Une télésecrétaire médicale au côté de la médecine de ville et du parcours de soins des patients
De nos jours, le digital fait partie de notre quotidien. Il va de soi que le secteur thérapeutique n’y échappe pas. Plateforme téléphonique, callbot, rendez-vous web, rappel automatisé, dossier médical connecté… la numérisation est entrée dans tous les métiers médicaux.
Ces avancées numériques visent à faciliter les prises de contact avec les professionnels de santé. Et le télésecrétariat médical IPContact joue un rôle essentiel dans ces évolutions. Il assure notamment 2 missions essentiels. La première, la gestion des appels entrants avec un accueil téléphonique personnalisé. Et la seconde, la coordination des agendas, des consultations et les rendez-vous. Découvrez tous les autres avantages de notre délégation !
Ces avancées numériques visent à faciliter les prises de contact avec les professionnels de santé. Et le télésecrétariat médical IPContact joue un rôle essentiel dans ces évolutions. Il assure notamment 2 missions essentiels. La première, la gestion des appels entrants avec un accueil téléphonique personnalisé. Et la seconde, la coordination des agendas, des consultations et les rendez-vous. Découvrez tous les autres avantages de notre délégation !
Comment optimiser l’organisation de votre cabinet avec une assistante paramédicale externalisée ?
Avec le professionnalisme d’une téléassistante médicale, IPContact vous permet de gagner en souplesse et en temps libre. Vous travaillez en toute sérénité. Accueil externalisé et télésecrétariat professionnel s’adaptent à tous les acteurs de l’éducation thérapeutique et du paramédical : acupuncteur, allergologue, anesthésiste, cardiologue, chirurgien, dentiste, dermatologue, diététicien, généraliste, gynécologue, homéopathe, infirmier, kinésithérapeute, magnétiseur, naturopathe, nutritionniste, obstétricien, ophtalmologiste, orthophoniste, ostéopathe, psychiatre, psychologue, sophrologue…
Avec une connaissance parfaite de votre philosophie et de votre métier, nos téléopérateurs, une fois formés, répondent en votre nom et assurent votre relation patientèle. Et grâce à notre callbot intégré dès le décroché, vos téléopérateurs sont déchargés des tâches récurrentes et bénéficient d’une disponibilité accrue pour leur poste administratif.
Avec une connaissance parfaite de votre philosophie et de votre métier, nos téléopérateurs, une fois formés, répondent en votre nom et assurent votre relation patientèle. Et grâce à notre callbot intégré dès le décroché, vos téléopérateurs sont déchargés des tâches récurrentes et bénéficient d’une disponibilité accrue pour leur poste administratif.
Généraliste, spécialiste, acteur dans la filière paramédical, vous voulez…
- Étendre vos horaires d’accueil ?
- Véhiculer une image professionnelle et rigoureuse ?
- Filtrer les réclamations ?
- Proposer une planification de la journée facilement accessible ?
- Ne plus gérer le salaire du poste de secrétaire ?
Un accueil médical externalisé est la solution pour votre cabinet. Il s’engage à assurer la continuité de service de manière continue jusqu’en 24/7, vous offrant ainsi les avantages de décharger votre équipe des tâches liées au décroché.
Quand le callbot révolutionne les solutions RDV web
Avec son décloisonnement et sa réorganisation, le segment médical est en pleine mutation. Les applications qui accompagnent les praticiens et cliniciens innovent. Internet, référencement, prise de rendez-vous en ligne, messageries unifiées…Après 4 ans de développement, l’ESN Logicielnet d’IPContact a conçu son callbot qui révolutionne l’accès aux disponibilités médicales. Non seulement il offre une facilité d’accès directement par téléphone, mais il réintroduit également l’humain au cœur du digital.
Grâce à ce callbot, les appelants contactent directement le ou la secrétaire de leur docteur par un simple transfert d’appel de l’IA, sans temps d’attente. Ce bot contre ainsi toute forme de déshumanisation qui s’étend avec le digital.
Callbot, agenda médical, quels bénéfices pour les praticiens ?
Associé au callbot, 1001RDV.com est une plateforme de référencement du soin qui peut coordonner différents agendas. Les praticiens peuvent aussi personnaliser leur page d’accueil et obtenir une URL qui leur est propre.
