Permanence téléphonique Nantes
Métropole économique de l’ouest de la France, Nantes s’appuie sur un tissu d’entreprises particulièrement diversifié. L’aéronautique, l’industrie, le numérique, la santé, la logistique, les services et les activités portuaires participent au dynamisme d’un territoire qui accueille aussi bien de grands groupes que de nombreuses PME et entreprises innovantes.
Dans ce contexte, la qualité de l’accueil des appels contribue directement à la relation avec les clients, les partenaires, les fournisseurs et les usagers. Les besoins évoluent selon les périodes d’activité, les projets en cours ou les ressources disponibles au sein de chaque organisation.
Depuis 2001, IPContact accompagne les entreprises, les établissements de santé et les collectivités de Loire-Atlantique grâce à des équipes capables de traiter les appels, les e-mails et les notifications. Cette organisation s’intègre dans un dispositif déployé à l’échelle régionale. Découvrez également notre organisation dans les Pays de la Loire.
Pourquoi les entreprises de la métropole nantaise font-elles appel à IPContact ?
Le bassin nantais rassemble des entreprises industrielles, des sociétés de services, des acteurs du numérique, des établissements de santé et de nombreux sièges régionaux. Toutes doivent pouvoir répondre rapidement aux sollicitations de leurs interlocuteurs sans mobiliser en permanence leurs équipes sur la gestion des appels.
Les absences, les périodes de forte activité, les opérations commerciales ou les déplacements des collaborateurs peuvent rapidement augmenter le nombre d’appels entrants. Une organisation adaptée permet alors de maintenir un accueil professionnel tout en laissant les équipes se concentrer sur leurs missions.
IPContact construit des dispositifs personnalisés selon le fonctionnement de chaque structure, qu’il s’agisse d’un débordement ponctuel, d’un accueil permanent ou d’une permanence d’astreinte.
Les absences, les périodes de forte activité, les opérations commerciales ou les déplacements des collaborateurs peuvent rapidement augmenter le nombre d’appels entrants. Une organisation adaptée permet alors de maintenir un accueil professionnel tout en laissant les équipes se concentrer sur leurs missions.
IPContact construit des dispositifs personnalisés selon le fonctionnement de chaque structure, qu’il s’agisse d’un débordement ponctuel, d’un accueil permanent ou d’une permanence d’astreinte.
Quels échanges peuvent être confiés à nos équipes ?
Aujourd’hui, les entreprises de la métropole nantaise souhaitent centraliser plusieurs canaux de communication afin d’offrir un suivi cohérent à leurs clients et partenaires.
Nos équipes peuvent assurer la réception des appels, qualifier les demandes, traiter les e-mails, suivre les formulaires de contact et gérer les notifications provenant de vos applications métiers.
Chaque organisation est construite selon vos procédures afin d’orienter les demandes vers les bons interlocuteurs et d’assurer une transmission rapide des informations.
Ces prestations peuvent être intégrées à une prestation de permanence téléphonique, à un débordement de standard ou à un dispositif d’astreinte. De nombreuses entreprises nantaises travaillent également avec des partenaires internationaux. Nos équipes peuvent mettre en place un accueil téléphonique bilingue français-anglais afin de répondre à vos correspondants dans leur langue.
Ces prestations peuvent être intégrées à une prestation de permanence téléphonique, à un débordement de standard ou à un dispositif d’astreinte. De nombreuses entreprises nantaises travaillent également avec des partenaires internationaux. Nos équipes peuvent mettre en place un accueil téléphonique bilingue français-anglais afin de répondre à vos correspondants dans leur langue.
Une organisation capable de s'adapter à votre activité
La qualité d’un accueil externalisé dépend autant des équipes mobilisées que de l’organisation qui coordonne leur intervention.
Pour garantir la continuité du service, IPContact s’appuie sur un réseau de centres d’appels coordonnés, capable d’ajuster rapidement les ressources mobilisées lorsque le volume de sollicitations évolue.
Les téléopérateurs utilisent également une solution CRM et télécom commune, développée par Logicielnet, afin de partager les mêmes procédures et d’assurer un suivi homogène des appels, des e-mails et des notifications.
Pour garantir la continuité du service, IPContact s’appuie sur un réseau de centres d’appels coordonnés, capable d’ajuster rapidement les ressources mobilisées lorsque le volume de sollicitations évolue.
Les téléopérateurs utilisent également une solution CRM et télécom commune, développée par Logicielnet, afin de partager les mêmes procédures et d’assurer un suivi homogène des appels, des e-mails et des notifications.
Vous recherchez une solution de permanence téléphonique à Nantes ou en Loire-Atlantique ?
Parlons de votre accueil téléphonique
IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques.
• Réception et qualification des appels • Filtrage et transmission des demandes • Traitement des e-mails et notifications • Débordement d’appels • Astreinte téléphonique • En français et en anglais
• Réception et qualification des appels • Filtrage et transmission des demandes • Traitement des e-mails et notifications • Débordement d’appels • Astreinte téléphonique • En français et en anglais
Nous accompagnons également les entreprises autour de Nantes
Nos équipes interviennent également auprès d’entreprises implantées dans les principaux pôles économiques de la métropole nantaise, notamment à :
- Saint-Herblain
- Rezé
- Carquefou
- Vertou
- Orvault
- Sainte-Luce-sur-Loire
- Couëron
- Bouguenais
- La Chapelle-sur-Erdre
- Basse-Goulaine
Découvrez également notre présence dans le second bassin économique de la région : Angers
Questions fréquentes
Non. Nous accompagnons les entreprises implantées dans toute la métropole nantaise ainsi qu’en Loire-Atlantique.
Oui. Votre numéro reste inchangé. Les appels sont transférés vers nos équipes selon les modalités définies ensemble.
Oui. Nos téléopérateurs peuvent répondre en français et en anglais lorsque votre activité implique des échanges avec une clientèle ou des partenaires internationaux.
Oui. Vous choisissez librement les périodes pendant lesquelles nos équipes prennent le relais : pause déjeuner, congés, soirées, week-ends ou pics d’activité.
Oui. Nos équipes peuvent également traiter les e-mails, les formulaires de contact et les notifications selon les procédures définies avec votre entreprise.