Accueil médical téléphonique : assurez l’accueil téléphonique de vos patients avec IPContact
Médecin ou travailleur libéral du milieu médical, votre priorité, c’est d’être disponible pour vos patients. Mais comment faire pour concilier l’organisation de ses RDV, la prise en charge de ses patients et délivrer les bonnes informations médicales ? Comment ne pas être sans cesse dérangé par la sonnerie du téléphone ? La solution se trouve dans un accueil médical téléphonique.
Qu’est-ce que le télésecrétariat IPContact apporte à votre activité médicale ?
Dans cet article, nous nous penchons sur le service d’accueil médical téléphonique des cabinets médicaux, des médecins libéraux et des professionnels de santé. Quelle est la permanence téléphonique médicale recherchée ? Quelle secrétaire médicale choisir ? Et quelle est l’importance d’une permanence ?
Dans cet article, nous nous penchons sur le service d’accueil médical téléphonique des cabinets médicaux, des médecins libéraux et des professionnels de santé. Quelle est la permanence téléphonique médicale recherchée ? Quelle secrétaire médicale choisir ? Et quelle est l’importance d’une permanence ?
Médecin et emploi du temps : savoir s’organiser et se ménager du temps libre
Médecins généralistes, kinésithérapeutes, dentistes, gynécologues, chirurgiens, ophtalmologistes, radiologues… tous confrontent le même problème. L’organisation de leur emploi du temps entre cabinet, téléconsultation et visites devient un vrai casse-tête, d’autant plus que leurs RDV s’enchaînent. Autrement dit, les pros n’ont que rarement le temps de traiter les appels téléphoniques qu’ils reçoivent. Le résultat final est décevant : en réalité, tous ont du mal à concilier disponibilité et nécessité de répondre aux appels, et souvent, leur accueil médical téléphonique se retrouve saturé.
Si les praticiens décrochent pendant leurs consultations, la qualité d’écoute se détériore. S’ils rappellent entre deux visites, les patients risquent d’avoir pris rendez-vous ailleurs.
Pour remédier à ce problème, certains spécialistes s’offrent les services d’une secrétaire physique. Cependant, il existe une solution externalisée avec un secrétariat téléphonique. Cette option est considérée par beaucoup comme salutaire en raison de ses avantages. Les secrétaires suivent des scripts d’appels, gèrent les agendas, et répondent à la patientèle, des points particulièrement sensibles pour respecter la bonne gestion de la relation patient.
Si les praticiens décrochent pendant leurs consultations, la qualité d’écoute se détériore. S’ils rappellent entre deux visites, les patients risquent d’avoir pris rendez-vous ailleurs.
Pour remédier à ce problème, certains spécialistes s’offrent les services d’une secrétaire physique. Cependant, il existe une solution externalisée avec un secrétariat téléphonique. Cette option est considérée par beaucoup comme salutaire en raison de ses avantages. Les secrétaires suivent des scripts d’appels, gèrent les agendas, et répondent à la patientèle, des points particulièrement sensibles pour respecter la bonne gestion de la relation patient.
Plus de disponibilité pour un meilleur engagement patient
Augmentation du nombre d’appels en cas d’épidémie, développement de la patientèle, volonté de partager une secrétaire à plusieurs spécialistes… Quelle que soit la situation, le choix de solliciter un télésecrétariat médical, un secrétariat téléphonique médical, pour assurer le décroché a de multiples origines. Dans tous les cas, il s’avère judicieux car la disponibilité acquise améliore nettement le rapport avec la patientèle.
Grâce à une charte d’accueil établie entre le centre d’appels et le médecin, les patients bénéficient d’un accueil au téléphone de qualité, Les patients ne subissent plus le manque de temps et sont pris en charge par des professionnels du milieu médical, capables de comprendre leurs demandes. De plus, lors de leurs consultations, les patients apprécient que leur docteur ne soit pas interrompu par des appels.
L’engouement pour un accueil médical téléphonique n’est donc pas seulement un effet de mode. Ce type de solution assiste véritablement le professionnel.
Grâce à une charte d’accueil établie entre le centre d’appels et le médecin, les patients bénéficient d’un accueil au téléphone de qualité, Les patients ne subissent plus le manque de temps et sont pris en charge par des professionnels du milieu médical, capables de comprendre leurs demandes. De plus, lors de leurs consultations, les patients apprécient que leur docteur ne soit pas interrompu par des appels.
