IPContact Group : un écosystème humain, technologique et commercial au service de la relation client
Plus d’humain dans le digital, plus de digital dans le monde réel !
Depuis 2001, IPContact Group réunit des expertises complémentaires autour d’un même objectif : améliorer les interactions entre les organisations et leurs publics, qu’ils soient clients, patients ou usagers.
Au sein de l’écosystème IPContact Group, chaque entité joue un rôle précis :
Depuis 2001, IPContact Group réunit des expertises complémentaires autour d’un même objectif : améliorer les interactions entre les organisations et leurs publics, qu’ils soient clients, patients ou usagers.
Au sein de l’écosystème IPContact Group, chaque entité joue un rôle précis :
- IPContact, opérateur de centres d’appels et de télésecrétariat à Meyreuil, spécialiste de l’accueil téléphonique externalisé
- Logicielnet, ESN et opérateur télécom déclaré à l’ARCEP, concevant la suite logicielle CRM, télécom et IA conversationnelle utilisée par tout le réseau.
- Phone Partners, agence de téléprospection BtoB basée à Lyon, experte des campagnes sortantes et de la relance commerciale.
Une synergie unique entre accueil, technologie et prospection
IPContact Group anime un réseau de business units régionales partageant les outils CRM et télécom de Logicielnet. Ce modèle fédéré associe :
- la souplesse d’un réseau indépendant, composé de télésecrétariats et centres d’appels de proximité,
- à la cohérence d’un système unifié, avec une supervision centrale, un reporting commun et une conformité RGPD garantie.
En savoir plus…
La technologie Logicielnet, cœur numérique du groupe
IPContact, la voix humaine au cœur du service
Phone Partners, l’agence dédiée à la performance commerciale
L’intelligence artificielle conversationnelle au service de la voix
Un réseau et une vision partagés
L’histoire du groupe IPContact
La technologie Logicielnet, cœur numérique du groupe
IPContact, la voix humaine au cœur du service
Phone Partners, l’agence dédiée à la performance commerciale
L’intelligence artificielle conversationnelle au service de la voix
Un réseau et une vision partagés
L’histoire du groupe IPContact
La technologie Logicielnet, cœur numérique du groupe
Depuis 2001, Logicielnet conçoit et opère la suite logicielle utilisée par l’ensemble du réseau IPContact.
Cette technologie mutualisée repose sur :
- un CRM métier pour la gestion des contacts, agendas et historiques d’appels,
- un système télécom centralisé et déclaré à l’ARCEP,
- et une IA conversationnelle intégrée aux flux téléphoniques pour automatiser la prise de rendez-vous par téléphone.
“ Proposer une prise de RDV par téléphone avec l’IA, voilà un positionnement résolument qualitatif qui libère du temps aux opérateurs ”
Patrick Gomez
Créateur dirigeant d’IPContact Group – Directeur Technique de Logicielnet
Logicielnet alimente également l’ensemble des services du groupe :
- logiciel de télésecrétariat
- plateforme de visioconférence,
- connecteurs API pour la synchronisation avec des agendas en ligne de type Maiia ou le SAS de l’Agence du Numérique en Santé.
IPContact, la voix humaine au cœur du service
Basé à Meyreuil (Aix-en-Provence), IPcontact constitue le plateau pilote du groupe.
Son rôle : superviser les permanences téléphoniques 24h/24 – 7j/7, les standards bilingues, les hotlines techniques externalisées et les plans de continuité d’accueil.
Grâce aux outils Logicielnet et à l’intégration de l’IA, IPContact offre :
Grâce aux outils Logicielnet et à l’intégration de l’IA, IPContact offre :
- un accueil téléphonique professionnel, personnalisé selon vos consignes,
- une disponibilité continue, même lors des pics d’appels,
- et une complémentarité IA + humain via l’accueil téléphonique hybride IA-agent
Phone Partners, l’agence dédiée à la performance commerciale
Phone Partners complète l’écosystème en prenant en charge la dimension commerciale sortante.
L’agence conçoit et pilote des campagnes de :
En coordination avec les outils de Logicielnet, Phone Partners synchronise les e-mailings, appels sortants et relances via une base CRM commune. Cette approche intégrée permet une cohérence entre relation client entrante et sortante, au sein d’un même environnement technique.
- téléprospection BtoB,
- qualification de leads et détection de projets,
- relance commerciale et prise de rendez-vous qualifiés.
En coordination avec les outils de Logicielnet, Phone Partners synchronise les e-mailings, appels sortants et relances via une base CRM commune. Cette approche intégrée permet une cohérence entre relation client entrante et sortante, au sein d’un même environnement technique.