- Collaborer avec votre assistant de manière optimale
- Avoir une vraie visibilité sur Internet
- Offrir 2 points de contact (téléphone et messagerie) à la patientèle
- Contacter facilement un confrère d’un autre service, un patient, un autre établissement de soins
- Et partager votre planning avec eux.
De plus, quatre praticiens d’une même spécialité peuvent partager une même page et un même planning. 1001RDV.com est une solution complète pour tous les spécialistes de médecine, entièrement sécurisée et innovante. Parce que les outils digitaux et les qualités humaines s’imbriquent parfaitement.
- Ouvrir les visites 7j/7 – 24h/24
- Supprimer les actions répétitives liées à la modification des consultations
- Limiter l’accès de du planning à la patientèle existante
- Bloquer des créneaux pour des actes spécifiques
- Intégrer la vidéo sans coût supplémentaire
Les Success Stories d’IPContact !
Découvrez nos Success Stories. Informez-vous sur les stratégies externalisées mises en place avec IPContact qui ont contribué à leur réussite. Et qui sait ? La prochaine histoire à succès pourrait être la vôtre ! Ces témoignages clients sont publiés avec leur consentement explicite.
“ Associé à mon secrétariat, mon planning est accessible sur la toile. Et je peux y accéder quand je le souhaite de n’importe où. ”
Interview de Dr David Lejeune, généraliste agréé par l’ARS.
Partenaire depuis janvier 2017
1. Pouvez-vous nous présenter votre cabinet du Jardin des Plantes ?
Le cabinet du Jardin des Plantes est situé à Sotteville-lès-Rouen. Il est composé de deux généralistes : le Docteur Anne Cirinesi, et moi-même, Docteur David Lejeune, agréé par l’ARS.
2. Qu’est-ce qui vous a convaincu d’externaliser votre permanence chez IPContact ?
Mon profession a évolué. Par manque de temps, je ne pouvais pas gérer le téléphone et me consacrer à mon cœur de métier en même temps. En effet, j’ai plusieurs activités au sein du centre médical : généraliste et docteur en médecine agréé.C’était une perte de temps de devoir traiter ces requêtes et gérer les rendez-vous. Je n’arrivais pas à m’en sortir ; j’étais continuellement coupé durant mes consultations ou mes visites à domicile. Ainsi, je pouvais entendre jusqu’à 3 à 4 sonneries par consultation ! Néanmoins, je souhaitais travailler en toute sérénité sans être dérangé sans cesse par le téléphone. Il sonnait du matin au soir, que ce soit sur mon lieu de travail, chez moi ou durant ma pause déjeuner.
J’ai alors confié à IPContact le traitement et sa coordination avec mon agenda. Cela me permet de me consacrer pleinement à mes consultationss sans être coupé.
3. Quels sont les points forts de notre partenariat ?
Le télésecrétariat médical IPContact permet de gagner en tranquillité et efficacité. Je peux me préparer sans stress et me concentrer sur les pathologies.Les téléassistantes paramédicales écoutent mes patients, fixent leur rendez-vous à ma place, en fonction de mes contraintes. On travaille dans une relation de confiance. Les consignes sont aussi rapidement appliquées et respectées, l’information distribuée. De même, la communication est facilitée avec les laboratoires de biologie pour les résultats d’analyses.
De plus, le site internet est pratique, je peux accéder à mon planning quand je le souhaite et de n’importe où, la configuration est simple.
4. Avez-vous mesuré l’impact de ces changements ?
La tranquillité ! Je ne suis plus constamment dérangé par le téléphone et la demande des rendez-vous. Mes journées professionnelles sont géréés et coordonnéés par une équipe de télésecrétaires professionnelles. J’ai juste à regarder l’application et à me concentrer sur mon activité.Contact : Cabinet médical du Jardin des plantes – 1 rue de Trianon 76300 Sotteville-les-Rouen – Tel. 02 35 65 19 30
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Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Le digital peut-il améliorer la coordination, la régulation et le télésecrétariat médical ?
Du côté des bénéficiaires
Aujourd’hui, tous les Français n’ont pas facilement accès à un médecin. Ils sont même parfois contraints de se rendre aux urgences, par défaut. C’est la raison pour laquelle la HAS propose régulièrement de nouvelles stratégies dans la lutte contre les déserts médicaux.Dans certaines zones géographiques, les Français ont de grosses difficultés pour obtenir un simple décroché. De ce fait, l’attente est souvent très longue… Conscients de ce problème, les praticiens ont alors décidé de mutualiser leur accueil par téléphone. Cependant, pour des raisons de coûts, certains ont choisi des standards à l’étranger qui n’apportent pas toute satisfaction.
