Découvrez l'IA-call, l'I-call et l'E-call et révolutionnez la gestion de vos lignes téléphoniques
L’automatisation des appels téléphoniques progresse rapidement grâce à l’IA conversationnelle. Chez IPContact Group, nous avons conçu trois technologies complémentaires, IA-call, I-call et E-call qui transforment la gestion des appels, le routage intelligent et la prise en charge des situations critiques.
Ces briques s’intègrent directement dans nos infrastructures CTI, ACD et VoIP afin d’offrir un accueil téléphonique plus efficace, sans attente, même en cas de trafic massif.
Une nouvelle génération d’automatisation pour les centres de contacts
L’automatisation téléphonique ne consiste pas seulement à décrocher plus vite. Elle améliore la compréhension des demandes, priorise les urgences, préqualifie les informations et distribue chaque appel vers le bon service en temps réel.
Nos solutions unifient :
- le pré-décroché intelligent (zéro attente),
- la compréhension du langage naturel (NLU),
- la pré-qualification automatique,
- le routage dynamique,
- l’intégration aux CRM et outils métiers,
- la création automatique de tickets destinés à la gestion des services informatiques (ITSM) via API
Au-delà de l’automatisation vocale, certaines organisations nécessitent une compréhension approfondie de leurs procédures, référentiels et documents internes.
Pour ces cas métier exigeant une expertise plus fine du contenu, notre IA s’appuie sur une base documentaire structurée afin de fournir des réponses précises et contextualisées. Cette approche permet aux agents et à l’IA d’accéder instantanément à l’information juste, sans interprétation.
Pour ces cas métier exigeant une expertise plus fine du contenu, notre IA s’appuie sur une base documentaire structurée afin de fournir des réponses précises et contextualisées. Cette approche permet aux agents et à l’IA d’accéder instantanément à l’information juste, sans interprétation.
Vous souhaitez optimiser votre service client ? Contactez-nous !
Découvrez notre IA call,
notre solution d’automatisation IA
Parlez-nous de votre projet d’IA d’appel automatisé. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des services externalisés qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
IA-call : pré-décroché intelligent et automatisation des demandes simples
La technologie IA-call intervient en amont, en synchronisation ou en débordement du plateau téléphonique.
Son objectif : absorber les volumes, éliminer l’attente et automatiser les demandes récurrentes.
IA-call réalise :
- le décroché automatique sans délai,
- l’identification de la demande grâce à l’IA,
- la pose des questions selon vos scripts,
- la préqualification en temps réel dans votre CRM,
- l’orientation vers l’agent compétent,
- la gestion illimitée des appels simultanés.
Exemples d’usages :
- accueil hospitalier à forte volumétrie,
- services publics régionaux,
- centres de contacts internes,
- SAV et assistance technique.
- IA dédiée au ticketing
I-call : VoIP, trunk SIP et routage avancé pour les plateformes téléphoniques
La brique I-call repose sur nos capacités VoIP et trunk SIP, optimisant la qualité vocale, la stabilité du réseau et la distribution intelligente des appels.
Avantages de I-call :
I-call renforce ainsi les infrastructures des centres d’appels internes, plateformes multisites et services techniques.
Avantages de I-call :
- communications vocales haute qualité,
- réduction des coûts téléphoniques,
- transmission simultanée voix + données,
- répartition automatique selon compétences agent (ACD),
- compatibilité avec l’accueil multilingue,
- continuité de service même en 24/7.
I-call renforce ainsi les infrastructures des centres d’appels internes, plateformes multisites et services techniques.
E-call : gestion des urgences, astreintes et alertes en temps réel
La technologie E-call traite les appels urgents et les déclenchements automatiques provenant de systèmes critiques.
Domaines d’utilisation :
Domaines d’utilisation :
- astreintes techniques 24/7,
- urgences hospitalières,
- maintenance HVAC ou énergie,
- systèmes automobiles eCall,
- dispositifs de sécurité (incendie, surveillance, alarmes),
Ce que fait E-call :
- réception et analyse automatique du signal d’alerte,
- qualification du niveau de criticité,
- routage vers la bonne équipe d’intervention,
- traçabilité horodatée.
