Un accueil téléphonique externalisé au service d'une relation client personnalisée
Grâce à l’intégration d’une intelligence artificielle conversationnelle en amont de notre télésecrétariat, nous garantissons un accueil fluide, réactif et personnalisé dès le premier contact. Cette approche hybride, combinant l’IA et une équipe humaine dédiée, permet d’adapter nos scripts d’appels à votre activité et à vos clients, en reflétant fidèlement votre charte d’accueil. Chaque interaction devient ainsi une opportunité de renforcer la relation client, en assurant une continuité et une cohérence qui inspirent confiance et fidélité.
En complément de la gestion des appels entrants, Phone Partners, notre business unit basée à Lyon spécialisée dans la téléprospection BtoB, propose des campagnes d’appels sortants ciblées.
Réinventez votre expérience client avec notre secrétariat téléphonique
La métamorphose de l’accueil client se poursuit. Pour valoriser l’image de votre entreprise, il ne suffit plus de décrocher un appel téléphonique, d’apporter une réponse à son interlocuteur ou d’envoyer un message. La relation client pour qu’elle soit positive et donc réussie, doit aller plus loin et s’organiser plus précisément autour de la prestation d’expériences.
1. Une gamme complète de services du télésecrétariat à la gestion de crise
- Gamme étendue de services
- Gestion multicanal
- Disponibilité constante
Grâce à la synchronisation des outils informatiques et télécom, notre télésecrétariat disponible 24h/24 et 7j/7 répond à vos besoins, quelle que soit votre taille de votre entreprise ou la nature de votre problématique (attente, saturation de ligne, numéro d’astreinte, répondeur…).
2. Un savoir-faire français
- Formation spécialisée par métier
- Vocabulaire adapté
- Impact sur la qualité du service
Externaliser sa gestion de la relation client dans un pays à bas coûts comporte des risques. Une mauvaise utilisation de la langue française, une méconnaissance de l’actualité nationale, un afflux des demandes (messages, e-mails, appels…), le taux élevé de rotation du personnel… affectent la qualité de service.
3. Une IA conversationnelle développée par Logicielnet
- Technologie avancée de la Suite Logicielnet
- Convergence des NTIC
- Innovation d’un callbot vocal
Grâce à la convergence des télécommunications, nos NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la communication) relient nos télésecrétaires à vos informations, avec pour objectif commun le traitement des demandes. Notre logiciel de télésecrétariat, associé à des outils télécoms innovants, gère simultanément des milliers d’appels en temps réel.
Pour les forts trafics, nous avons développé un callbot, une solution d’IA conversationnelle, avec un décroché direct et un transfert vers un secrétaire en cas de difficulté.
4. Des compétences humaines et techniques collaboratives
- Personnalisation du service
- Synchronisation des bases d’informations
- Tarif forfaitaire tout inclus
Nous sommes pleinement conscients de l’importance de porter votre voix !
Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…
Découvrez notre télésecrétariat et son accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Le télésecrétariat IPContact assure la disponibilité et la joignabilité continue de votre entreprise
Face aux impératifs de continuité de service, certaines entreprises imposent des astreintes à leurs salariés. Cependant, cette solution présente des failles en termes de qualité de service client. Lorsque vous êtes en congés, en week-end ou en sommeil, vous n’êtes pas toujours aussi réactif qu’il le faudrait. Alors, certaines entreprises pragmatiques optent pour notre gestion d’astreinte téléphonique 24/7. Découvrez-la avec ses applications métier, disponible jour comme de nuit.
