Chatbot RAG génératif pour la permanence téléphonique
Dans le domaine de la permanence téléphonique, chaque appel véhicule une attente bien précise : transmettre un message, filtrer une demande, déclencher une astreinte, appliquer une consigne. Pour répondre efficacement, une IA ne doit ni improviser, ni halluciner, elle doit connaître vos règles, vos horaires, vos clients.
C’est exactement la promesse de notre chatbot RAG génératif : une IA conversationnelle qui formule des réponses naturelles, basées exclusivement sur vos ressources internes (fichiers de consignes, FAQ, tableaux Excel, protocoles, extraits de sites web…). Cette même brique technologique constitue le cœur de notre agent IA téléphonique, utilisé dans nos scénarios de réception automatisée. Ce callbot vocal ajoute simplement une couche orale à cette base écrite, pour gérer l’appel dès la première sonnerie.
👉 Vous pouvez tester cette IA directement en bas de votre écran, en posant vos propres questions sur l’accueil téléphonique externalisé.
C’est exactement la promesse de notre chatbot RAG génératif : une IA conversationnelle qui formule des réponses naturelles, basées exclusivement sur vos ressources internes (fichiers de consignes, FAQ, tableaux Excel, protocoles, extraits de sites web…). Cette même brique technologique constitue le cœur de notre agent IA téléphonique, utilisé dans nos scénarios de réception automatisée. Ce callbot vocal ajoute simplement une couche orale à cette base écrite, pour gérer l’appel dès la première sonnerie.
👉 Vous pouvez tester cette IA directement en bas de votre écran, en posant vos propres questions sur l’accueil téléphonique externalisé.
Qu’est-ce qu’un chatbot RAG génératif ?
Notre chatbot RAG génératif n’est pas un assistant généraliste. Il ne répond pas au hasard, ni selon un script figé. Il s’appuie sur un moteur d’IA qui interroge votre base documentaire métier (Retrieval), puis formule une réponse naturelle, contextualisée et fiable (Generation).
📍 Regardez en bas de votre écran : ouvrez le chat et testez-le.
Il s’appuie sur notre propre base IPContact (consignes d’accueil, FAQ, livre blanc, contenus de site) pour répondre à toutes les questions liées à l’accueil téléphonique externalisé.
🎯 Posez une question, observez la réponse, et visualisez la source utilisée par l’IA. Vous testez une solution déjà opérationnelle.
👉 Voyons maintenant comment ce chatbot s’appuie sur une base documentaire 100 % maîtrisée (exemples de questions à poser) :
“Comment fonctionne l’accueil téléphonique en dehors des horaires ?”
“Quel est le délai pour mettre en place une permanence téléphonique ?”
“Proposez-vous une solution avec des opérateurs basés en France ?”
“Quelle différence entre votre callbot et un télésecrétariat ?”
“Pour quels secteurs d’activité IPContact externalise-t-il l’accueil ?”
“Comment fonctionne l’accueil téléphonique en dehors des horaires ?”
“Quel est le délai pour mettre en place une permanence téléphonique ?”
“Proposez-vous une solution avec des opérateurs basés en France ?”
“Quelle différence entre votre callbot et un télésecrétariat ?”
“Pour quels secteurs d’activité IPContact externalise-t-il l’accueil ?”
Une base documentaire personnalisée
Le cœur du chatbot RAG, c’est sa base de connaissances, les documents que vous décidez d’intégrer. Aucun contenu n’est inventé, et chaque réponse peut être reliée à une source précise. C’est vous qui définissez le périmètre métier. Ici, pas de contenu généré à partir du Web grand public, ni de réponses approximatives. L’IA vous répond uniquement en s’appuyant sur ce que vous avez intégré : documents internes, consignes, supports métier, ressources fiables. L’intégration se fait par notre service technique. Chaque source ajoutée améliore la précision des réponses, sans modifier la structure du chatbot.
Chez IPContact, notre base actuelle comprend :
- Notre livre blanc métier enregistré en format PDF
- Le contenu de notre site web avec le listing des URLs
- Un fichier Excel listant des questions/réponses avec des procédures par secteur
Vous pouvez ajouter :
- Des documents Word, PDF ou Excel
- Des fichiers CSV, bases MySQL ou autres formats structurés
- Vos grilles d’accueil, FAQ, protocoles internes, fiches clients, en formats non structurés
Cette base peut être utilisée dans le chatbot, dans votre espace web, ou dans notre callbot vocal. Tous ces canaux exploitent le même moteur d’IA, avec les mêmes sources.