Avant, la délocalisation s’effectuait au Maghreb ; maintenant, cela se passe en Inde ! Alors, le temps d’attente est long et le français n’est pas toujours maîtrisé. Chez IPContact où nos téléopérateurs sont basés en région, le temps d’attente n’est que de 3 sonneries.
Du côté des soignants
Pour les praticiens, le problème réside essentiellement dans le manque de coordination avec les autres établissements sanitaires, tels que les hôpitaux de proximité, les centres hospitaliers et les CHU. En outre, les besoins des Français sont distincts selon le territoire concerné. Il est donc devenu nécessaire de s’organiser différemment avec une centralisation de toutes les informations administratives, quelles que soient les sphères de prises en charge. Le Samu voit aussi de son côté, ses sollicitations augmenter depuis que le Ministère de la Santé et de la Prévention recommande de le contacter pour réguler l’accès aux hôpitaux.
Stockage du Big Data conformes aux exigences réglementaires
En tant qu’HDS (hébergeur certifié de données de santé à caractère personnel), IPContact vous permet de disposer d’un cloud conforme à la législation européenne sur la protection. Ce cloud, situé sur le sol français, assure ainsi la sécurité physique de la data avec des mesures de contrôle d’accès des utilisateurs et des transferts de fichiers par protocole sécurisé SFTP, sur des espaces disques HDS.
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Le secteur médical à l’heure de la digitalisation
IPContact développe, avec son ESN, des solution sur mesure qui fonctionnent en interopérabilité. Grâce au développement d’API, elle s’intègrent à vos logiciels métiers. Nos outils innovants s’adaptent ainsi à vos actions de communication.
En tant que professionnels de soins, vous avez plus que jamais besoin d’applications qui optimisent l’organisation de votre cabinet tout en s’adaptant à vos contraintes professionnelles et personnelles. C’est pourquoi IPContact associe les rendez-vous digitaux (callbot et web), le rappel, la configuration personnalisée de l’agenda, le télésecrétariat, le bouton call back, le suivi numérique jusqu’à la vidéo, le tout dans un environnement sécurisé avec, en particulier, un accès web sécurisé SSL, une authentification forte (validation du numéro de téléphone portable).
En tant que professionnels de soins, vous avez plus que jamais besoin d’applications qui optimisent l’organisation de votre cabinet tout en s’adaptant à vos contraintes professionnelles et personnelles. C’est pourquoi IPContact associe les rendez-vous digitaux (callbot et web), le rappel, la configuration personnalisée de l’agenda, le télésecrétariat, le bouton call back, le suivi numérique jusqu’à la vidéo, le tout dans un environnement sécurisé avec, en particulier, un accès web sécurisé SSL, une authentification forte (validation du numéro de téléphone portable).
Associer un télésecrétariat médical aux outils numériques
Un grand nombre d’applications existent pour accompagner les soignants. Pour les téléconsultations, beaucoup sont utilisées : Zoom, WhatsApp, Messenger… Mais peu d’entre elles optimisent ces consultations vidéo tout en les sécurisant.IPContact a choisi d’aller plus en amont, en réfléchissant sur les moyens d’améliorer et d’optimiser leur organisation avec une vision d’ensemble.
Téléconsultation et rendez-vous numérique : ces deux clés associées ! Ces deux options, complémentaires l’une de l’autre, s’ajoutent facilement et s’intègrent sur la même interface. À cet effet, via le Cloud, le télésecrétariat, l’IA vocale, le planning web, la téléconsultation, la transmission d’ordonnance et d’autres fonctionnalités sont tous synchronisables. Cela permet de clarifier votre organisation et de redéfinir vos priorités. Cette intelligence organisationnelle replace l’humain au cœur de la relation soignant-soigné.
La digitalisation du soin remet-elle en cause la relation ?
Avec l’association de nos expertises techniques (ESN) et humaines (téléopérateur), chaque professionnel peut choisir la prestation dont il a besoin. Cela présente l’avantage que chaque besoin supplémentaire peut être implémenté sans aucune difficulté.Par exemple, même si un docteur n’avait souhaité, au départ, n’utiliser qu’un agenda en ligne avec rappel par SMS, il peut ensuite décider d’y greffer le télésecrétariat, la vidéo ou encore le callbot. Les modules s’ajoutent de façon ergonomique.
