Accueil téléphonique externalisé pour garantir la joignabilité de votre entreprise
Lorsqu’un client, un patient ou un partenaire appelle une entreprise, la qualité de la réponse téléphonique influence immédiatement la perception du service. L’accueil téléphonique externalisé permet de garantir la joignabilité des organisations en assurant une réponse professionnelle à chaque appel.
IPContact Group organise la gestion des appels entrants et sortants grâce à des équipes dédiées au sein de ses centres d’appels, à une infrastructure télécom opérée en interne et à des outils d’intelligence artificielle conversationnelle.
IPContact Group organise la gestion des appels entrants et sortants grâce à des équipes dédiées au sein de ses centres d’appels, à une infrastructure télécom opérée en interne et à des outils d’intelligence artificielle conversationnelle.
Garantir la joignabilité téléphonique des entreprises
Dans de nombreux secteurs, la disponibilité téléphonique reste indispensable :
Lorsque les équipes internes ne peuvent plus absorber le volume d’appels, l’externalisation de l’accueil téléphonique permet de maintenir une réponse continue. Dans certaines organisations, cette continuité repose également sur des dispositifs d’astreinte téléphonique permettant de gérer les appels liés aux interventions urgentes.
- prise de rendez-vous
- demandes d’assistance
- support technique
- gestion des urgences
Lorsque les équipes internes ne peuvent plus absorber le volume d’appels, l’externalisation de l’accueil téléphonique permet de maintenir une réponse continue. Dans certaines organisations, cette continuité repose également sur des dispositifs d’astreinte téléphonique permettant de gérer les appels liés aux interventions urgentes.
Nos solutions pour organiser vos flux téléphoniques
Accueil téléphonique externalisé
Nos équipes prennent en charge vos appels entrants selon vos consignes afin d’assurer un accueil professionnel et personnalisé.
Cette organisation peut inclure un accueil téléphonique bilingue anglais pour les entreprises recevant des appels internationaux.
Cette organisation peut inclure un accueil téléphonique bilingue anglais pour les entreprises recevant des appels internationaux.
Permanence téléphonique
Lorsque le volume d’appels augmente ou lorsque les horaires d’ouverture ne permettent plus de répondre à toutes les sollicitations, une permanence téléphonique peut être mise en place afin d’assurer la continuité du service.
Hotline et support technique
Nos opérateurs prennent en charge les demandes d’assistance et orientent les utilisateurs vers les bons interlocuteurs dans le cadre d’un support client externalisé 24/7.
Cette hotline technique contribue à garantir la joignabilité des services techniques, même en dehors des horaires d’ouverture.
Cette hotline technique contribue à garantir la joignabilité des services techniques, même en dehors des horaires d’ouverture.
IA conversationnelle et callbot
Notre plateforme intègre des solutions d’intelligence artificielle conversationnelle capables de répondre automatiquement à certains appels simples.
Ces agents vocaux fonctionnent comme un robot d’appel pour qualifier les demandes avant transfert vers un opérateur.
Ces agents vocaux fonctionnent comme un robot d’appel pour qualifier les demandes avant transfert vers un opérateur.
Téléprospection et appels sortants
Avec Phone Partners, IPContact Group organise également des campagnes d’appels sortants destinées à qualifier des contacts, relancer des prospects ou organiser des prises de rendez-vous commerciaux. Cette complémentarité entre appels entrants et appels sortants contribue directement à la joignabilité téléphonique de l’entreprise.
Votre entreprise reste-t-elle joignable à chaque appel ?
Externalisez votre accueil téléphonique et assurez la continuité de votre service
IPContact Group organise la gestion de vos appels entrants et sortants grâce à ses centres d’appels, son infrastructure télécom opérée par Logicielnet et ses solutions d’intelligence artificielle conversationnelle.
Parlez-nous de votre projet et obtenez un devis personnalisé.
Une infrastructure souveraine pour la gestion des appels
IPContact Group s’appuie sur une infrastructure technique opérée par Logicielnet, opérateur télécom déclaré auprès de l’ARCEP.
Notre plateforme repose sur
Cette architecture permet de garantir la continuité du service et la sécurité des données.
Notre plateforme repose sur
- un cloud souverain
- un système d’information développé en interne
- des outils d’intelligence artificielle conversationnelle
Cette architecture permet de garantir la continuité du service et la sécurité des données.
Une expertise dans de nombreux secteurs d’activité
Nos équipes interviennent dans plus de soixante domaines professionnels.
Parmi les secteurs les plus représentés :
Chaque secteur dispose de procédures d’accueil et de qualification adaptées.
Parmi les secteurs les plus représentés :
- hôpitaux et établissements de santé
- maintenance technique et support industriel
- entreprises du BTP
- acteurs du tourisme et de l’hôtellerie
- réseaux automobiles
- industrie
Chaque secteur dispose de procédures d’accueil et de qualification adaptées.
Un écosystème dédié à la joignabilité téléphonique des entreprises
IPContact Group réunit trois expertises complémentaires pour organiser la gestion des appels et garantir la disponibilité téléphonique des organisations.
- IPContact assure la gestion des appels entrants et l’accueil téléphonique externalisé.
- Phone Partners pilote les campagnes d’appels sortants et de téléprospection BtoB.
- Logicielnet développe et opère l’infrastructure télécom, les outils CRM et les solutions d’intelligence artificielle conversationnelle.