Un même moteur pour le chatbot et le callbot
Le chatbot et le callbot que nous proposons s’appuient exactement sur le même socle technologique : même moteur d’IA, même logique d’interprétation des questions, et surtout, même base documentaire.
Lorsqu’un appel est pris en charge par notre callbot, la voix de l’appelant est transcrite en texte, puis analysée comme s’il s’agissait d’une question posée dans le chatbot. L’IA interroge alors les mêmes sources, applique les mêmes règles, et formule une réponse identique à celle qu’elle aurait produite dans le chat. Cette réponse est ensuite vocalisée et transmise à l’appelant. Autrement dit, la couche vocale ne change ni le fond ni la logique : elle ne fait que transformer l’interface utilisateur. L’oral devient texte, puis texte devient réponse, toujours fondée sur vos documents.
C’est cette continuité entre écrit et oral qui permet d’automatiser certains scénarios d’accueil téléphonique sans perte de qualité, tout en garantissant un alignement complet avec vos consignes internes. Le callbot peut ainsi diffuser des messages, orienter les appels, poser des questions ou encore escalader vers un agent humain, exactement selon les règles que vous avez définies.
Lorsqu’un appel est pris en charge par notre callbot, la voix de l’appelant est transcrite en texte, puis analysée comme s’il s’agissait d’une question posée dans le chatbot. L’IA interroge alors les mêmes sources, applique les mêmes règles, et formule une réponse identique à celle qu’elle aurait produite dans le chat. Cette réponse est ensuite vocalisée et transmise à l’appelant. Autrement dit, la couche vocale ne change ni le fond ni la logique : elle ne fait que transformer l’interface utilisateur. L’oral devient texte, puis texte devient réponse, toujours fondée sur vos documents.
C’est cette continuité entre écrit et oral qui permet d’automatiser certains scénarios d’accueil téléphonique sans perte de qualité, tout en garantissant un alignement complet avec vos consignes internes. Le callbot peut ainsi diffuser des messages, orienter les appels, poser des questions ou encore escalader vers un agent humain, exactement selon les règles que vous avez définies.
Les bénéfices concrets pour votre organisation
Automatiser la réception d’appel avec une IA générative ne signifie pas déshumaniser.
Cela permet au contraire d’optimiser vos ressources humaines et d’assurer une continuité de service, même en dehors des horaires ou en période de surcharge.
Vous gagnez sur tous les plans :
- Réduction du nombre d’appels traités manuellement
- Fiabilité des réponses : respect des consignes, pas d’erreur d’interprétation
- Réactivité : traitement simultané de dizaines de demandes
- Souplesse : adaptation rapide à une nouvelle consigne, un nouveau client, un nouveau scénario
- Complémentarité avec vos équipes : l’IA soulage, les opérateurs restent humains
Grâce à cette approche, vous restez disponible à toute heure, même en dehors des horaires d’ouverture habituels.
Découvrez aussi notre solution de permanence téléphonique disponible 24h/24 – 7j/7 pour assurer la continuité de votre accueil.
Vous avez testé et vous êtes convaincu ?
Le chatbot RAG au service de votre accueil téléphonique externalisé
Depuis 2001, IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre des solutions externalisées d’accueil téléphonique, associant compétences humaines et technologies avancées.
Sécurité, hébergement, confidentialité
Nos solutions chatbot sont conçues pour répondre aux exigences de secteurs sensibles, qu’il s’agisse d’établissements de santé, de collectivités, de services techniques ou d’entreprises multisites.
L’hébergement est réalisé en Europe, à Francfort, avec une infrastructure conforme RGPD.
Nous proposons également un hébergement sur serveurs HDS pour les établissements de santé. Pour garantir un niveau de confiance élevé, nous pouvons signer une clause de confidentialité, comme nous le faisons déjà avec nos clients acteurs de santé ou opérateurs techniques.
Nous proposons également un hébergement sur serveurs HDS pour les établissements de santé. Pour garantir un niveau de confiance élevé, nous pouvons signer une clause de confidentialité, comme nous le faisons déjà avec nos clients acteurs de santé ou opérateurs techniques.