L’intelligence artificielle conversationnelle au service de la voix
Depuis 2019, Logicielnet a développé un callbot conversationnel intégré aux standards téléphoniques du groupe.
Cette IA conversationnelle
L’objectif : rééquilibrer la relation client en combinant la réactivité du digital et la chaleur de la voix humaine. L’IA ne remplace pas les opérateurs, elle les assiste en réduisant la charge des appels répétitifs, tout en garantissant une expérience téléphonique de qualité.
- décroche instantanément,
- comprend les demandes en langage naturel,
- gère la prise de rendez-vous,
- apporte des réponses issues des bases documentaires comme une FAQ,
- et transfère l’appel à un téléopérateur en cas de besoin.
L’objectif : rééquilibrer la relation client en combinant la réactivité du digital et la chaleur de la voix humaine. L’IA ne remplace pas les opérateurs, elle les assiste en réduisant la charge des appels répétitifs, tout en garantissant une expérience téléphonique de qualité.
Un réseau et une vision partagés
Depuis plus de 20 ans, IPContact Group fédère un réseau de partenaires régionaux utilisant la suite Logicielnet.
Tous appliquent les mêmes protocoles :
Cette mutualisation garantit une homogénéité de service sur tout le territoire. De Lille à Lyon, de Rouen à Fort-de-France, les équipes d’IPContact Group assurent une continuité d’accueil téléphonique sans rupture de qualité.
- supervision centralisée,
- conformité RGPD,
- hébergement HDS,
- sécurisation des flux via VPN IPsec.
Cette mutualisation garantit une homogénéité de service sur tout le territoire. De Lille à Lyon, de Rouen à Fort-de-France, les équipes d’IPContact Group assurent une continuité d’accueil téléphonique sans rupture de qualité.
De l’accueil téléphonique à la téléprospection, IPContact Group couvre toute la chaîne de la relation client :
Chaque service s’intègre dans une même philosophie : associer l’efficacité des outils numériques à la valeur humaine de l’échange vocal.
- Accueil et permanence téléphonique
- Télésecrétariat professionnel
- Assistance téléphonique externalisée et hotline
- Service client multicanal
- Télémarketing et prospection BtoB
- Callbot IA conversationnelle
Chaque service s’intègre dans une même philosophie : associer l’efficacité des outils numériques à la valeur humaine de l’échange vocal.
L’histoire du groupe IPContact
Depuis plus de vingt ans, l’histoire d’IPContact Group s’écrit à la croisée de l’innovation technologique et de la relation humaine.
Voici les grandes étapes de son évolution, de la SSII Logicielnet à l’écosystème IPContact Group.
2001 • L’histoire de Logicielnet
Une Société de Services et d’Ingénierie en Informatique dédiée à la gestion des appels entrants : Logicielnet La SSII est née au sein du Centre Européen d’Entreprise et d’Innovation (la pépinière d’entreprises CEEI Provence, au cœur du Technopôle de l’Environnement Arbois Méditerranée). Accompagnée par l’Institut Régional pour la Création et le développement des Entreprises (IRCE) et par l’association des éditeurs de logiciels Medinsoft, elle grandit avec le soutien du Commissariat à l’Energie Atomique et du groupe Thales. Grâce à leur appui et à quelques clients pilotes, elle développe des systèmes Télécom et de gestion de la relation client/patient qui font aujourd’hui son succès.2005 • Logicielnet devient opérateur télécom déclaré auprès de l’Arcep
Logicielnet devient à la fois l’éditeur de notre solution de gestion de la relation client (CRM) et notre opérateur télécom, déclaré auprès de l’Arcep – l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse.2008 • 2 innovations
Le Human callback
Il apporte la dimension humaine qui fait tellement défaut lorsque l’on navigue sur le web. D’un simple clic, les internautes entrent en relation téléphonique avec une conseillère externalisée, capable de répondre à toutes leurs questions.
Récompensé par le « Trophée TopT.I.C. Catégorie e-commerce web marketing », ce service novateur est reconnu pour sa pertinence et son étendue fonctionnelle. Pourtant, il s’avère malheureusement trop en avance sur son époque et ne rencontre pas le succès qu’il mérite.
L’Agenda en ligne
Les télésecrétaires en France enregistrent, par an, plus de 2 milliards de rendez-vous médicaux*. L’idée de partager l’accès de la prise de RDV en ligne entre patients, professionnels de santé et permanences téléphoniques est brillante… Cependant, elle a 10 ans d’avance et le marché est loin d’être prêt ! Il faudra, en effet, près de 10 ans pour que l’internaute valide, de façon naturelle, un formulaire en ligne avec ses données personnelles.
