Plateforme téléphonique Avocat : pour rester joignable sans rompre son activité
Un cabinet d’avocats se doit d’assurer un certain niveau de soutiens et de services. Et l’image qu’il renvoie joue un rôle essentiel dans sa crédibilité auprès des clients. Or, cette image passe, en premier lieu, par le canal de communication le plus traditionnel : le téléphone.
C’est pourquoi de plus en plus de professionnels du droit ont décidé de confier leur télésecrétariat juridique à une plateforme téléphonique Avocat. Pourquoi ? Comment ? Voici quelques explications.
Défenseur, médiateur, homme de loi… répondez à toutes les attentes de vos clients
Qu’attendent les clients d’un cabinet ? Une permanence téléphonique juridique, une écoute, une efficacité permanentes. C’est-à-dire trois requêtes qui semblent simples à satisfaire mais qui ne le sont pas forcément.
Ne plus être dérangé par le téléphone et rester concentré sur son cœur de métier
Pour apporter des réponses précises à vos clients à tout instant et leur offrir une continuité de service,
proposez alors un accueil téléphonique juridique externalisé avec des horaires élargis (après 18h), pouvant aller jusqu’à 24/7.
La disponibilité
D’une part, il s’agit de la disponibilité de l’avocat lorsqu’un client est en rendez-vous avec lui. D’autre part, cela concerne aussi la disponibilité de la personne qui répond au téléphone pour octroyer un rendez-vous ou pour répondre aux questions d’un client.L’écoute
Tout d’abord, l’écoute consiste à bien comprendre les problématiques et les intérêts des interlocuteurs. Ensuite, elle implique de rester patient, quelle que soit la demande. Enfin, elle exige de prendre le temps de bien répondre ou de chercher la bonne réponse. Car l’exercice oratoire ne couvre pas seulement la plaidoirie ! L’avocat doit, en effet, être à l’écoute de son public.L’efficacité
Le professionnalisme passe notamment par les connaissances juridiques du télésecrétariat pour pouvoir remplir ses tâches.- Gérer efficacement les demandes
- Organiser les agendas
- Déterminer l’urgence d’un appel
- Prendre les messages
- Rassurer, informer, écouter…
Autrement dit, la plateforme téléphonique secrétaire juridique doit connaître les procédures et le vocabulaire spécifiques à chaque spécialité du droit (famille, santé, pénal…).
Téléchargez notre livre blanc !
Pour tout savoir sur nos solutions d'accueil téléphonique
Notre livre blanc vous apporte un éclairage pour mieux saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.
Pour un cabinet juridique, perdre un appel téléphonique, c’est souvent perdre un client.
Par conséquent, on comprend combien il est important d’assurer un accueil téléphonique de qualité. Dès lors, faire appel à une plateforme téléphonique Avocat externalisée s’avère particulièrement utile pour satisfaire tous ces critères. Car ils contribuent largement à l’image de marque d’un cabinet d’avocats.
Grâce à des télésecrétaires qualifiées, expérimentées, professionnelles, la plateforme téléphonique renforce, en effet, la crédibilité du cabinet juridique. Elle contribue aussi à véhiculer une image positive et permet de ne manquer aucune opportunité de travail. Autre atout non négligeable : passer par l’intermédiaire d’une plateforme téléphonique Avocat permet de minimiser les délais d’attente et de réduire le nombre de sonneries avant le décroché.
Grâce à des télésecrétaires qualifiées, expérimentées, professionnelles, la plateforme téléphonique renforce, en effet, la crédibilité du cabinet juridique. Elle contribue aussi à véhiculer une image positive et permet de ne manquer aucune opportunité de travail. Autre atout non négligeable : passer par l’intermédiaire d’une plateforme téléphonique Avocat permet de minimiser les délais d’attente et de réduire le nombre de sonneries avant le décroché.
Plateforme téléphonique Avocat : les critères à exiger
Il va de soi qu’une plateforme téléphonique implique l’externalisation du standard. Mais pour bénéficier de tous ses atouts, cette externalisation doit être qualitative. De fait, cela ne doit pas être qu’une solution alternative au secrétariat internalisé.
Effectivement, l’externalisation doit apporter une véritable valeur ajoutée en termes de service dans la relation client. Elle doit également être source de développement pour le cabinet et générer une première impression favorable. En outre, elle doit contribuer à fidéliser les clients. Pour ce faire, la plateforme téléphonique Avocat doit répondre à certains critères.
Effectivement, l’externalisation doit apporter une véritable valeur ajoutée en termes de service dans la relation client. Elle doit également être source de développement pour le cabinet et générer une première impression favorable. En outre, elle doit contribuer à fidéliser les clients. Pour ce faire, la plateforme téléphonique Avocat doit répondre à certains critères.
La connaissance du domaine juridique
Bien entendu, une expertise des télésecrétaires en la matière est absolument indispensable pour bien maîtriser le vocabulaire juridique. Puisqu’une maîtrise parfaite de la langue française est également incontournable, évitez les centres d’appels délocalisés à l’étranger.Un sens de l’accueil
Dans l’accueil téléphonique, il y a le mot accueil ! De sorte que cela implique sourire, patience, grand sens de l’écoute et volonté de participer à l’image positive de l’avocat au nom duquel la plateforme répond.Une formule souple
Enfin, il est important de vérifier les conditions d’engagement de la plateforme téléphonique Avocat avec laquelle on contracte. Pour combien de temps est-on engagé ? Comment résilier si la prestation n’est pas satisfaisante ? Etc.
En résumé, il convient donc de bien étudier les différents forfaits et les prestations proposées pour choisir ce qui correspond exactement aux besoins de son cabinet d’avocats. Dans ces conditions, les avocats qui choisissent une plateforme téléphonique externalisée pour assurer leur accueil téléphonique seront ainsi certains de travailler leur image de marque et de ne rater aucun client.