Centre d'appels en Alsace Lorraine pour externaliser son service client

Votre centre d’appels en Alsace Lorraine et Grand Est

Vous êtes une entreprise située dans la région Grand Est, une profession libérale, un artisan, un organisme public ? Et vous voulez soigner la qualité de votre centre d’appels en Alsace Lorraine et Grand Est ?

IPContact met à votre service ses téléopérateurs médicaux, assistants juridiques et standardistes pour assurer un lien de qualité entre vos interlocuteurs et vous. Tous qualifiés, ils travaillent depuis un centre d’appels IPContact situé en France dans la région Grand Est.
Call Center sur la Côte d'Azur
Call center pour artisan en Normandie
Secrétaire médicale qui s'occupe de l'accueil téléphonique médical
Centre de contact à Nancy
L'accueil téléphonique professionnel est gage d'une bonne relation client

Des missions de call center dans les 10 départements Grand Est, de Reims à Troyes, jusqu'à Strasbourg !

  • 08 Ardennes : Charleville-Mézières
  • 10 Aube : Troyes
  • 51 Marne : Châlons-en-Champagne
  • 52 Haute-Marne : Chaumont
  • 54 Meurthe-et-Moselle : Nancy
  • 55 Meuse : Bar-le-Duc
  • 57 Moselle : Metz
  • 67 Bas-Rhin : Strasbourg
  • 68 Haut-Rhin : Colmar
  • 88 Vosges : Épinal
Vous vous laissez facilement accaparer par vos communications téléphoniques. Mais vous voulez rester toujours joignable pour vos clients, y compris pour vos astreintes du week-end.

Chacun a son rythme, le vôtre n’est pas celui des autres mais vous rêvez d’étirer le temps. C’est pourquoi nos centres d’appels IPContact ont mis en place des solutions pour chacune des entreprises. En effet, nos centres de contact vous proposent une gamme de services externalisés, 100% personnalisables, selon votre secteur d’activité, pour gérer aussi bien vos appels entrants que vos appels sortants.

Notre call center est malléable et modulable en fonction de vos envies, vos contraintes, votre identité et votre personnalité.

La qualité de votre relation client est assurée dans toute la région Grand Est !

La relation client est importante dans l'appel téléphonique professionnel
opérateur augmenté avec la technologie de l'intelligence artificielle en amont du traitement

Votre centre d’appels en Alsace Lorraine et Grand Est avec des options à la carte

Pour vous aider à optimiser votre relation client, IPContact vous propose des opérateurs qui assurent votre décroché téléphonique, en votre nom, mais également des outils CRM et télécoms innovants :
  • centre d’appel total ou partiel en débordement ;
  • serveur vocal interactif (SVI) et répondeur intelligent ;
  • bot conversationnel ;
  • agenda partagé et gestion de RDV en ligne ;
  • téléconsultation et vidéoconférence ;
  • bouton de web callback sur votre site Internet ;
  • API et services web pour l’interconnexion des données
  • système de communications unifiées sur la VoIP…

Des opérateurs adaptés à vos besoins partout dans la région Grand Est

Pour assurer le centre de contact qui vous correspond, IPContact propose 2 atouts majeurs :
  • d’une part, ses assistantes bilingues pour votre call center en anglais ;
  • d’autre part, ses services allant jusqu’à 24h/24, 7j/7 pour votre astreinte téléphonique.
En outre, le plateau téléphonique multicanal IPContact met également, au service de votre gestion commerciale BtoB, des téléprospecteurs pour gérer vos appels sortants. Ses télévendeurs replacent l’humain au cœur des actions commerciales tout au long du parcours client.
Depuis les territoires du bassin parisien jusqu’à ceux de l’Europe rhénane, exposez-nous vos problématiques. Nous trouverons des solutions près de chez vous.
télésecrétaire  

Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !

Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

Déléguez votre call center pour vous recentrer sur votre cœur de métier

Téléopérateur au service de vos réservations en ligne avec votre futur client
prise de message dans les call center
IPContact vous offre une flexibilité totale dans vos choix de volume horaire. Ses centres d’appels, tous basés en France, sont ouverts de 7h30 à 19h du lundi au vendredi, le samedi de 9h à 12h sur simple demande. De plus, IPContact peut élargir vos plages horaires pour couvrir vos besoins jusqu’en 24h/24, 7j/7, y compris les jours fériés.

Comme vous ne perdez plus d’appels, vous gagnez du temps et donc, de l’argent ! Tandis que nos téléopérateurs gèrent vos communications téléphoniques, vous vous recentrez sur votre cœur de métier. La relation à vos clients s’en trouve ainsi améliorée.

Le gain de temps, est souvent précieux : avec le centre d’appels d’IPContact, c’est à vous de décider !

Oui, c’est vous qui décidez de transférer ou non, en partie ou en globalité, vos appels. IPContact suit d’abord votre rythme. Nos opérateurs peuvent même privilégier certains appels, selon le niveau de qualité requis. Ils s’expriment aussi dans la langue que vous souhaitez, en français ou en anglais.

Souhaitez-vous être informé de chaque appel au fur et à mesure ou toutes les heures ou bien au jour le jour ? IPContact respecte vos choix et communique avec vous selon vos habitudes et vos préférences : e-mail, fax, SMS… En outre, notre ESN, via son logiciel de gestion, peut intégrer les données directement dans vos outils métier.

Besoin de disponibilité, nos opérateurs téléphoniques prennent le relais !

Nos collaborateurs assurent votre centre de contact pendant vos RDV, vos absences ou celles de votre opérateur. Notre réseau* de call centers et de téléopérateurs est là pour vous, pour votre confort et pour vous seconder lors de vos empêchements.

Qu’il s’agisse d’un SAV, d’un support technique… ou même d’une gestion de crise, IPcontact vous aide à faire face.

*Notre réseau IPContact comprend divers call centers régionaux. Même s’ils sont organisés en Business Units autonomes, ils partagent les mêmes outils CRM et télécoms. Dès lors, ils sont à même de répondre ensemble aux demandes les plus pointues.