Ce que le chatbot change concrètement dans une CPTS
Un projet pilote testé par la CPTS Lorient Littoral
Le projet mené avec la CPTS Lorient Littoral consiste à expérimenter un chatbot santé capable de répondre à des questions métiers formulées en langage naturel. Alimenté par des documents internes ou publics (fichiers, newsletters, contenus de sites partenaires, documents PDF ou Word), ce chatbot permet aux professionnels d’accéder rapidement à l’information, sans devoir parcourir plusieurs sources.
Le chatbot est déjà en ligne sur cette page : vous pouvez le tester dès maintenant (bouton en bas de page), en posant vos propres questions. À ce stade, l’outil reste en mode texte. Il sera ensuite enrichi d’une couche vocale, pour interagir par téléphone, via notre moteur de callbot santé.
Le projet mené avec la CPTS Lorient Littoral consiste à expérimenter un chatbot santé capable de répondre à des questions métiers formulées en langage naturel. Alimenté par des documents internes ou publics (fichiers, newsletters, contenus de sites partenaires, documents PDF ou Word), ce chatbot permet aux professionnels d’accéder rapidement à l’information, sans devoir parcourir plusieurs sources.
Le chatbot est déjà en ligne sur cette page : vous pouvez le tester dès maintenant (bouton en bas de page), en posant vos propres questions. À ce stade, l’outil reste en mode texte. Il sera ensuite enrichi d’une couche vocale, pour interagir par téléphone, via notre moteur de callbot santé.
Pourquoi ce type de chatbot change la donne dans une CPTS ?
✅ Gain de temps : accès rapide aux infos utiles, sans chercher manuellement
✅ Renforcement du sentiment d’appartenance (accès aux informations cadrées par la base de connaissances des sites internet de référence en étant adhérent)
✅ Alignement avec les enjeux de coordination : une information partagée, unique, vérifiée
✅ Réduction des interruptions de travail : réponse directe à une question simple
✅ Renforcement du sentiment d’appartenance (accès aux informations cadrées par la base de connaissances des sites internet de référence en étant adhérent)
✅ Alignement avec les enjeux de coordination : une information partagée, unique, vérifiée
✅ Réduction des interruptions de travail : réponse directe à une question simple
🔄 Le moteur IA est le même que celui de notre callbot santé, utilisé en 24/7 pour d’autres acteurs de santé (CHU, cliniques, cabinets).
Un test grandeur nature pour préparer l’avenir
Le chatbot est proposé dans un premier temps à un panel de professionnels de santé du territoire, adhérents à la CPTS. L’objectif est d’évaluer les réponses, challenger l’outil et identifier les contenus manquants.
L’étape suivante consistera à activer le mode vocal, pour que ces mêmes réponses puissent être obtenues par téléphone grâce à un pré-décroché IA. Cette phase de test permettra aussi de mesurer la qualité des réponses, l’exhaustivité de la base documentaire et l’intérêt réel pour les soignants, en s’appuyant sur une architecture IA documentaire et conversationnelle capable de relier la connaissance métier au canal vocal.
L’étape suivante consistera à activer le mode vocal, pour que ces mêmes réponses puissent être obtenues par téléphone grâce à un pré-décroché IA. Cette phase de test permettra aussi de mesurer la qualité des réponses, l’exhaustivité de la base documentaire et l’intérêt réel pour les soignants, en s’appuyant sur une architecture IA documentaire et conversationnelle capable de relier la connaissance métier au canal vocal.
Des cas d’usage concrets déjà identifiés
Voici quelques exemples de questions posées pendant la phase de test :- Où trouver les prochaines formations proposées par la CPTS ?
- Comment s’inscrire à une réunion pluriprofessionnelle ?
- Comment fonctionne la messagerie sécurisée entre professionnels de santé ?
- Comment devenir adhérent à la CPTS Lorient Littoral ?
- Y a-t-il une action de dépistage prévue dans les prochains mois ?
Une brique technique réutilisable pour l’accueil téléphonique
Cette technologie de chatbot santé n’est pas isolée : elle s’intègre dans une stratégie plus large de continuité d’information et de service téléphonique automatisé. Le même moteur peut être utilisé pour renforcer une solution de télésecrétariat médical.Et après ? Construire ensemble une base utile à tous
Chaque CPTS dispose d’une organisation propre, mais toutes partagent un besoin commun : rendre l’information accessible, à jour et contextualisée. Ce premier test avec Lorient Littoral servira à définir :- Quelles sources intégrer
- Comment organiser la base
- Comment gérer les mises à jour
- Comment mutualiser l’approche avec d’autres CPTS
Vous cherchez à rendre votre CPTS plus réactive, sans surcharger vos équipes ?
Testez notre chatbot santé
IPContact Group développe des outils d’accueil conversationnel capables de répondre instantanément aux demandes courantes, en s’appuyant uniquement sur vos documents internes. Une première version est déjà en ligne. Posez-lui vos questions, testez ses réponses… et imaginez la suite en version vocale !