L’IA conversationnelle : l’innovation majeure accessible directement par téléphone
Grâce à la reconnaissance vocale, l’intelligence artificielle conversationnelle automatise la validation des rendez-vous. Cette technologie disruptive la plus puissante, dont le callbot est le fer de lance, interagit en simulant une conversation « humaine ».En effet, via le téléphone, le standard vocal virtuel comprend l’intention de la demande. Le robot dialogue à la voix. Il suit exactement le même script d’appel entrant qu’un assistant humain et propose ainsi le premier créneaux disponible dans un temps record. Et lorsque la demande dépasse ses capacités, l’IA-call transfère la demande à un opérateur disponible.
Plus besoin d’Internet ou d’une plateforme, le téléphone et la voix suffisent pour évoluer du monde virtuel au monde réel ! C’est le retour du bon vieux téléphone. Découvrez nos 3 standards virtuels vocaux :
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Comment assurer la continuité de l'accueil téléphonique dans vos services hospitaliers ?
Dorénavant, l’accueil à distance est bien plus qu’un besoin basique. C’est devenu une question d’éthique et de prévention. Or, après avoir suivi une formation interne sur notre logiciel télésecrétariat, nos téléopératrices et opérateurs externalisés, experts en écoute active*, sont attentifs aux sollicitation de vos interlocuteurs. En télétravail ou en présentiel, ils transmettent les informations et sont capables de :
- analyser la problématique de l’appelant
- répondre aux questions
- hiérarchiser les urgences
- restituer les messages
- coordonner les consultations, les téléconsultations et leurs annulations…
- analyser la problématique de l’appelant
- répondre aux questions
- hiérarchiser les urgences
- restituer les messages
- coordonner les consultations, les téléconsultations et leurs annulations…
Ils peuvent être disponibles en astreinte, de jour comme de nuit, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ils secondent l’accueil de votre établissement de soin (réception d’appels à l’hôpital, à la clinique, au samu, à l’ARS…). IPContact propose aussi des outils informatiques adaptés et opérationnels dont 1001RDV, un calendrier Web connecté à la permanence médicale, à la disposition et au choix du praticien.
Les ressources humaines de nos centres régionaux, associées à notre ESN, personnalisent nos prestations. Collectives et flexibles, elles assurent que vos objectifs qualité soient atteints.
Les ressources humaines de nos centres régionaux, associées à notre ESN, personnalisent nos prestations. Collectives et flexibles, elles assurent que vos objectifs qualité soient atteints.
* L’écoute active favorise la communication ouverte, renforce la relation avec l’interlocuteur, et assure une compréhension mutuelle. Elle implique souvent la reformulation des propos de l’interlocuteur pour s’assurer de bien avoir compris et pour montrer qu’on accorde de l’importance à ce qu’il dit.
Une assistance externalisée à la disposition des appelants et de vous-même
Avec la téléassistance médicale, les standards d’accueil s’engagent plus que jamais. Le télésecrétariat est intégré dans le parcours de soins. Son expertise répondent tout particulièrement aux besoins du quotidien. Par exemple, il peut accompagner les personnes âgées en cas de chute.
Accueillir par téléphone devient alors spécifique avec un vocabulaire adapté. Et la régulation s’organise mieux.
Depuis l’un de nos centres régionales, selon les plages horaires prédéterminées, les téléopérateurs traitent aussi les réclamations. Et En réponse à une situation d’urgence, ils déclenchent différentes actions : sollicitation d’un proche, d’un laboratoire, d’un docteur ou des secours.
Accueillir par téléphone devient alors spécifique avec un vocabulaire adapté. Et la régulation s’organise mieux.
Depuis l’un de nos centres régionales, selon les plages horaires prédéterminées, les téléopérateurs traitent aussi les réclamations. Et En réponse à une situation d’urgence, ils déclenchent différentes actions : sollicitation d’un proche, d’un laboratoire, d’un docteur ou des secours.
Vous êtes clinicien, spécialiste, infirmier… ? Notre secrétariat de service de santé peut, en outre, vous accompagner dans la configuration de votre journée. Dans un premier temps, il assure leur coordination, puis il fournit des réponses personnalisées aux malades en suivant vos directives administratives.
Quoi qu’il en soit, c’est vous qui gardez la main sur votre télésecrétariat. C’est vous qui décidez du degré de satisfaction que vous souhaitez offrir.
