Télésecrétariat BTP et artisan : comment améliorer votre relation client ?

2. Qu’est-ce qui vous a convaincu d’externaliser votre mission de télésecrétariat artisan BTP chez IPContact ?

Incontestablement, le gain de temps ! Nous sommes situés à Lille et nous avons beaucoup de demandes dans notre secteur, dues à la météo peu clémente. Nous devons répondre à ces nombreux appels rapidement afin de rassurer nos clients et de pouvoir faire intervenir nos équipes le plus vite possible.

Je ne souhaitais plus mettre une secrétaire BTP en interne, à temps plein, pour uniquement répondre au téléphone. D’autant plus que mes ouvriers étaient souvent dérangés par ses sollicitations lorsqu’il y avait des sujets qu’elle ne maîtrisait pas.

En passant par votre service, je ne suis plus dérangé par le téléphone et je reçois quotidiennement le compte rendu détaillé des appels. Je peux le consulter quand je veux. C’est une vraie plus-value et un gain d’organisation : grâce au rapport d’appels téléphoniques, j’ai le maximum d’informations au préalable. Cela me permet de filtrer les demandes et d’orienter au mieux ma clientèle. J’optimise ainsi les déplacements et interventions de mes équipes en fonction des demandes. En fait, je gagne un temps monstrueux !