Améliorez votre infrastructure d’appels grâce à l’IA-call
Découvrez notre accueil téléphonique augmenté par les solutions d’automatisation IA
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
L’accueil hybride : l’IA pour absorber la charge, l’humain pour le relationnel
L’association entre IA conversationnelle et opérateurs humains forme aujourd’hui l’architecture la plus efficace pour gérer l’ensemble des interactions téléphoniques.
Grâce à IA-call, les sollicitations simples sont traitées immédiatement : l’IA reconnaît la demande, trie les informations, pose les questions structurantes et réalise une première qualification avant d’orienter l’appel.
Les téléopérateurs prennent ensuite le relais pour les situations qui exigent une analyse fine, une réponse personnalisée ou une prise de décision. Ils gèrent les échanges complexes, apportent du contexte et assurent la qualité relationnelle attendue dans les interactions sensibles.
Cette approche hybride renforce la continuité de service, améliore la qualité d’accueil et garantit un traitement adapté à chaque type de demande.
Les téléopérateurs prennent ensuite le relais pour les situations qui exigent une analyse fine, une réponse personnalisée ou une prise de décision. Ils gèrent les échanges complexes, apportent du contexte et assurent la qualité relationnelle attendue dans les interactions sensibles.
Cette approche hybride renforce la continuité de service, améliore la qualité d’accueil et garantit un traitement adapté à chaque type de demande.
Intégrations techniques : CTI, ACD, ticketing et API
L’efficacité d’un accueil hybride repose également sur une architecture technique capable de synchroniser l’IA conversationnelle, les opérateurs humains et les outils métiers. Grâce à nos connecteurs CTI et à nos API REST, nos solutions s’intègrent naturellement dans toutes les infrastructures télécom professionnelles.
Intégrations disponibles :
- GLPI (Helpdesk & maintenance),
- EasyVista (ITSM),
- Zammad et Zendesk (ticketing),
- CRM d’entreprise et outils métier via API,
- plateformes de gestion d’incidents ou d’astreintes.
Bénéfices immédiats :
- création automatique de tickets,
- mise à jour instantanée des dossiers,
- transmission des informations en temps réel,
- conformité RGPD et hébergement sécurisé.
Cas d’usage : santé, services publics, industrie, SAV
L’accueil hybride prend tout son sens lorsqu’il est appliqué à des environnements à forte complexité métier. Nos technologies conjuguent la rapidité de l’IA et l’expertise des agents pour répondre efficacement à des situations variées.
Secteur santé & hôpitaux
- gestion de flux massifs,
- pré-décroché intelligent pour réduire l’attente,
- orientation et transfert des usagers,
- prise en charge des astreintes médicales.
Services publics & collectivités
- information des usagers,
- orientation des appels,
- gestion et qualification des alertes.
Industrie, énergie & HVAC
- remontées d’incidents,
- astreintes techniques 24/7,
- déclenchement des dépannages.
SAV et relation client
- rappels automatisés,
- synchronisation d’agendas,
- enquêtes de satisfaction,
FAQ Automatisation téléphonique par IA
L’automatisation téléphonique par IA consiste à confier à une IA conversationnelle le traitement des demandes simples, la préqualification, l’orientation des appels et la gestion du pré-décroché intelligent. Les opérateurs humains se consacrent ainsi uniquement aux interactions complexes.
IA-call désigne la brique d’automatisation vocale d’IPContact qui décroche instantanément, comprend la demande de l’appelant, applique vos scripts et préqualifie les informations dans votre CRM avant transfert agent.
I-call exploite la VoIP et le trunk SIP pour optimiser la qualité des appels, réduire les coûts et activer un routage intelligent basé sur les compétences agents, les horaires ou la nature de la demande.
La technologie E-call gère les notifications critiques, les astreintes 24/7 et les déclenchements automatiques. Elle analyse le signal, qualifie la criticité et transfère immédiatement vers l’équipe adéquate.
Oui. Nos solutions IA s’intègrent via API REST, webhooks et connecteurs CTI pour créer automatiquement des tickets, mettre à jour les dossiers et transférer les données en temps réel.
Grâce à une capacité illimitée de décroché simultané, l’IA-call absorbe immédiatement le trafic, évitant la saturation des lignes. Les demandes simples sont traitées automatiquement, tandis que les urgences sont priorisées.
Oui. L’automatisation vocale assure la continuité de service, même en dehors des horaires d’ouverture, et active automatiquement les équipes d’astreinte en fonction des règles définies.