Externalisez votre permanence téléphonique grands comptes tout en simplifiant votre gestion administrative
Vous êtes une grande entreprise, un grand compte, une multinationale ? Vous avez des filiales et des clients à travers le monde entier ? Ou vous avez une image de marque à préserver, des ventes à assurer, des clients à satisfaire, une crise à gérer ? Et si vous dédiez votre accueil téléphonique externalisé auprès d’une plateforme téléphonique avec une équipe de secrétaires grands comptes dédiées. Vous augmenterez ainsi votre performance. De plus, vous améliorerez la gestion de votre relation client tout en optimisant vos coûts !
- Par exemple, vous avez besoin d’outils CRM et de solutions efficaces pour gagner en productivité ?
- Vos interlocuteurs sont internationaux et vous devez leur répondre en anglais. Quelle que soit l’heure d’appel, de jour comme de nuit ?
- Votre SAV est un élément-clé pour votre performance mais votre standard téléphonique est saturé ? Ou bien vous avez besoin d’assurer une continuité de service ?
- Vous souhaitez effectuer de la prospection téléphonique commerciale pour contacter de nouveaux clients ?
- Enfin, vous cherchez à anticiper les risques pour gérer plus sereinement une future crise ?
Autrement dit, vous avez besoin d’un accueil téléphonique personnalisé, suivant une charte d’accueil et adapté à la taille de votre entreprise, de vos services internes et à vos impératifs. C’est-à-dire une permanence téléphonique, une prise de message ou de RDV, une gestion d’agendas partagés, de votre réputation… Grâce à l’externalisation de son standard d’accueil téléphonique, avec une secrétaire grands comptes, une entreprise comme la vôtre aura l’assurance que toutes ses demandes seront traitées.
Une assistante ou une secrétaire grands comptes pour améliorer votre performance
Avec un secrétariat externalisé et une équipe de secrétaires grands comptes dédiées, vous cumulez les avantages. D’ailleurs, il est important de bien comprendre les avantages d’une assistante secrétaire grands comptes externalisée par rapport à un recrutement.
- Premièrement, des prestations et des options choisies sur mesure
- Deuxièmement, un accueil au téléphone de qualité et constant
- Troisièmement, une disponibilité maximale des téléassistantes
- De plus, nos outils CRM et télécom innovants fonctionnent en alliance avec vos propres équipements, s’intégrant parfaitement, y compris avec l’intégration d’un callbot. Vous obtenez ainsi un service externalisé optimal à un coût optimisé, bénéficiant des fonctionnalités avancées pour répondre au mieux à vos besoins.
Selon vos besoins, IPContact vous proposera les services de téléassistants travaillant au sein de l’un de ses centres d’appels à travers la France. En effet, une assistante secrétaire grands comptes, un chargé d’affaires ou un assistant de vente et technico-commercial… pourra assurer toutes les missions, de la plus simple à la plus complexe, de votre accueil téléphonique à la gestion de votre astreinte téléphonique en 24/7 ou SAV.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez notre permanence téléphonique grands comptes
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Votre assistante secrétaire grands comptes pourra faciliter le travail de vos équipes
- Tout d’abord, assurer votre accueil téléphonique personnalisé selon un script d’appel entrant établi par vos soins.
- De même, gérer la totalité de vos appels, vos appels téléphoniques professionnels ou vos appels en débordement selon vos souhaits.
- Puis planifier votre agenda et vous proposer un système de prise de RDV en ligne.
- Aussi, compléter votre base de données à chaque appel entrant.
- Ensuite, effectuer des tâches de télémarketing et de recherche de nouveaux clients.
- Et encore gérer un service après-vente (SAV) ou une hotline (service technique) en anglais ou en français.
- En outre, rappeler les internautes qui le souhaitent (après installation d’un bouton de web callback sur votre site marchand).
- Enfin, vous seconder dans la gestion de crise. Voyez ci-dessous.
Les Success Stories d’IPContact !
Découvrez les Success Stories de nos clients. Apprenez-en plus sur les stratégies externalisées, mises en place avec IPContact, qui ont contribué à leur succès. Et qui sait ? La prochaine success story sera peut-être la vôtre ! Nos clients sont notre plus grande fierté.
Ces témoignages sont publiés avec l’accord exprès de nos clients.
Ces témoignages sont publiés avec l’accord exprès de nos clients.
CNRS
Délégation Occitanie Ouest
Anticiper et manager la crise • Rôle de la veille, première alliée de la gestion de crise : tout mettre en place pour accéder rapidement à l’essentiel.
Délégation Occitanie Ouest
Anticiper et manager la crise • Rôle de la veille, première alliée de la gestion de crise : tout mettre en place pour accéder rapidement à l’essentiel.
Sur le même sujet | À lire : Confiez-nous votre gestion de crise. Découvrez notre expertise…
Interview de M. LEBLANC • En charge de la Prévention et de la Sécurité sur la délégation Occitanie Ouest du CNRS
“ Il convient de rappeler que l’activité du CNRS consiste en une activité de recherche dans différents domaines. À savoir que la délégation Occitanie Ouest du CNRS compte une soixantaine de laboratoires. Ces derniers travaillent sur différentes thématiques en fonction des instituts auxquels ils sont rattachés. Or, il existe des risques chimiques ou biologiques au sein de nos différents laboratoires. C’est pourquoi nous ne sommes pas à l’abri qu’un accident survienne dans l’une de nos structures. Nous avons donc décidé de pouvoir être joignables, en toutes circonstances, 24h/24h et 7j/7.