*Source : Statista
*Source : Statista
2010 • La plateforme de services IPContact
Pour répondre à des problématiques de plus en plus complexes (il suffit de prendre pour exemple l’astreinte téléphonique bilingue en 24h/24 – 7j/7), les outils CRM et télécom de Logicielnet se sont associés aux ressources humaines de centres d’appels. Il est à noter que ces télésecrétariats, organisés en Business Unit indépendantes, tous basés en France, partagent le même système d’information et le même réseau informatique et télécom : ceux de Logicielnet.Ainsi donc, cette association de compétences techniques et humaines a permis, dès 2010, une amélioration qualitative du service. C’est-à-dire que l’adaptation toujours plus sur mesure a permis de coller aux besoins du marché.
2018 • Lancement de 1001RDV.com
La nouvelle version de l’agenda médical en ligne est prête… Fort du succès rencontré par la prise de RDV sur Internet, Logicielnet a décidé de relancer son projet.Grâce aux dernières évolutions des technologies, ses fonctionnalités se sont encore améliorées. L’essence du projet n’a cependant pas changé : les compétences humaines d’accueil sont toujours au cœur de l’ADN de 1001rendez-vous.com. En effet, un bouton callback, présent sur le site, redirige l’appel vers un téléopérateur, si besoin.
2019 • Intégration des dernières technologies en matière de bot conversationnel
1001 rendez-vous.com ouvre son chatbot sur Messenger. Ce robot de discussion permet aux patients de qualifier leur demande de rendez-vous, avant d’être redirigés sur la page de validation du RDV sur le site 1001RDV. Les patients peuvent ainsi clôturer la prise de rendez-vous par un simple clic de souris.2021 • Création d’IPContact Group
IPContact Group anime un réseau de centres d’appels et propose des solutions humaines et digitales, au cœur de la relation client. Ainsi, les professionnels peuvent se concentrer sur leur cœur de métier : répondre aux demandes, tout en gérant efficacement les situations complexes de leurs propres clients.Avec son positionnement BtoBtoC vis-à-vis du « client – patient – usager – consommateur final », IPContact Group se place au centre de la relation client augmentée, orientée vers une expérience client de qualité. Ce positionnement offre un double bénéfice aux utilisateurs du service : optimisation des ressources opérationnelles et amélioration continue de leur propre relation client.
2022 • Lancement de l’IA conversationnelle pour les officines lors du salon PharmagoraPlus
Après près de 3 ans de R&D, Logicielnet automatise la prise de rendez-vous téléphonique pour la vaccination anti-COVID avec son intelligence artificielle conversationnelle ! La suite logicielle s’enrichit d’un véritable allié en intelligence artificielle et place, comme toujours, la voix au cœur de l’expérience client et des échanges. Sur une base de patient connu, notre IA conversationnelle est capable de reconnaître le numéro de téléphone et d’alerter un patient sur un rappel de RDV.2023 • Des progrès notables pour l’IA conversationnelle lors du salon SantExpo
1 an après PharmagoraPlus, IPContact revient en force avec son callbot conversationnel. Toujours capable de gérer la prise de RDV (enregistrement, annulation et confirmation), il est aussi capable de donner et recueillir de l’information de type FAQ, d’enregistrer une adresse postale et d’identifier des membres de la même famille, le tout dans un langage naturel avec l’appelant. Notre callbot conversationnel gère toutes les demandes chronophages et répétitives, libérant ainsi le personnel administratif ou médical pour se consacrer à d’autres tâches plus spécifiques et à l’accueil physique des patients. Cette automatisation permet donc aux employés de se concentrer sur des demandes plus importantes.2024 • L’IA conversationnelle au sommet de son efficience !
Désormais, l’IA conversationnelle d’IPContact est capable de retranscrire correctement les noms de famille. Dernier point bloquant dans l’enregistrement d’une prise de RDV, notre callbot est aujourd’hui efficient. De A à Z, il est capable de gérer la prise de RDV par téléphone. Un opérateur est toujours présent en relais en cas d’incompréhension de la part du patient ou du callbot. Il sera présenté en mai 2024 sur le salon SantExpo.
Logicielnet éditeur interfacé avec la plateforme numérique SAS mise en place par l’ANS (Agence du Numérique en Santé) Autre nouveauté en 2024, notre suite logicielle est agréee par le SAS et propose, via son agenda Logicielnet, des créneaux de rendez-vous aux médecins qui participent à l’opération. Le but : désengorger les urgences et offrir aux patients une possibilité de rendez-vous en moins de 48h si leur médecin traitant n’a plus de créneau de rendez-vous libre.