- Présentation de votre thérapie (conventionnelle, holistique, alternative…)
- Personnalisation de vos plages horaires, de vos motifs
- Automatisation des SMS ou des e-mails de confirmation
- Transmission des demandes les plus urgentes
Quoi qu’il en soit, c’est vous qui gardez la main sur votre télésecrétariat. C’est vous qui décidez du degré de satisfaction que vous souhaitez offrir.
L’administration technique du décroché
Dans le cloud, depuis 2001, l’ESN* interne d’IPContact Group, Logicielnet, fournit des outils CRM et télécoms technologiquement avancés. IPContact offre ainsi une combinaison parfaite entre nos savoir-faire humain et nos maitrises techniques, entre nos Business Units régionales et notre service R&D (recherche et développement).
*ESN : entreprise de services du numérique, anciennement société en ingénierie informatique SSII
- Prédécroché avec possibilité de SVI – Serveur vocal interactif
- Message d’accueil à la demande
- Transfert automatique, qualifié ou en aveugle selon consignes
- Répondeur – enregistreur avec envoi d’un fichier audio par émail
- Prise en charge des demandes entrantes et sortantes
- RDV par téléphone automatisés via voicebot
- Standard PABX
- Support technique de Logicielnet et accès à l’assistance
- Synchronisation de vos outils métiers avec la Suite logicielle Logicielnet
- Et toujours la réception de fax !
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Focus COVID-19 avec l'ARS PACA
Les Success Stories d’IPContact ! Nous attestons sur l’honneur que tous ces témoignages sont issus de vrais commanditaires.
IPContact avec son savoir-faire reconnu devient partenaire de l’ARS PACA
Les Agences Régionales ont été mobilisées pour répondre aux questions des Français sur la maladie et les mesures de confinement. Mis en place pour décharger le 15, les Numéros Verts des ARS sont arrivés à saturation.L’ARS PACA a alors sollicité IPContact pour gérer son débordement pour les questions d’ordre administratif des particuliers, des entreprises et… des praticiens ! IPContact a mis en place un plan de gestion de crise. Son management a su mobiliser des équipes dédiées, en moins de 2 jours, du vendredi soir pour le lundi matin. En continu 7j/7, de 9h à 19h, jours fériés inclus, les téléopérateurs d’IPContact ont rassuré, transmis les informations à la population sur la conduite à tenir, aiguillé les demandes. Le professionnalisme de nos téléopérateurs a été particulièrement apprécié.
Contact ARS PACA : M. Philippe RAOUL,
Directeur Adjoint des Systèmes d’information
Téléchargez notre livre blanc !
Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir le meilleur prestataire répondant à vos besoins.
Professionnels de santé : pourquoi externaliser votre accueil ?
Plus qu’une diminution des coûts, l’externalisation est un atout car elle offre une plus grande flexibilité et un repositionnement des ressources internes sur des fonctions à plus haute valeur.*
Entre l’accueil, la prise en charge et la demande de visite à domicil, vos journées sont de plus en plus chargées. Aussi, il devient compliqué d’accéder aux demandes des appelants tout en répondant au téléphone. À l’heure des centres de médecine surchargés, comment préserver un contact humain fondamental ? En déléguant votre numéro !
Entre l’accueil, la prise en charge et la demande de visite à domicil, vos journées sont de plus en plus chargées. Aussi, il devient compliqué d’accéder aux demandes des appelants tout en répondant au téléphone. À l’heure des centres de médecine surchargés, comment préserver un contact humain fondamental ? En déléguant votre numéro !
Des secrétaires au service des médecins et spécialistes
Libéré des contraintes du téléphone, vous serez plus disponible pour vos malades. Avec le planning partagé, votre téléopératrice a accès aux fiches contacts et à vos consignes personnelles. Bien plus qu’un simple secrétariat téléphonique, votre télésecrétaire externalisée est une véritable assistante pour vous accompagner au quotidien.Bâtissez votre standard
Personnalisez votre accueil en précisant vos instructions à votre assistant téléopérateur.- Planning de consultation
- Traitement des demandes dans l’un de nos centres de contacts régionaux ou à Paris
- Configuration de votre agenda selon vos consignes et lieu(x) de consultation
- Association d’outils digitaux (rendez-vous web, SMS de rappel, SVI, message de prédécroché…)
- Transfert selon vos recommandations
- Réponse sur des plages horaires étendues jusqu’en 24h/24 – 7j/7
Une continuité de soins théraupeutiques ouverte jusqu’en 24/7
IPContact vous offre de larges possibilités. Vous transférez votre numéro de téléphone quand vous en avez le plus besoin : totalement, de façon ponctuelle ou en débordement. Les requêtes sont dirigés vers votre secrétaire IPContact qui se charge alors de les clôturer. De cette manière, vos rendez-vous et vos messages s’envoient, s’enregistrent puis s’archivent.Vous restez maître de votre patientèle car la prise en charge s’effectue selon vos instructions. Vous gagnez ainsi en sérénité car vous n’êtes plus dérangé par les sonneries du téléphone. De notre côté, les secrétaires de nos plateaux téléphoniques régionaux se chargent de résoudre toutes les requêtes de vos interlocuteurs.