Nous n’avons pas de service spécialisé en risk management. Le service Prévention et Sécurité est la cellule en charge de la gestion de crise. La direction de l’unité concernée est ensuite contactée selon un modèle défini d’escalade managériale. En interne, avec les chefs de service concernés, nous avons alors défini une liste de personnes à contacter en cas d’urgence. Ainsi qu’un guide des consignes – pouvant évoluer – à appliquer. Et les actions à mettre en place pour faire face aux situations critiques, incluant de forts risques, susceptibles de se produire.
Par conséquent, nous avons fait appel à l’équipe IPContact pour faire le lien avec la cellule de crise mise en place à la délégation. De fait, IPContact répond parfaitement à notre besoin : avoir une équipe dédiée et formée qui répond à tout moment, 24h/24. Avec une assistante secrétaire grands comptes capable de filtrer la demande, de déceler les cas d’urgence et d’orienter l’appelant vers le service adéquat en fonction de la problématique rencontrée. Et ce, afin de nous alerter en respectant les consignes données et surtout de nous prévenir en temps réel.
Nous n’avons, jusque-là, pas eu de crise à gérer depuis le début de notre collaboration. Cependant, nous savons que nous pouvons compter sur la disponibilité, le professionnalisme et l’adaptabilité de l’équipe IPContact, ce qui est très rassurant et appréciable. ”
Nous n’avons pas de service spécialisé en risk management. Le service Prévention et Sécurité est la cellule en charge de la gestion de crise. La direction de l’unité concernée est ensuite contactée selon un modèle défini d’escalade managériale. En interne, avec les chefs de service concernés, nous avons alors défini une liste de personnes à contacter en cas d’urgence. Ainsi qu’un guide des consignes – pouvant évoluer – à appliquer. Et les actions à mettre en place pour faire face aux situations critiques, incluant de forts risques, susceptibles de se produire.
Par conséquent, nous avons fait appel à l’équipe IPContact pour faire le lien avec la cellule de crise mise en place à la délégation. De fait, IPContact répond parfaitement à notre besoin : avoir une équipe dédiée et formée qui répond à tout moment, 24h/24. Avec une assistante secrétaire grands comptes capable de filtrer la demande, de déceler les cas d’urgence et d’orienter l’appelant vers le service adéquat en fonction de la problématique rencontrée. Et ce, afin de nous alerter en respectant les consignes données et surtout de nous prévenir en temps réel.
Nous n’avons, jusque-là, pas eu de crise à gérer depuis le début de notre collaboration. Cependant, nous savons que nous pouvons compter sur la disponibilité, le professionnalisme et l’adaptabilité de l’équipe IPContact, ce qui est très rassurant et appréciable. ”
Focus RGPD
Le Règlement Général sur la Protection des Données appliqué auprès des clients grands comptes
Vous avez besoin d’externaliser votre permanence téléphonique, votre relation client, votre SAV ou des actions de télémarketing ? Vous vous interrogez sur la conformité des données collectées par vos assistante secrétaire grands comptes ? Sachez que le règlement général sur la protection des données (RGPD) est pleinement en vigueur dans notre groupe. Découvrez un extrait de notre politique de confidentialité, ici.
Questions - Réponses
Notre solution comprend un routage avancé des appels pour optimiser la gestion des appels entrants, une personnalisation du message d’accueil et des scripts pour répondre aux besoins spécifiques des clients. Tous nos opérateurs sont ainsi formés à votre vocabulaire métier, vos demandes spécifiques et au script qu’ils doivent suivre, avant la mise en place de votre accueil téléphonique externalisé.
Notre solution permet également de gérer les files d’attentes afin de maintenir les appels dans l’ordre d’arrivée, la possibilité de transférer les appels vers les bons interlocuteurs et de vous accorder un accès à nos rapports détaillés sur les performance de votre permanence téléphonique afin d’évaluer l’efficacité de notre service.
Enfin, la disponibilité de notre accueil téléphonique peut aller jusqu’en 24h/24, 7j/7.
Notre solution permet également de gérer les files d’attentes afin de maintenir les appels dans l’ordre d’arrivée, la possibilité de transférer les appels vers les bons interlocuteurs et de vous accorder un accès à nos rapports détaillés sur les performance de votre permanence téléphonique afin d’évaluer l’efficacité de notre service.
Enfin, la disponibilité de notre accueil téléphonique peut aller jusqu’en 24h/24, 7j/7.
Grâce à notre callbot, doté d’une Intelligence Artificielle conversationnelle, vos appels sont automatisés :
- Placé en amont ou en aval de votre accueil téléphonique, notre callbot offre des réponses rapides et personnalisées aux appelants.
- Notre callbot prend en charge vos appels chronophages (prise de RDV, demande d’information, recueil d’information…) et en cas de demande complexe, l’appel est transféré, un opérateur prend le relais et clôture la demande.
- Cette démarche libère donc du temps à vos agents d’accueil pour des tâches plus spécifiques, ce qui contribue à optimiser l’efficacité opérationnelle de votre permanence téléphonique.
