IPcontact : la solution digitale, humaine et éthique au cœur de la relation client
Quelle que soit votre activité, vous recevez forcément des appels téléphoniques que vous devez traiter avec efficacité pour satisfaire votre relation client, patient ou usager. Pour être sûr d’offrir un accueil téléphonique de qualité à vos interlocuteurs, avez-vous pensé à externaliser votre standard téléphonique auprès d’un télésecrétariat IPContact ? Ou à confier la gestion de votre permanence téléphonique à un centre d’appels, à un télésecrétaire ou à une plateforme téléphonique du groupe ?
Sur ce point, les centres d’appels IPContact proposent des solutions souples, pensées pour répondre aux problématiques, liés à la gestion de contact. Ces problématiques sont spécifiques à chaque métier et présentent de multiples avantages. Dans la mesure où les outils digitaux évoluent rapidement, l’organisation du travail se transforme aussi et la relation client avec.
Alors, libérez-vous de certaines tâches en externalisant votre relation client ! IPContact Group est là pour assurer la flexibilité dont vous avez besoin et assurer la continuité de service de votre accueil téléphonique. Découvrez tous les avantages de son secrétariat téléphonique externalisé.
Les 4 choix stratégiques d’IPContact pour améliorer la relation client
Aujourd’hui, accélérée avec la pandémie et son suivi COVID-19, la métamorphose de l’expérience client se produit. Pour les entreprises, il ne suffit plus d’offrir une expérience client réussie. Elles doivent aller plus loin et s’organiser plus précisément autour de la prestation d’expériences.
1. Notre relation client humanisée et collaborative avec IPContact
Les centres d’appels IPContact offrent une large gamme de services centrés sur la gestion de la relation client multicanal : du secrétariat téléphonique, en passant par de la permanence téléphonique externalisée plus complexe, avec des astreintes téléphoniques (helpdesk ou hotline), jusqu’aux missions de gestion de crise. Grâce à la synchronisation des outils informatiques et télécom, la permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7 répond à vos besoins, quelle que soit votre taille ou votre problématique.
2. Notre centre d’appels pilote made in France et nos télésecrétariats IPContact
Mieux adaptés au marché hexagonal, les centres d’appels régionaux, situés à travers toute la France, offrent une meilleure formation au métier de télésecrétaire, un souci de l’expérience client avec un vocabulaire plus adapté. L’expression française est, bien sûr, meilleure que celle des centres d’appels situés à l’étranger.
Délocaliser sa gestion de la relation client dans un pays à bas coûts n’est pas sans risque. Entre l’afflux des appels qui nécessite une solution de téléphonie VoIP robuste et le taux de roulement accru du personnel, l’outsourcing influe sur la qualité de service. Sans compter que l’actualité française n’est pas absorbée par les téléopérateurs étrangers.
Alors, c’est le grand retour des centres d’appels à taille humaine, de qualité, au service de la relation client, proche de chez-vous.
3. Nos outils CRM et télécoms, développés par notre ESN, Logicielnet
Tous nos télésecrétariats sont équipés de la suite d’applications web, développée depuis 2001 par Logicielnet. Cette infrastructure à la pointe de la technologie est d’ailleurs totalement redondante, dans le but de sécuriser la data.
Grâce à la convergence des télécommunications, nos NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) relient nos téléopérateurs à votre information, avec le dénominateur commun, le traitement des données. Aussi, notre logiciel de télésecrétariat associé aux outils télécoms innovants permet de gérer simultanément des milliers d’appels en temps réel. Nos systèmes de distribution automatique d’appels (ACD), notre outil CRM et de gestion électronique de documents (GED) facilitent l’externalisation de votre secrétariat téléphonique.
Pour aller dans ce sens, nous avons développés un callbot vocal, une solution d’IA avancée, qui permet de prendre un rendez-vous par téléphone. Le tout avec un décroché direct et une prise d’appel de la part d’un téléopérateur si l’appelant rencontre des difficultés pour répondre aux questions de l’agent virtuel.
4. Nos compétences humaines et techniques maximisent votre accueil
Notre réseau de télésecrétariat a également mis en œuvre des démarches d’efficacité opérationnelle. En effet, nous recrutons du personnel qualifié et mettons en place des programmes de formation interne. De surcroît, la formation continue de nos télésecrétaires et leur suivi post-intégration assurent votre satisfaction et celle de vos clients, patients ou usagers.
Ainsi, vos appels sont pris en charge sur nos plateformes téléphoniques avec tout le professionnalisme de nos opérateurs. Notre entreprise est pleinement consciente de l’importance de porter votre voix. Voilà pourquoi nos compétences techniques et humaines offrent une large gamme de services pour répondre à vos besoins spécifiques.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
L’externalisation de votre astreinte téléphonique
Face aux obligations de continuité de service, certaines entreprises font le choix d’imposer des astreintes à leurs salariés. Mais cette solution est loin d’être infaillible. Le collaborateur est en congés, en week-end ou, tout simplement en train de dormir, il n’est à l’évidence pas toujours aussi réactif qu’il le devrait.
C’est la raison pour laquelle d’autres entreprises, plus pragmatiques, se tournent vers notre solution d’astreinte téléphonique externalisée 24/7. De cette manière, notre centre d’appels se charge alors de répondre à tous vos appels, de jour comme de nuit.
C’est la raison pour laquelle d’autres entreprises, plus pragmatiques, se tournent vers notre solution d’astreinte téléphonique externalisée 24/7. De cette manière, notre centre d’appels se charge alors de répondre à tous vos appels, de jour comme de nuit.