Votre secrétaire médicale aide vos bénéficiaires de soin qui ne sont pas l’aise avec les outils digitaux
- Accueil personnalisé
- Planification des consultations sur un outil partagé
- Messagerie unifiée
- Rendez-vous web synchronisée
- Planification de la journée sur des lieux d’exercice différents
- Mise à l’écart des indésirables
- Développement de modules spécifiques et sur mesure…
- Data sécurisée
Votre accueil au téléphone soutient véritablement votre prise de rendez-vous connectée
Selon une étude Odoxa de mai 2018*, 81% des Français pensent que le numérique peut contribuer à l’amélioration des soins. Bien que les praticiens aient amorcé leur transition numérique, certains restent prudents quant à la sensibilité des informations numérisées.Pourtant, la dématérialisation des processus permet un gain de temps précieux. Et il va de soi que ce gain est répercuté sur la vertu thérapeutique et la patientèle. En tant que généraliste ou spécialiste, externaliser les charges chronophages participe pleinement à l’accompagnement et à des actions de prévention.
Chez IPContact, nous nous attachons à sécuriser vos datas. De plus, nous formons les opérateurs et opératrices de notre plateforme pour qu’ils répondent, le plus précisément possible, aux demandes de votre patientèle. Connaissance du vocabulaire médical, collecte et transmission des informations, procédures à suivre… votre télésecrétaire contribue à une relation optimisée. De surcroît, il valorise votre image et vous permet d’utiliser nos outils CRM et télécom de pointe, en plaçant toujours les besoins de vos bénéficiares au cœur de vos échanges.
Offre d’emploi contactez-nous : Vous êtes assistant administratif et vous cherchez un autre titre incluant une formation ?
Les Success Stories d’IPContact !
Découvrez les Success Stories de nos commanditaires. Apprenez-en plus sur les stratégies externalisées, mises en place avec IPContact, qui ont contribué à leur succès. Et qui sait ? La prochaine success story sera peut-être la vôtre ! Nos témoignages sont notre plus grande fierté. Ils sont publiés avec l’accord exprès de nos commanditaires.
“ Nous, pharmaciens, sommes en mesure de vacciner 2 millions de personnes par semaine, comme pour la grippe. ”
Entretien avec Raphaël Thouilly
de la Pharmacie du Littoral
à Larmor-Plage (56)
Partenaire depuis 2020
de la Pharmacie du Littoral
à Larmor-Plage (56)
Partenaire depuis 2020
Votre double cursus – Pharmacie et MBA Sciences Po – ainsi que vos expériences passées en marketing dans l’industrie pharmaceutique doivent vous apporter un vrai plus dans la réorientation que vous avez menée en reprenant une pharmacie d’officine ?
Oui, effectivement, mon parcours m’a permis de me remettre régulièrement en question et d’anticiper les besoins de mes clients pour développer une offre qui va au-delà de la simple délivrance de médicaments.Efficacité, réactivité et adaptabilité doivent être les moteurs de l’officine aujourd’hui, dans notre monde qui évolue si vite. Fort d’une expérience de plus de vingt ans en marketing, je suis peut-être plus ouvert aux nouvelles technologies que certains, même si la proximité et le facteur humain doivent rester centraux. La mise en place du DP (dossier pharmaceutique) et les progrès du DMP (dossier partagé) ont été les premiers pas vers la pharmacie 2.0, mais c’est insuffisant aujourd’hui.
La digitalisation, la dématérialisation de l’acte d’achat, l’e-commerce… la pharmacie française semble être en retard sur ces points. Qu’en pensez-vous ?
