Permanence téléphonique en Provence-Alpes-Côte d’Azur : un accueil client disponible 24h/24 – 7j/7
Grâce à un réseau de partenaires régionaux connectés à la plateforme Logicielnet, opérateur télécom déclaré à l’ARCEP, IPContact Group assure la supervision de vos appels depuis son site pilote de Meyreuil, au cœur du pays d’Aix-en-Provence.
Nos centres d’appels régionaux garantissent ainsi un accueil professionnel et cohérent sur l’ensemble du territoire de la Région Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur.
Entreprises, professions libérales, institutions ou associations : votre permanence téléphonique reste disponible à toute heure, sans rupture de service ni externalisation offshore.
Une permanence téléphonique adaptée à tous les métiers
Nos télésecrétaires assurent :
- la réception d’appels entrants,
- la gestion d’agendas et de rendez-vous en ligne,
- la qualification et le transfert des demandes,
- la prise de messages et la diffusion d’informations selon vos consignes.
Cette approche locale et rigoureuse valorise l’image de votre entreprise sur l’ensemble du territoire : de Marseille à Nice, en passant par Toulon, Avignon, Digne-les-Bains et Gap.
Une organisation régionale, des technologies nationales
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Un accueil homogène, même la nuit ou les jours fériés
Chaque appel est pris en charge selon vos scénarios de réponse : accueil principal, débordement, astreinte ou permanence week-end. Le service 100 % made in France reste accessible à tout moment pour vos clients, patients ou usagers.
Une solution de proximité, au cœur de la région Sud
13 – Bouches-du-Rhône (Marseille, Aix-en-Provence),
83 – Var (Toulon, Draguignan),
84 – Vaucluse (Avignon),
04 – Alpes-de-Haute-Provence (Digne-les-Bains),
05 – Hautes-Alpes (Gap),
06 – Alpes-Maritimes (Nice, Cannes).
Cette proximité opérationnelle renforce la réactivité du service et la compréhension des contextes locaux.
Une infrastructure commune, unifiée et sécurisée
- plateforme CRM et télécom Logicielnet,
- hébergement sur serveurs français certifiés,
- traçabilité complète des appels,
-
supervision centralisée et contrôles qualité réguliers.
Testez une permanence téléphonique dans vos conditions réelles
FAQ - Permanence téléphonique en Provence-Alpes-Côte d’Azur
La supervision s’appuie sur la plateforme Logicielnet, qui centralise la gestion des appels et le suivi des indicateurs qualité. Les partenaires régionaux appliquent les mêmes protocoles et sont encadrés par l’équipe du site pilote de Meyreuil.
Oui. Vous définissez les créneaux de prise d’appels selon vos besoins : heures ouvrées, soirées, week-ends ou 24/7. Dès que vous activez le transfert de votre ligne, nos équipes prennent immédiatement le relais pour traiter les appels selon vos consignes.
Oui. Nos équipes du plateau pilote de Meyreuil assurent déjà un accueil bilingue français-anglais . En cas de besoin spécifique, nous regroupons virtuellement les ressources nécessaires pour offrir une continuité linguistique à vos interlocuteurs.
En cas d’urgence (incident, saturation, événement météorologique), IPContact active un dispositif de débordement sur d’autres centres régionaux. Cette continuité est garantie par le PCA (Plan de Continuité d’Activité) du groupe.