utilisateurs contactent les services de santé à tout moment. Même en dehors des heures d’ouverture des établissements de santé. Voilà pourquoi les patients accédent rapidement aux informations sur les services, les horaires de consultation, les procédures d’urgence, etc.
Ce système automatisé s’intègre aux systèmes de gestion des dossiers médicaux électroniques (DME) et aux outils de planification des rendez-vous. Cela facilite aussi la coordination des services de santé et améliore l’efficacité globale de l’hôpital.
Découvrez comment le standard vocal virtuel hôpital d'IPContact révolutionne la gestion des appels entrants, le tri et l'orientation, la prise de RDV et la gestion des urgences !
Gestion des appels entrants
Les hôpitaux reçoivent un grand nombre d’appels chaque jour, provenant de patients, de familles, de professionnels de la santé et d’autres acteurs médicaux. Les établissements de soins ont donc besoin d’un système d’accueil téléphonique efficace pour gérer ces appels. Les diriger vers les bons services. Et fournir des réponses rapides et précises.Tri et orientation des appels
Les hôpitaux ont souvent différents services, départements et spécialités médicales. Il est essentiel d’orienter les appelants vers les bonnes ressources en fonction de leurs besoins spécifiques, qu’il s’agisse de prendre RDV, de demander des informations médicales ou de contacter un médecin particulier.Prise de rendez-vous
Les patients doivent pouvoir prendre des rendez-vous facilement, que ce soit pour des consultations, des examens médicaux ou les procédures (admission, sortie…). Le standard vocal virtuel hôpital d’IPContact planifie les RDV de manière efficace. Il propose directement par téléphone les créneaux disponibles. Et il les synchronise avec les agendas des médecins.
Gestion des urgences
Les urgences médicales nécessitent une prise en charge rapide et appropriée. Le standard vocal virtuel hôpital d’IPContact permet aux appelants de signaler une urgence et d’être dirigés vers les services d’urgence appropriés, en fournissant des informations essentielles sur la localisation et l’indice de gravité de l’incident. Téléchargez notre livre blanc !
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Questions - Réponses
- Meilleure gestion des flux d’appels : Le callbot traite et distribue plusieurs appels en simultané, ce qui réduit les temps d’attente pour les patients et assure une réponse rapide à leurs besoins.
- Optimisation des ressources : L’automatisation de l’accueil téléphonique libère du temps et des ressources pour d’autres activités importantes au sein du CHU. Les opérateurs du standard téléphonique se concentrent sur des tâches plus complexes et nécessitant une intervention humaine
- Réduction des coûts : En prenant en charge une partie des demandes d’appels, le système permet à l’équipe déjà en place de gérer un plus grand volume d’appels sans nécessiter de renforts significatifs. Cela permet de réduire les coûts liés à l’augmentation du personnel tout en maintenant un niveau de service élevé.
