Permanence téléphonique à Caen
Caen s’appuie sur un tissu économique où se rencontrent recherche, santé, numérique, industrie et agroalimentaire. La présence de nombreux établissements d’enseignement supérieur, laboratoires, centres de recherche et entreprises technologiques donne au bassin caennais une identité particulière au sein de l’économie normande. Le territoire compte notamment 2 200 chercheurs et plus de 40 000 étudiants.
Cette concentration d’activités génère des échanges nombreux entre entreprises, professionnels de santé, chercheurs, fournisseurs, partenaires et clients. Selon leur organisation, les structures implantées dans l’agglomération recherchent un relais pendant les absences de leurs équipes, une prise en charge des appels simultanés ou une continuité d’accueil sur des horaires plus étendus.
Depuis 2001, IPContact accompagne les entreprises, les établissements de santé et les collectivités dans la gestion de leurs appels, e-mails et notifications. Découvrez également notre organisation à l’échelle de la Normandie.
Cette concentration d’activités génère des échanges nombreux entre entreprises, professionnels de santé, chercheurs, fournisseurs, partenaires et clients. Selon leur organisation, les structures implantées dans l’agglomération recherchent un relais pendant les absences de leurs équipes, une prise en charge des appels simultanés ou une continuité d’accueil sur des horaires plus étendus.
Depuis 2001, IPContact accompagne les entreprises, les établissements de santé et les collectivités dans la gestion de leurs appels, e-mails et notifications. Découvrez également notre organisation à l’échelle de la Normandie.
Comment l'écosystème scientifique et technologique de Caen influence-t-il les besoins d'accueil ?
Le plateau nord illustre bien la particularité caennaise. Autour du CHU, du Centre François-Baclesse, de l’université et des établissements de recherche se développe un écosystème associant santé, sciences, technologies et entreprises.
EPOPEA Caen Normandie Science & Innovation Park rassemble sur 300 hectares des activités consacrées à la santé, aux matériaux et à l’énergie ainsi qu’aux sciences du numérique. Le territoire dispose également d’infrastructures de recherche de premier plan dans les sciences nucléaires et le biomédical.
Dans ces environnements, les collaborateurs ne restent pas nécessairement disponibles derrière un standard. Consultations, réunions, travaux en laboratoire, déplacements et interventions rendent parfois difficile une réponse immédiate aux sollicitations extérieures.
IPContact intervient alors selon les besoins définis avec chaque organisation : débordement du standard, prise de messages, qualification des demandes, relais pendant certaines plages horaires ou accueil plus étendu.
EPOPEA Caen Normandie Science & Innovation Park rassemble sur 300 hectares des activités consacrées à la santé, aux matériaux et à l’énergie ainsi qu’aux sciences du numérique. Le territoire dispose également d’infrastructures de recherche de premier plan dans les sciences nucléaires et le biomédical.
Dans ces environnements, les collaborateurs ne restent pas nécessairement disponibles derrière un standard. Consultations, réunions, travaux en laboratoire, déplacements et interventions rendent parfois difficile une réponse immédiate aux sollicitations extérieures.
IPContact intervient alors selon les besoins définis avec chaque organisation : débordement du standard, prise de messages, qualification des demandes, relais pendant certaines plages horaires ou accueil plus étendu.
Quels échanges confier à nos téléopérateurs ?
Chaque mission commence par la définition des procédures à appliquer. Les équipes IPContact réceptionnent les appels, identifient leur motif, recueillent les informations demandées puis transmettent un message, orientent la demande ou réalisent l’action prévue.
La mission peut également intégrer les e-mails, les formulaires de contact et les notifications provenant de vos applications métiers. L’ensemble suit alors les mêmes règles de traitement et de transmission.
Ces prestations s’intègrent à une solution de permanence téléphonique construite selon votre organisation ou interviennent uniquement en complément de votre accueil interne.
Les entreprises caennaises tournées vers l’international disposent également de la possibilité de confier leur accueil téléphonique en français et en anglais à nos équipes.
Les entreprises caennaises tournées vers l’international disposent également de la possibilité de confier leur accueil téléphonique en français et en anglais à nos équipes.