L’engouement pour un accueil médical téléphonique n’est donc pas seulement un effet de mode. Ce type de solution assiste véritablement le professionnel.
Comment un accueil médical téléphonique mutualisé optimise-t-il l’organisation des thérapeutes libéraux ?
La gestion de l’agenda et la réponse aux questions de la patientèle, en particulier, sont délicats à traiter. De ce fait, la solution est de faire appel à une assistante. Cependant, les docteurs et professionnels de santé n’ont pas tous les moyens de salarier quelqu’un pour prendre les appels. C’est pourquoi on voit émerger l’accueil médical téléphonique mutualisé.S’appuyer sur une secrétaire médicale externalisée pour son cabinet est toujours un choix qui mérite réflexion.
Accueil médical téléphonique : pourquoi faire ce choix pour son cabinet
Quel prestataire sélectionner ? À quel moment est-il préférable de l’implémenter.Leurs profils varient largement : des jeunes médecins en début de carrière, aux groupes de docteurs, en passant par ceux qui prennent un congé. Leur objectif commun est d’assurer une gestion continue de l’accueil médical téléphonique dans leur cabinet.
Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…
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IPContact Group conçoit, pilote et supervise, depuis 2001, des services innovants qui associent compétences humaines et techniques aussi variés qu’étonnants. Contactez-nous !
Se concentrer sur son métier pour mieux recevoir ses patients
Dans un cabinet médical organisé autour d’un télésecrétariat, un calme bénéfique règne, permettant au praticien de se concentrer pleinement. Cette structure améliore le confort du patient et la disponibilité du médecin, qui peut ainsi se focaliser sur sa consultation.
Dans la prise en charge d’un patient, la façon de le recevoir est évidemment essentielle. C’est pourquoi il est nécessaire d’être à son écoute. Et c’est ce que permet l’accueil médical téléphonique, à distance du cabinet médical. Un télésecrétariat français participe à sa bonne réputation.
- Tout d’abord, le praticien se concentre sur sa patientèle et sur ses consultations.
- Par ailleurs, les rendez-vous se déroulent sans interruption due aux sonneries du téléphone.
- De plus, les secrétaires médicales à distance contribuent à l’image positive du cabinet médical.
- Toutes les consignes données sont strictement respectées.
Le professionnel de santé apprécie la mutualisation d'un accueil médical téléphonique pour son cabinet
- D’abord, tous les appels sont traités en temps réel.
- Les coups de fil publicitaires sont éconduits.
- Le planning s’organise tout seul et les RDV se positionnent en fonction des consignes données.
- Par ailleurs, chaque appel téléphonique reçoit une réponse immédiate ; seuls les appels urgents sont transférés.
- Et la mutualisation du service téléphonique diminue ses coûts.
- Les temps d’attente sont considérablement réduits.
- Chaque appel est traité avec courtoisie et disponibilité (aucun raccroché).
- Les télésecrétaires ont le pouvoir de gérer toutes les demandes, urgence incluse.
- Les opératrices, formées, connaissent le vocabulaire médical pour pouvoir orienter ou déterminer les besoins de leurs interlocuteurs.
- Enfin, la réception des appels est sur mesure grâce à des fichiers informatiques et outils CRM. La télésecrétaire peut ainsi accéder au dossier du patient et à l’historique de ses visites.
RDV en ligne associés pour décharger l'accueil médical téléphonique de la gestion de l'agenda
Certains praticiens choisissent de compléter leur télésecrétariat par une prise de RDV en ligne et par un callbot. Ces trois solutions permettent d’être pleinement accessibles à tous les publics. En effet, l’accès téléphonique à l’agenda en ligne constitue une véritable innovation. Les rendez-vous s’organisent alors 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, directement par téléphone !
Notre service de télésecrétariat en France s’engage à offrir un accueil médical téléphonique de qualité pour un professionnel de la santé. Notre équipe de secrétaires médicaux est formée pour gérer avec professionnalisme les appels entrants de vos patients, en fournissant des informations essentielles, en prenant des messages importants, et en établissant une marque de confiance. Faites confiance à notre expertise pour un accueil médical téléphonique performant et sécurisez les communications avec votre clientèle médicale.
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Pour tout savoir sur notre accueil médical téléphonique
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir le meilleur prestataire répondant à vos besoins.
