Accueil téléphonique pour garagiste et dépannage automobile
Chez les garagistes, le taux de satisfaction téléphonique plafonne à 60 %. En effet, le guide comparatif Allogarage a réalisé une nouvelle étude sur l’accueil téléphonique des clients automobilistes dans les ateliers. Or, la conclusion est affligeante : « peut mieux faire » !
Garage, concessionnaire, atelier… Votre standard téléphonique sature et vous souhaitez améliorer votre relation client ? Et si un secrétariat externe était la solution ? De plus en plus de garagistes optent pour cette solution car elle constitue un outil précieux pour assurer une bonne gestion du secrétariat téléphonique. Avec une charte d’accueil, un décrochage personnalisé et un script pour les appels entrants, les avantages sont nombreux pour les garagistes.
Garage, concessionnaire, atelier… Votre standard téléphonique sature et vous souhaitez améliorer votre relation client ? Et si un secrétariat externe était la solution ? De plus en plus de garagistes optent pour cette solution car elle constitue un outil précieux pour assurer une bonne gestion du secrétariat téléphonique. Avec une charte d’accueil, un décrochage personnalisé et un script pour les appels entrants, les avantages sont nombreux pour les garagistes.
Un accueil téléphonique pour garagiste externalisé
Si 98 % des automobilistes privilégient le téléphone pour prendre RDV, l’accueil qui leur est réservé ne semble pas toujours être à la hauteur de leurs attentes… Puisqu’un baromètre dévoilé par le comparateur Allogarage révèle que le taux de satisfaction des clients auprès des ateliers n’atteint que 60 %. Il faut dire que 10 % des appels sonnent occupés et que 4 % des sollicitations restent sans réponse.
Ce sont, plus précisément, les réseaux des constructeurs qui se révèlent les moins performants. Car leur taux de satisfaction est en moyenne de 55 %. A contrario, les réseaux multi-marques pointent à la première place du classement avec un taux atteignant 69 %.
« Ce baromètre met en évidence qu’avec 60 % de taux de satisfaction, il y a encore beaucoup de progrès à faire de la part des garagistes. Sachant pourtant que le téléphone est le canal de communication privilégié par les automobilistes » insiste Nicolas Chevallier, fondateur d’allogarage.fr. Ainsi, il précise que cette enquête s’appuie sur 1 564 avis d’automobilistes collectés. Il ajoute aussi qu’un second baromètre, plus détaillé, dévoilera les résultats par constructeur et par enseigne. Il permettra donc de comparer, en toute objectivité, sur un référentiel commun, les taux de satisfaction téléphonique.
Ce sont, plus précisément, les réseaux des constructeurs qui se révèlent les moins performants. Car leur taux de satisfaction est en moyenne de 55 %. A contrario, les réseaux multi-marques pointent à la première place du classement avec un taux atteignant 69 %.
« Ce baromètre met en évidence qu’avec 60 % de taux de satisfaction, il y a encore beaucoup de progrès à faire de la part des garagistes. Sachant pourtant que le téléphone est le canal de communication privilégié par les automobilistes » insiste Nicolas Chevallier, fondateur d’allogarage.fr. Ainsi, il précise que cette enquête s’appuie sur 1 564 avis d’automobilistes collectés. Il ajoute aussi qu’un second baromètre, plus détaillé, dévoilera les résultats par constructeur et par enseigne. Il permettra donc de comparer, en toute objectivité, sur un référentiel commun, les taux de satisfaction téléphonique.
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Garagistes : comment se recentrer sur son cœur de métier ?
De fait, quand on est garagiste, certaines obligations commerciales sont essentielles pour maintenir une bonne réputation et garantir un service de qualité aux clients.
Cependant, toutes ces obligations entrent parfois en conflit les unes avec les autres. Par conséquent, pour un garagiste consciencieux, il est alors difficile de se concentrer sur son cœur de métier qui consiste à réparer les véhicules qu’on lui confie.
Cependant, toutes ces obligations entrent parfois en conflit les unes avec les autres. Par conséquent, pour un garagiste consciencieux, il est alors difficile de se concentrer sur son cœur de métier qui consiste à réparer les véhicules qu’on lui confie.
- Tout d’abord, savoir accueillir l’automobiliste et prendre le temps de le conseiller
- Ensuite, effectuer un diagnostic panne en toute sérénité
- Puis répondre à toutes les demandes téléphoniques
- Aussi, ne rater aucun appel urgent
- Enfin, être capable d’intervenir rapidement en cas d’urgence
Accueil téléphonique automobiliste : une solution de qualité
Donc, dans ces conditions, comment un garagiste peut-il répondre à toutes ses obligations sans négliger l’une ou l’autre de ses tâches ? En fait, la réponse tient peut-être en un seul mot : externalisation. Apparue il y a maintenant quelques années, le standard d’accueil téléphonique externalisé tend à devenir une véritable solution pour de multiples garage auto-moto.
Et on observe même la tendance à envisager la sous-traitance de l’accueil téléphonique comme une orientation stratégique affirmée et non plus seulement comme une solution de secours et de dernier recours. Pourquoi ? Eh bien, la réponse en est évidente. Parce qu’une secrétaire externalisée dédiée à l’accueil des automobistes peut s’avérer un moyen très efficace pour simplifier la vie des garagistes, et garantir un accueil de qualité.
Et on observe même la tendance à envisager la sous-traitance de l’accueil téléphonique comme une orientation stratégique affirmée et non plus seulement comme une solution de secours et de dernier recours. Pourquoi ? Eh bien, la réponse en est évidente. Parce qu’une secrétaire externalisée dédiée à l’accueil des automobistes peut s’avérer un moyen très efficace pour simplifier la vie des garagistes, et garantir un accueil de qualité.
Assurer les réparations, ne rater aucune urgence
Le principe est alors très simple. En externalisant son accueil téléphonique et en confiant ses directives aux télésecrétaires, le garagiste peut se focaliser pleinement sur ses réparations. La télésecrétaire gère ainsi sa permanence, offrant un accueil téléphonique 24h24 – 7j7. Il ne sera donc dérangé que selon des consignes spécifiques qu’il aura préalablement établies, et uniquement par le moyen de communication de son choix (SMS, e-mail, appel sur un téléphone portable, etc.).
Par ailleurs, opter pour l’externalisation apporte d’autres bénéfices qui inclut non seulement le filtrage des appels publicitaires pour un gain de temps notable, mais aussi la mise en place d’un accueil téléphonique bilingue, pour servir efficacement vos clients étrangers. Le service externalisé s’occupe également de la prise de messages et fournit un bilan quotidien des communications, assurant une gestion optimale et professionnelle de vos interactions téléphoniques.
Par ailleurs, opter pour l’externalisation apporte d’autres bénéfices qui inclut non seulement le filtrage des appels publicitaires pour un gain de temps notable, mais aussi la mise en place d’un accueil téléphonique bilingue, pour servir efficacement vos clients étrangers. Le service externalisé s’occupe également de la prise de messages et fournit un bilan quotidien des communications, assurant une gestion optimale et professionnelle de vos interactions téléphoniques.
En d’autres termes, on comprend qu’avec tous ses atouts, de plus en plus de garagistes se tournent vers la solution d’un télésecrétariat. Et ce, qu’ils soient propriétaires d’un grand garage employant plusieurs salariés ou gérants d’un garage familial.
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