Permanence téléphonique à Besançon
Besançon occupe une place reconnue dans les domaines des microtechniques, de l’industrie de précision, de la santé et de l’innovation. Entre les entreprises implantées sur le parc TEMIS, les établissements hospitaliers, les sociétés de services et les nombreux sous-traitants industriels, le bassin bisontin concentre des activités où la disponibilité constitue un véritable enjeu.
Selon leur organisation, les entreprises peuvent avoir besoin d’absorber un volume d’appels plus important, d’assurer la continuité de leur accueil pendant les absences de leurs équipes ou de gérer plusieurs canaux de communication simultanément.
Depuis 2001, IPContact accompagne les entreprises, les établissements de santé et les collectivités du Doubs grâce à des équipes capables de traiter les appels, les e-mails et les notifications. Cette organisation s’inscrit dans un dispositif couvrant l’ensemble de la région. Découvrez également notre organisation en Bourgogne-Franche-Comté.
Selon leur organisation, les entreprises peuvent avoir besoin d’absorber un volume d’appels plus important, d’assurer la continuité de leur accueil pendant les absences de leurs équipes ou de gérer plusieurs canaux de communication simultanément.
Depuis 2001, IPContact accompagne les entreprises, les établissements de santé et les collectivités du Doubs grâce à des équipes capables de traiter les appels, les e-mails et les notifications. Cette organisation s’inscrit dans un dispositif couvrant l’ensemble de la région. Découvrez également notre organisation en Bourgogne-Franche-Comté.
Pourquoi les entreprises du bassin bisontin choisissent-elles IPContact ?
Le bassin économique de Besançon rassemble des entreprises industrielles, des sociétés spécialisées dans les microtechniques, des établissements de santé, des bureaux d’études et de nombreuses PME. Toutes doivent assurer un accueil de qualité tout en restant concentrées sur leur cœur d’activité.
Les appels peuvent rapidement se multiplier lors des périodes de forte activité, des déplacements des collaborateurs, des congés ou de l’ouverture de nouveaux projets. Les entreprises recherchent alors une organisation capable d’assurer une continuité de service sans alourdir leur fonctionnement interne.
IPContact construit des dispositifs adaptés à chaque structure, qu’il s’agisse d’un débordement ponctuel, d’un standard externalisé ou d’une prise en charge plus globale des échanges.
Les appels peuvent rapidement se multiplier lors des périodes de forte activité, des déplacements des collaborateurs, des congés ou de l’ouverture de nouveaux projets. Les entreprises recherchent alors une organisation capable d’assurer une continuité de service sans alourdir leur fonctionnement interne.
IPContact construit des dispositifs adaptés à chaque structure, qu’il s’agisse d’un débordement ponctuel, d’un standard externalisé ou d’une prise en charge plus globale des échanges.
Quels échanges peuvent être confiés à nos équipes ?
Les entreprises bisontines souhaitent aujourd’hui centraliser plusieurs canaux de communication afin d’offrir une réponse rapide à leurs interlocuteurs.
Nos équipes peuvent assurer la réception des appels, qualifier les demandes, traiter les e-mails, suivre les formulaires de contact et gérer les notifications issues de vos logiciels métiers.
Chaque organisation est définie selon vos procédures afin de transmettre les informations aux bonnes personnes et de garantir un suivi homogène de chaque demande.
Ces prestations peuvent s’intégrer à une organisation de permanence téléphonique, à un dispositif de débordement de standard ou à une permanence d’astreinte. La proximité de la Suisse conduit également certaines entreprises du bassin bisontin à échanger quotidiennement avec des interlocuteurs étrangers. Nos équipes peuvent assurer un accueil téléphonique bilingue français-anglais lorsque votre activité le nécessite.
Ces prestations peuvent s’intégrer à une organisation de permanence téléphonique, à un dispositif de débordement de standard ou à une permanence d’astreinte. La proximité de la Suisse conduit également certaines entreprises du bassin bisontin à échanger quotidiennement avec des interlocuteurs étrangers. Nos équipes peuvent assurer un accueil téléphonique bilingue français-anglais lorsque votre activité le nécessite.
Une organisation pensée pour accompagner les entreprises du Doubs
La qualité d’un accueil externalisé repose autant sur les équipes mobilisées que sur l’organisation qui coordonne leur intervention.
Pour garantir la continuité du service, IPContact s’appuie sur
des centres d’appels régionaux interconnectés, capables de partager les mêmes procédures et d’adapter rapidement les ressources mobilisées en fonction de l’évolution du trafic.
Toutes les équipes utilisent également des outils CRM et télécom communs, développés par Logicielnet, afin d’assurer un suivi homogène des appels, des e-mails et des notifications.
Toutes les équipes utilisent également des outils CRM et télécom communs, développés par Logicielnet, afin d’assurer un suivi homogène des appels, des e-mails et des notifications.
Vous recherchez une solution de permanence téléphonique à Besançon ou dans le Doubs ?
Parlons de votre accueil téléphonique
Nos équipes étudient votre organisation afin de construire un dispositif adapté à vos horaires, à vos procédures et au volume de sollicitations que vous recevez. Mise en place rapide, téléopérateurs expérimentés, appels, e-mails et notifications pris en charge, débordement, astreinte, accueil permanent ou saisonnier.
Nous accompagnons également les entreprises autour de Besançon
Nos équipes interviennent auprès d’entreprises implantées dans les principaux pôles économiques du bassin bisontin, notamment à :
- École-Valentin
- Chalezeule
- Beure
- Saône
- Miserey-Salines
- Devecey
- Marchaux-Chaudefontaine
- Valdahon
- Ornans
- Baume-les-Dames
Questions fréquentes
Non. Nous accompagnons les entreprises implantées dans l’ensemble du bassin bisontin ainsi que dans le département du Doubs.
Oui. Vos appels sont redirigés vers nos équipes sans modifier votre numéro actuel.
Oui. Nous pouvons mettre en place un accueil bilingue lorsque votre activité implique des échanges avec une clientèle ou des partenaires internationaux.
Oui. Vous choisissez les plages horaires ou les périodes pendant lesquelles nos équipes prennent le relais.
Oui. Nos équipes peuvent également traiter les e-mails, les formulaires de contact et les notifications selon les procédures définies avec votre entreprise.
Nos autres implantations en Bourgogne et Franche-Comté
Découvrez également notre présence dans les principaux bassins économiques de la région.