BPO Service Client : Témoignages d’entreprises qui ont transformé leur relation client
Pourquoi nos clients entreprises choisissent le BPO pour leur point d'accueil
"IPContact est un pilier de notre stratégie d’entreprise pour la réduction des coûts BPO. Grâce à l'externalisation de notre centre de relation client nous avons pu transformer notre support client en un service 24/7, sans mobiliser nos équipes internes, tout en réduisant nos coûts opérationnels. "
- Réduction des coûts : nos clients constatent en moyenne une réduction des coûts opérationnel de 25 %
- Flexibilité : les entreprises concentrent leurs ressources internes sur leur cœur de métier, en nous externalisant leur accueil.
- Support multicanal et disponibilité 24/7 : nos entreprises clientes apprécient la disponibilité permanente de nos équipes, rendue possible par notre expertise en outsourcing. Elles assurent une présence continue, même en dehors des horaires habituels, et gèrent les interactions via téléphone, email, chat et réseaux sociaux pour ne manquer aucun contact.
L’avantage sectoriel et la technologie d’IPContact, deux atouts pour nos partenaires
" Nos prestations externalisées en relation client nous permettent de rester compétitifs en proposant des services d’accueil téléphonique adaptés à nos besoins et une assistance qui évolue avec notre entreprise. Leur suivi des KPI service client (temps moyen de réponse, taux de satisfaction, taux de résolution au premier contact) est précieux pour nous ajuster.
IPContact Group, à travers ses filiales, offre également des options d’offshoring et de nearshoring pour plus de flexibilité et une meilleure maîtrise des coûts.
- Technologie avancée en externalisation de relation client : L’automatisation des interactions et l’IA conversationnelle optimisent chaque contact client grâce à une analyse en temps réel des besoins et à un traitement intelligent des demandes. Cette approche innovante a été au cœur de notre intervention lors du 15ᵉ Forum SIST, où nous avons présenté comment nos solutions d’IA téléphonique et de télésecrétariat assisté par IA révolutionnent la gestion des appels entrants et le service client.
- Transparence et performance : des indicateurs clés de performance (KPI) sont partagés pour garantir une amélioration continue du process BPO.
- Process BPO adapté aux secteurs de la santé, de la banque, du commerce, et bien d’autres.
Passez au BPO et transformez votre service client avec IPContact
Vous souhaitez externaliser votre activité client, réduire vos coûts et bénéficier d’une équipe d’accueil téléphonique professionnelle et performante ? Découvrez comment IPContact peut transformer vos services d’assistance.
Un accueil téléphonique sur mesure, gage de satisfaction
" Avec l’accueil téléphonique externalisé d’IPContact, notre taux de satisfaction client a augmenté de 30 % en un an. Nos clients apprécient la réactivité et la qualité d’écoute des téléconseillers d’IPContact. "
- Réactivité et rapidité : décroché immédiat par l’IA, supprimant le temps d’attente et augmentant la satisfaction client.
- Professionnalisme et compétence : chaque appel complexe est transféré à un interlocuteur dédié, un conseil clientèle formé aux besoins spécifiques de chaque secteur d’entreprise.
- Suivi et personnalisation : des rapports de performance GRC BtoB suivent l’évolution des indicateurs de satisfaction.