Une organisation qui suit les rythmes de votre activité
Les besoins d’accueil d’un établissement de santé, d’une entreprise technologique ou d’un industriel ne suivent pas nécessairement les mêmes horaires ni les mêmes variations d’activité.
IPContact définit avec chaque organisation les appels à traiter, les informations à recueillir, les interlocuteurs à solliciter et les règles de transmission. Le dispositif évolue ensuite selon les plages horaires et les volumes confiés.
Pour assurer cette continuité, IPContact coordonne un ensemble de centres d’appels régionaux interconnectés qui répartissent les flux et adaptent les ressources mobilisées aux besoins de chaque mission.
Les téléopérateurs s’appuient également sur une infrastructure CRM et télécom commune aux différents plateaux, développée par Logicielnet. Les consignes et informations nécessaires restent ainsi accessibles aux équipes chargées de votre accueil.
Les téléopérateurs s’appuient également sur une infrastructure CRM et télécom commune aux différents plateaux, développée par Logicielnet. Les consignes et informations nécessaires restent ainsi accessibles aux équipes chargées de votre accueil.
Un bassin qui associe innovation et industrie
L’économie caennaise ne repose pas uniquement sur la recherche et les services. Le territoire conserve de solides activités industrielles, notamment dans l’automobile, l’électronique, les matériaux, la pharmacie et le nautisme.
L’agroalimentaire constitue également une filière importante. Autour de Caen, elle couvre toute la chaîne de valeur, de la production agricole à la transformation, à la distribution et à la logistique spécialisée.
Cette diversité conduit IPContact à adapter les procédures au métier de chaque client plutôt qu’à appliquer un modèle unique de traitement des appels.
L’agroalimentaire constitue également une filière importante. Autour de Caen, elle couvre toute la chaîne de valeur, de la production agricole à la transformation, à la distribution et à la logistique spécialisée.
Cette diversité conduit IPContact à adapter les procédures au métier de chaque client plutôt qu’à appliquer un modèle unique de traitement des appels.
Vous recherchez une solution pour prendre le relais de vos équipes à Caen ou dans son agglomération ?
Parlons de votre accueil téléphonique
Nous étudions vos flux, vos horaires et vos procédures afin de définir les sollicitations à traiter et les actions associées : Réception et qualification des appels
• Filtrage avant transmission
• Traitement des e-mails et notifications
• Débordement de standard
• Permanence et astreinte
• Accueil en français et en anglais…
Nous accompagnons également les organisations autour de Caen
Les activités économiques du bassin caennais se répartissent entre le centre de Caen, le plateau nord, les zones commerciales et tertiaires ainsi que plusieurs pôles industriels situés dans les communes voisines. Caen la mer recense 92 zones d’activités économiques regroupant environ 66 000 emplois.
Nos solutions s’adressent notamment aux organisations implantées à :
- Hérouville-Saint-Clair
- Mondeville
- Ifs
- Carpiquet
- Colombelles
- Blainville-sur-Orne
- Fleury-sur-Orne
- Saint-Contest
- Épron
- Cormelles-le-Royal
Nos autres implantations en Normandie
Découvrez également notre présence dans les principaux bassins économiques de la région.
Questions fréquentes sur notre permanence téléphonique à Caen
Non. Nous accompagnons les entreprises, établissements de santé et collectivités de Caen et des différentes communes de son agglomération.
Non. Vos équipes conservent leur accueil habituel et nos téléopérateurs interviennent uniquement en débordement, pendant certaines plages horaires ou lors des périodes définies avec votre organisation.
Les procédures sont définies avec votre organisation avant le démarrage de la mission. Elles précisent les informations à recueillir, les demandes à transmettre, les interlocuteurs à solliciter et les actions à réaliser selon chaque situation.
Oui. Nos équipes assurent un accueil en français et en anglais pour les structures qui travaillent avec des interlocuteurs internationaux.
Oui. La mission peut associer appels, e-mails, formulaires et notifications selon les outils utilisés et les procédures définies avec votre organisation.