Plateforme IA documentaire et conversationnelle : la connaissance métier augmentée
Avec Logicielnet, l’ESN du groupe IPContact, l’intelligence artificielle dépasse la simple conversation.
Notre plateforme IA documentaire et conversationnelle combine lecture de documents et génération de réponses pour transformer vos bases de connaissance internes en véritables assistants métier. Imaginez un assistant capable de lire vos documents internes (contrats, process, guidelines), d’en extraire les réponses et de dialoguer avec vos utilisateurs, qu’ils soient clients, collaborateurs ou prospects.
L’IA documentaire s’intègre aussi à un accueil téléphonique IA-agent, prolongeant la synergie entre IA conversationnelle et télésecrétariat pour offrir un service client plus réactif et mieux informé.
L’IA documentaire s’intègre aussi à un accueil téléphonique IA-agent, prolongeant la synergie entre IA conversationnelle et télésecrétariat pour offrir un service client plus réactif et mieux informé.
Pourquoi une plateforme IA documentaire et conversationnelle ?
Chaque entreprise possède une masse d’informations dispersées : procédures internes, contrats, guides, FAQ, documents RH, conventions…
Notre solution rapproche deux mondes :
Cette approche hybride facilite l’accès à la connaissance et alimente vos outils existants : portails clients, intranets, hotlines, ou centres d’appels IA
- l’IA documentaire, qui lit et comprend vos contenus textuels ;
- l’IA conversationnelle, qui formule une réponse claire, contextualisée et compréhensible.
Cette approche hybride facilite l’accès à la connaissance et alimente vos outils existants : portails clients, intranets, hotlines, ou centres d’appels IA
Comment fonctionne la plateforme ?
Étape 1 : Ingestion documentaire
Importez vos supports (PDF, Word, Excel, FAQ, extraits de code du travail, manuels…). L’IA les indexe et les classe automatiquement.
Importez vos supports (PDF, Word, Excel, FAQ, extraits de code du travail, manuels…). L’IA les indexe et les classe automatiquement.
Étape 2 : Compréhension sémantique
Les algorithmes analysent la structure, les thématiques et le vocabulaire pour comprendre le sens, pas seulement les mots.
Les algorithmes analysent la structure, les thématiques et le vocabulaire pour comprendre le sens, pas seulement les mots.
Étape 3 : Interaction conversationnelle
Vos utilisateurs posent une question en langage naturel. La plateforme formule une réponse à partir des documents analysés, en citant la source ou l’article correspondant.
Vos utilisateurs posent une question en langage naturel. La plateforme formule une réponse à partir des documents analysés, en citant la source ou l’article correspondant.
Étape 4 : Intégration omnicanale
La technologie s’intègre dans vos chatbots métiers, vos callbots téléphoniques ou vos interfaces internes.
La technologie s’intègre dans vos chatbots métiers, vos callbots téléphoniques ou vos interfaces internes.
Une solution déployable sur tous les métiers
La plateforme IA documentaire et conversationnelle s’adapte à chaque univers métier :
Partout, elle transforme vos documents en réponses immédiates et fiables.
- dans le juridique, elle facilite la recherche d’articles (voir notre IA documentaire juridique)
- en RH, elle automatise les réponses sur les congés et contrats
- dans la santé, elle alimente les chatbots (voir CPTS Lorient)
- et dans les environnements techniques, elle diffuse modes opératoires et fiches de sécurité.
Partout, elle transforme vos documents en réponses immédiates et fiables.
Les bénéfices concrets
- Recherche accélérée : accès instantané à l’information.
- Pertinence métier : réponses issues de vos propres documents.
- Gain de temps : moins de sollicitations internes répétitives.
- Expérience utilisateur améliorée : validation de nos agents conversationnels téléphoniques
- Sécurité et hébergement maîtrisés : traitement conforme RGPD, hébergement HDS pour la santé.
Essayez ou découvrez la démonstration
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Une innovation signée Logicielnet
Cette plateforme s’inscrit dans la continuité des innovations de Logicielnet, éditeur et opérateur télécom du groupe IPContact depuis 2005.
Nos équipes conçoivent des solutions sur mesure pour l’IA conversationnelle, la téléphonie augmentée, et les outils de service client multicanal.
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