Externalisation téléphonique réussie : confiez votre permanence téléphonique à IPContact, votre centre d'appels partenaire

Quelle que soit votre activité, votre entreprise, vous recevez forcément des appels téléphoniques que vous devez traiter avec efficacité pour satisfaire votre relation client, patient ou usager. Pour être sûr d’offrir un accueil téléphonique de qualité à vos interlocuteurs, avez-vous pensé à externaliser votre standard téléphonique auprès d’un télésecrétariat ? Ou à confier la gestion de votre permanence téléphonique à un centre d’appels, à un télésecrétaire mutualisé ou à une plateforme téléphonique externalisée ?

En ce sens, les centres d’appels IPContact proposent des services d’accueil sur mesure, à travers des forfaits tout compris, spécialement conçus pour répondre aux problématiques liés à la gestion des appels entrants : les contacts d’entreprise en BtoBtoC. Le traitement externalisé spécifiques à chaque métier, à chaque société, présente de multiples avantages. Dans la mesure où les outils digitaux évoluent rapidement, l’organisation du travail se transforme aussi et la relation avec.

Alors, libérez-vous de certaines tâches en externalisant votre relation client ! IPContact Group est là pour assurer la flexibilité dont vous avez besoin et assurer la continuité de service de votre accueil téléphonique. Découvrez tous les avantages de son secrétariat téléphonique externalisé.

4 stratégies pour élever la Relation Client vers l'Expérience Client

La métamorphose de l’accueil client se poursuit, accélérée avec la pandémie et son suivi COVID-19. Pour valoriser l’image d’une entreprise, il ne suffit plus de décrocher l’appel téléphonique, d’apporter une réponse à son interlocuteur ou d’envoyer un message. La relation client pour qu’elle soit positive  et donc réussie, doit aller plus loin et s’organiser plus précisément autour de la prestation d’expériences.

1. Du standard téléphonique à la gestion de crise : notre offre complète de centres de contact

  • Gamme étendue de services
  • Gestion multicanal
  • Disponibilité constante
Nos centres de contact offrent une large gamme de réponses centrés sur la gestion multicanal de la clientèle et de la patientèle : de l’accueil au secrétariat téléphonique, en passant par la permanence téléphonique externalisée plus complexe, avec des astreintes téléphoniques (helpdesk ou hotline), la téléprospection et jusqu’aux missions de gestion de crise. Grâce à la synchronisation des outils informatiques et télécom, notre permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7 (avec notre centre d’appels de nuit) répond à vos besoins, quelle que soit votre taille ou votre problématique (attente, saturation, numéro, répondeur…).

2. Notre savoir-faire français : votre télésecrétariat et centre d'appels régional

  • Formation spécialisée
  • Langage adapté
  • Impact sur la qualité du service

Mieux adaptés au marché hexagonal, nos centres d’appels régionaux, situés à travers toute la France, offrent une meilleure formation au métier de télésecrétaire, un souci de l’expérience avec un vocabulaire plus adapté. En matière de communication, l’expression française est, bien sûr, meilleure que celle des centres situés à l’étranger.

Délocaliser sa gestion de la relation client dans un pays à bas coûts n’est pas sans risque. Entre l’afflux des demandes (message, e-mail, conversation…) qui nécessite une solution de téléphonie VoIP robuste et le taux de roulement accru du personnel, l’outsourcing influe sur la qualité de service. Sans compter que l’actualité française n’est pas absorbée par les standardistes étrangers.

3. L'IA et la sécurité de Logicielnet : votre télésecrétariat avancé

  • Technologie avancée de la Suite Logicielnet
  • Convergence des NTIC
  • Innovation d’un callbot vocal
Tous nos télésecrétariats sont équipés de la suite d’applications web, développée depuis 2001 par Logicielnet. Cette infrastructure à la pointe de la technologie est d’ailleurs totalement redondante, dans le but de sécuriser la data de chaque interlocuteur.

Grâce à la convergence des télécommunications, nos NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) relient nos téléopérateurs à vos informations, avec le dénominateur commun, le traitement des données. Aussi, notre logiciel de télésecrétariat associé aux outils télécoms innovants permet de gérer simultanément des milliers d’appels en temps réel. Nos systèmes de distribution automatique d’appels (ACD), notre logiciel de télésecrétariat et de gestion électronique de documents (GED) et notre suivi qualité (ligne, numéro, agenda, messages) facilitent l’externalisation du service client.

Pour aller dans ce sens, nous avons développés un callbot vocal, une solution d’IA avancée, qui permet de prendre un rendez-vous par téléphone. Le tout avec un décroché direct sans attente et une prise d’appel de la part d’un téléopérateur si l’appelant rencontre des difficultés pour répondre aux questions de l’agent virtuel.

4. Nos compétences humaines et techniques au service de votre accueil client

  • Personnalisation du service
  • Formation
  • Tarif forfaitaire tout inclus
Notre réseau de télésecrétariat professionnel a également mis en œuvre des démarches d’efficacité opérationnelle. En effet, nous recrutons du personnel qualifié (standardiste, opérateur, conseiller…). Et nous mettons en place des programmes de formation interne. De surcroît, la formation continue de nos télésecrétaires et leur suivi post-intégration assurent votre satisfaction et celle de vos clients, patients ou usagers.

Ainsi, vos appels sont pris en charge sur nos plateformes téléphoniques avec tout le professionnalisme de nos opérateurs. Notre entreprise est pleinement consciente de l’importance de porter votre voix. Voilà pourquoi nos compétences techniques et humaines offrent une large gamme de traitements pour répondre à vos besoins professionnels spécifiques.
télésecrétaire  

Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…

Découvrez notre accueil téléphonique externalisé

IPContact Group conçoit, pilote et supervise, depuis 2001, des services innovants qui associent compétences humaines et techniques aussi variés qu’étonnants. Contactez-nous !

Permanence téléphonique SAV IPContact
Prise de message suite à un appel téléphonique sur le logiciel de télésecrétariat d'IPContact
Une standardiste prend le message de son interlocuteur
Secrétariat externalisé
Centre d'appels avec permanence téléphonique d'entreprise : santé, droit, artisan, immobilier...

L’externalisation de votre astreinte téléphonique

Face aux obligations de continuité de service, certaines entreprises font le choix d’imposer des astreintes à leurs salariés. Mais cette solution est loin d’être infaillible pour la qualité du service client. Le collaborateur est en congés, en week-end ou, tout simplement en train de dormir, il n’est à l’évidence pas toujours aussi réactif qu’il le devrait face à des situations d’urgence.

C’est la raison pour laquelle d’autres entreprises, plus pragmatiques, se tournent vers notre solution d’astreinte téléphonique 24/7. De cette manière, notre centre d’appels se charge alors de répondre à tous vos appels, de jour comme de nuit. Découvrez la définition de notre astreinte téléphonique et nos applications métier.