Si le marché de la pharmacie est peu ouvert à l’e-commerce, c’est essentiellement en raison des contraintes réglementaires. L’Hexagone, en interdisant la vente de médicaments et dispositifs sanitaires prescrits sur Internet, en offre l’exclusivité aux pharmacies d’officine, c’est une bonne chose ! Les risques existent en automédication et le pharmacien demeure un gardien vigilant attentif aux particularités individuelles.Néanmoins, l’officine doit tout de même opérer le virage de la transformation numérique. L’e-commerce ne cesse de grignoter des parts de marché aux commerces de proximité et les confinements ont entraîné des changements de mode de consommation qui favorisent les plateformes d’e-commerces. Chaque officine doit donc se réinventer en fonction de son environnement et doit inclure le numérique dans son arsenal, tout en maintenant la proximité humaine évoquée.
C’est le nouveau challenge de la transformation digitale. Cette transformation est d’autant plus nécessaire que le rôle du pharmacien évolue et que les besoins augmentent… Celles que l’on appelait “les nouvelles missions du pharmacien” s’inscrivent de plus en plus dans son quotidien et le numérique permettra d’apporter le gain de temps nécessaire à la réalisation de ces missions dans de bonnes conditions. Spécialiste en pharmacologie, avec leur code de déontologie, les pharmaciens des 21000 officines forment, avec leurs équipes, un maillage territorial bienvenu pour garantir l’accès aux soins universels.
Participez-vous aux campagnes de vaccination anti-COVID ?
Je continue, comme mes confrères, à jouer pleinement mon rôle dans cette crise COVID. C’est ce que je dis chaque jour à ceux qui me posent la question. Et je réponds présent pour épauler mes collègues médecins et infirmiers dans la coordination qui est choisie par les autorités.Je vais reprendre les propos de Patrick Raimond*, même si je n’aime pas les métaphores guerrières : “vacciner sans les pharmaciens, c’est aller à la guerre sans les blindés”. Grâce à nos grossistes de qualité, notre logistique est excellente et éprouvée. Nous épaulons l’aide médicale urgente.
Dans mon officine, avec mon équipe, nous avons anticipé et avons préparé les rendez-vous sur Internet avec 1001RDV, prêt à être activé le jour J. Cela aidera fortement dans la planification, face à la demande que je sens forte, tout en permettant d’effectuer les autres pans de notre métier avec la même efficacité.
* Patrick Raimond, Président départemental de l’USPO 13 – France Bleu 8/01/21
À quoi va ressembler votre pharmacie de demain ?
Entretiens pharmaceutiques, vaccinations, tests, conseils personnalisés, prise de RDV web, click&collect, livraisons, réunions de concertations pluridisciplinaires, aide aux familles, certification ISO9001, robotisation… ce ne sont pas les horizons qui manquent. C’est cette diversité et cette ambition qui m’ont amené vers l’officine. Je sens que je vais pouvoir aider les autres et que je ne vais pas m’ennuyer, tant mieux !
Contact : Raphaël Thouilly – Pharmacie du Littoral – 56260 Larmor-Plage
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Télésoin et télésuivi ou l'impact du numérique dans la relation
En généralisant son remboursement, depuis la crise sanitaire COVID, l’Assurance Maladie a donné un coup d’accélérateur à la visio, la téléconsultation et au télésuivi.
La consultation vidéo : quand le soin passe à la numérisation pour inventer la prévention de demain
Des pratiques innovantes pour l’accès aux soins sont essentielles dans un contexte épidémique majeur comme celui du COVID-19. La télémédecine a montré sa crédibilité et son efficacité au quotidien, pour les praticiens comme pour les usagers. En effet, ces outils de communication ont comblé le manque de soignants dans les déserts médicaux. De même, ils ont diminué l’affluence des salles d’attente des professionnels de médecine débordés.Kinésithérapeutes, pédicures-podologues, gynécologues, infirmiers… vous avez des emplois du temps surchargés. C’est pourquoi vous pouvez recourir au secrétariat externalisé pour optimiser le management de votre activité. Aussi, les infirmiers peuvent utiliser le télésuivi, toujours en lien avec le médecin traitant, dans le cadre du suivi. En bref, la vidéo répond à l’évolution de notre système comme à celle des besoins sur nos territoires.
