Votre call center en Bretagne pour la continuité de votre service
Vous êtes une entreprise brestoise, lorientaise ou rennaise, et vous avez besoin d’un call center en Bretagne ? Sachez que les services de centre d’appels d’IPContact offrent aux entreprises bretonnes une image de marque professionnelle. Et ce, quels que soient leur taille et leur secteur.
Or, la délégation de votre call center est le premier pas de la satisfaction client. C’est pourquoi IPContact vous propose un accueil téléphonique professionnel : un télésecrétariat d’entreprise à la hauteur de vos attentes, permanent ou occasionnel, personnalisable selon vos besoins. Car nos centres d’appels régionaux IPContact prennent tous vos appels téléphoniques pendant les heures d’ouverture de votre activité, après sa fermeture ou en débordement. De cette manière, vous êtes sûrs que chaque appel téléphonique sera traité rapidement.
Or, la délégation de votre call center est le premier pas de la satisfaction client. C’est pourquoi IPContact vous propose un accueil téléphonique professionnel : un télésecrétariat d’entreprise à la hauteur de vos attentes, permanent ou occasionnel, personnalisable selon vos besoins. Car nos centres d’appels régionaux IPContact prennent tous vos appels téléphoniques pendant les heures d’ouverture de votre activité, après sa fermeture ou en débordement. De cette manière, vous êtes sûrs que chaque appel téléphonique sera traité rapidement.
- Secrétariat médical
- Permanences juridiques
- Centre de contact pour entreprises
- Centre d’appels
- Assistance téléphonique
- Astreintes téléphoniques en 24/7
- Agendas partagés
- Rendez-vous par Internet
- Bot et IA conversationnelle
Les centres d'appels IPContact sont répartis sur tout le territoire français et, notamment, dans les 4 départements de Bretagne
Nos téléopérateurs sont formés pour répondre au mieux à vos clients, de ce fait, ils connaissent votre région et votre cœur de métier. Ainsi, notre plateau téléphonique multicanal est à même d’apporter des réponses précises et rapides, selon vos consignes.
Sachez qu’IPContact et Logicielnet, son ESN interne, ont développé des solutions de téléphonie digitales et humaines innovantes pour perfectionner la relation client des entreprises. Les outils télécoms et CRM, associés aux compétences humaines des collaborateurs, offrent alors un service d’outsourcing complet. Autrement dit, notre réseau de téléphonie apporte un réel soutien logistique, commercial et administratif. De sorte que ce système téléphonique va bien au-delà d’un simple service de prise d’appels.
Sachez qu’IPContact et Logicielnet, son ESN interne, ont développé des solutions de téléphonie digitales et humaines innovantes pour perfectionner la relation client des entreprises. Les outils télécoms et CRM, associés aux compétences humaines des collaborateurs, offrent alors un service d’outsourcing complet. Autrement dit, notre réseau de téléphonie apporte un réel soutien logistique, commercial et administratif. De sorte que ce système téléphonique va bien au-delà d’un simple service de prise d’appels.
La relation client au cœur des préoccupations d’IPContact
Nos opérateurs téléphoniques professionnels sont garants de votre relation client. C’est pourquoi votre opérateur est formé pour répondre aux demandes de l’appelant selon vos instructions.
Tous nos centres téléphoniques sont aussi le reflet des valeurs d’IPContact. En effet, la numérisation des échanges modifie le comportement de consommateurs de plus en plus pressés.
À l’heure de la digitalisation des services client, IPContact, soucieux des échanges humains, replace toutefois la relation humaine au cœur de ses services numériques. Ainsi, notre call center en Bretagne gère les appels entrants comme les appels sortants. Dès lors, notre centre d’appels propose des actions telles que l’assistance, le support client ou la prospection. Le tout dans le but d’améliorer l’expérience client.
Tous nos centres téléphoniques sont aussi le reflet des valeurs d’IPContact. En effet, la numérisation des échanges modifie le comportement de consommateurs de plus en plus pressés.