Quels outils pour le télésuivi des infirmiers libéraux
Le télésoin a fait l’objet d’une mesure dérogatoire jusqu’au 31 mai 2020 afin que les personnes atteintes du COVID-19 puissent être prises en charge en télésuivi.Avec l’avis favorable de la HAS, les infirmiers continuent à pratiquer le télésoin, renforçant ainsi la prise en charge des malades. Grâce à la vidéo, les personnels infirmiers surveillent leur convalescence et leur guérison. Ils répondent ainsi à la volonté de l’État qui souhaite renforcer le suivi médical des personnes maintenues à domicile et limiter les risques de contamination.
Comment se déroule une téléconsultation ?
1 • Vos patients prennent rendez-vous.
Pour sécuriser le télésoin, le premier rendez-vous doit être pris sur le site 1001RDV.com. Le second pourra être pris par téléphone.
2 • La confirmation est envoyée par e-mail.
5 minutes avant le rendez-vous, le lien redirige le patient vers votre salle d’attente virtuelle.
3 • Vous consultez à distance.
Dès que vous vous connectez, vous ouvrez la communication et la consultation par vidéo commence !
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Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir le meilleur prestataire répondant à vos besoins.
Découvrez notre organisation : À la recherche d’une offre d’emploi, avec une formation, en tant que télésecrétaire ?
Focus RGPD
Le Règlement Général sur la Protection des Données appliqué au domaine de la médecine
Les professions du soin sont doublement concernés par le RGPD car ce règlement européen interagit avec le respect du secret médical
Sachez tout d’abord que le RGPD s’applique non seulement aux traitements informatiques mais aussi aux dossiers papier. La transmission des informations de santé est limitée aux personnes autorisées à y accéder au regard de leurs fonctions. C’est aussi pourquoi les datas ne peuvent pas être gardées indéfiniment. Certes, il est essentiel d’informer les bénéficiaires du traitement, mais leur consentement n’est pas obligatoire lorsque cela est impératif en raison de leur état de santé, notamment s’il est question du pronostic vital. (Veuillez noter qu’il ne faut pas confondre ce consentement avec celui nécessaire pour la réalisation d’actes.)Du point de vue administratif, Il n’y a plus de déclaration à faire auprès de la CNIL puisque vous détenez un registre des traitements. Il est à noter que ces principes s’appliquent à l’ensemble de vos traitements : recrutement, rémunérations collaborateurs, fournisseurs… Pour orienter votre mise en conformité, retrouvez la Norme Simplifiée NS-050 toujours mise à disposition par la CNIL.
Source* Perception des Français sur l’hôpital à l’occasion de la Paris Healthcare Week
Questions - Réponses
La disponibilité et les horaires d’une télésecrétaire externalisée IPContact varient selon le service souhaité.
- Disponibilité : Les assistantes médicales externalisées sont disponibles à temps plein ou à temps partiel, en fonction des besoins de votre spécialité. La permanence au téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 assure une disponibilité maximale.
- Horaires de travail : Les horaires de travail s’adaptent. Vous définissez les plages horaires pendant lesquelles vous avez besoin d’une assistance téléphonique, que ce soit pendant les heures de bureau, les soirées ou les week-ends. C’est vous qui activez le transfert d’appel.
- Flexibilité : Le premier mois permet d’ajuster votre forfait : horaires, fluctuations, pic d’appel… tous vos besoins spécifiques.
- Conduite des urgences : En cas d’urgence médicale ou de situation critique, il est essentiel de vous assurer que votre télésecrétaire médicale externalisée IPContact est en mesure de gérer les appels de manière réactive et appropriée, même en dehors des horaires habituels. C’est pourquoi la validation d’une base de connaissance est indispensable.
Les télésecrétaires médicales externalisées traitent aussi d’autres formalités administratives en plus du traitement de l’accueil comme la coordination d’agenda et des RDV, la demande de renseignements, la mise à jour des informations personnelles et médicales… tout en assurant la confidentialité des données. La délégation se personnalise.
Le salaire moyen dépend de divers facteurs tels que l’ancienneté, la localisation et l’entreprise. D’après l’INSEE, le salaire brut mensuel moyen une secrétaire médicale catégorie B (451f) est de 2267€. Les principales tâches liées à ce poste consistent à assurer le traitement des demandes téléphoniques, les prises de rendez-vous, la coordination de l’agenda médical, la mise à jour du dossier patient et la transmission d’informations entre le bénéficiaire et le personnel médical. Elle assiste aussi le praticien pendant les consultations ou les procédures curatives et sanitaires.
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