À l’heure de la digitalisation des services client, IPContact, soucieux des échanges humains, replace toutefois la relation humaine au cœur de ses services numériques. Ainsi, notre call center en Bretagne gère les appels entrants comme les appels sortants. Dès lors, notre centre d’appels propose des actions telles que l’assistance, le support client ou la prospection. Le tout dans le but d’améliorer l’expérience client.
- Centre de contact avec définition du nombre de position opérateur en fonction d’indicateur qualité (nombre d’appels, temps de traitement, taux de décroché…)
- Répondre à chaque appel entrant et donner de l’information client, patient et usager
- Filtrage d’appel et mise en relation téléphonique
- Gérer le débordement d’appels sur des horaires d’ouverture étendus jusqu’en 24/7, week-ends et jours fériés inclus
- Système de téléphonie avec prise de message, prise de rendez-vous, suivi de dossier
- Service après-vente, assistance, support client jusqu’à la gestion de crise (réputation ou incident)
- Enquête qualité, prospection téléphonique et télévente avec téléprospecteurs sédentaires pour vos campagnes d’appels sortants
- Traçabilité de chaque appel traité
- Supervision et services de téléphonie d’entreprise
Le forfait classique intègre la réception d’appels du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le samedi matin de 9h à 12h.
Un call center en Bretagne pour plus d’efficacité
Proximité, efficacité et réactivité sont les 3 priorités de notre centre d’appels. À cet effet, chaque chargé d’affaires IPContact effectue mensuellement un suivi qualité de votre service de centre de contact. Il s’assure ainsi de votre satisfaction client : un décroché rapide avec traitement d’appels à la suite, sans mise en attente.Que peut prendre en charge votre opérateur à distance ?
- Effectuer un décroché rapide et le transfert d’appels, si nécessaire
- Assurer la prise en charge téléphonique, saisir l’objet de l’appel et prioriser la demande
- Gérer vos agendas (agenda partagé et agenda en ligne)
- Enrichir votre base de données à chaque appel
- Effectuer des appels sortants (relance de devis, d’impayés, prospection…)
- Garantir un call center 24h/24 – 7j/7 sur des plages horaires étendues
- Mettre en place des options de télécommunications : bouton de callback, numéros spéciaux, serveur vocal interactif (SVI) ou bot conversationnel…
Vous n’arrivez plus à gérer vos appels entrants sereinement ? Transférez votre ligne !
Par un simple transfert de ligne, les opérateurs du call center IPContact se chargent effectivement de traiter l’ensemble de vos appels. En fonction de vos consignes et de manière personnalisée, ils assurent alors votre relation client sur des horaires élargis. Selon le type d’appel, ils prennent en charge la gestion de votre agenda, le suivi de vos commandes ou votre service après vente.
Vous souhaitez développer votre portefeuille client avec de nouveaux prospects ? Externalisez votre téléprospection !
IPContact est expert en installations téléphoniques. Grâce à ses solutions de communication unifiées, il est capable d’associer les canaux entrants et sortants pour prendre en charge les différentes étapes de votre stratégie marketing dans une optique d’inbound marketing : le « marketing entrant ». Pour cela, IPContact Group associe ses centres d’appels spécialisés en appels entrants à ses centres de profit, spécialisés en appels sortants. Opérateurs et téléprospecteurs cartographient, ensemble, les marchés pour analyser vos concurrents et définissent vos besoins précis. Nos téléopérateurs rassemblent ensuite les informations dont vous avez besoin pour segmenter et cibler les comptes à forte valeur ajoutée. De cette manière, ils hiérarchisent vos opportunités commerciales et augmentent votre taux de transformation.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
IPContact, un réseau national de centres d'appels basés exclusivement en France
Notre groupe IPContact est constitué de plusieurs centres d’appels régionaux. Organisés de manière autonome, ces centres de contacts partagent les mêmes informations ainsi que le même réseau informatique et télécom. En d’autres termes, ils peuvent satisfaire collectivement les demandes les plus exigeantes.
- Communications unifiées grâce à la téléphonie VoIP sur standards PABX et IPBX
- CRM clé en main et tout-en-un
- Couplage Téléphonie Informatique – CTI
- Automatic call distributor – ACD
