Permanence téléphonique à Montpellier
Montpellier s’appuie sur une économie fortement liée à la recherche, à la santé et à l’innovation. Autour des universités, du CHU, des laboratoires et des entreprises technologiques se développent également des filières dans le numérique, l’agronomie, l’environnement et les industries culturelles et créatives.
Cette concentration d’activités réunit professionnels de santé, chercheurs, ingénieurs, entrepreneurs et sociétés de services dont les équipes alternent consultations, réunions, déplacements et interventions. Dans ces organisations, maintenir une réponse disponible pour les patients, clients ou partenaires devient parfois difficile lorsque les collaborateurs sont déjà mobilisés.
Depuis 2001, IPContact accompagne les entreprises, les établissements de santé et les collectivités dans la gestion de leurs appels, e-mails et notifications. Découvrez également notre présence dans les principaux bassins économiques d’Occitanie.
Cette concentration d’activités réunit professionnels de santé, chercheurs, ingénieurs, entrepreneurs et sociétés de services dont les équipes alternent consultations, réunions, déplacements et interventions. Dans ces organisations, maintenir une réponse disponible pour les patients, clients ou partenaires devient parfois difficile lorsque les collaborateurs sont déjà mobilisés.
Depuis 2001, IPContact accompagne les entreprises, les établissements de santé et les collectivités dans la gestion de leurs appels, e-mails et notifications. Découvrez également notre présence dans les principaux bassins économiques d’Occitanie.
Comment la santé et la recherche façonnent-elles les besoins d'accueil à Montpellier ?
La santé occupe une place particulière dans l’économie montpelliéraine. Le territoire rassemble le CHU, l’Institut du Cancer de Montpellier, des laboratoires de recherche, des établissements universitaires ainsi qu’un tissu d’entreprises spécialisées dans les biotechnologies et les technologies médicales. La Métropole fait d’ailleurs de la santé l’un des piliers de sa stratégie de développement économique.
Ces activités génèrent des échanges nombreux et de nature très différente : patients, professionnels de santé, fournisseurs, partenaires scientifiques, entreprises ou organismes institutionnels.
Pour les équipes concernées, répondre immédiatement à chaque sollicitation n’est pas toujours compatible avec les consultations, les travaux de recherche, les réunions ou les interventions en cours.
IPContact intervient alors selon l’organisation définie : débordement du standard, prise de messages, qualification des demandes, relais sur certaines plages horaires ou accueil plus étendu.
Pour les équipes concernées, répondre immédiatement à chaque sollicitation n’est pas toujours compatible avec les consultations, les travaux de recherche, les réunions ou les interventions en cours.
IPContact intervient alors selon l’organisation définie : débordement du standard, prise de messages, qualification des demandes, relais sur certaines plages horaires ou accueil plus étendu.
Quels échanges confier à nos téléopérateurs ?
Chaque mission repose sur des procédures établies avec vos équipes. Nos téléopérateurs réceptionnent les appels, identifient leur motif, recueillent les informations nécessaires puis transmettent un message, orientent la demande ou réalisent l’action prévue.
Le dispositif intègre également, selon vos besoins, les e-mails, les formulaires de contact et les notifications provenant de vos applications métiers.
Ces différents échanges s’inscrivent dans une permanence téléphonique organisée selon votre fonctionnement ou viennent simplement compléter votre accueil interne lors des périodes où vos collaborateurs ne répondent pas.
Les entreprises montpelliéraines travaillant avec des partenaires, chercheurs, fournisseurs ou clients internationaux bénéficient également d’une prise en charge des appels en français et en anglais lorsque leur activité nécessite un accueil bilingue.
Le dispositif intègre également, selon vos besoins, les e-mails, les formulaires de contact et les notifications provenant de vos applications métiers.
Ces différents échanges s’inscrivent dans une permanence téléphonique organisée selon votre fonctionnement ou viennent simplement compléter votre accueil interne lors des périodes où vos collaborateurs ne répondent pas.
Les entreprises montpelliéraines travaillant avec des partenaires, chercheurs, fournisseurs ou clients internationaux bénéficient également d’une prise en charge des appels en français et en anglais lorsque leur activité nécessite un accueil bilingue.
Une organisation qui suit les rythmes de votre activité
Un établissement de santé, une start-up technologique, un laboratoire ou une entreprise de services ne reçoivent ni les mêmes appels ni les mêmes volumes de sollicitations.
IPContact définit avec chaque organisation les informations à recueillir, les demandes à transmettre et les interlocuteurs à solliciter. Le dispositif s’adapte ensuite aux horaires et aux volumes confiés.
Pour assurer cette continuité, IPContact coordonne des centres d’appels régionaux organisés en réseau qui répartissent les flux et adaptent les ressources mobilisées aux besoins de chaque mission.
Les téléopérateurs travaillent également avec des outils CRM et télécom partagés entre nos différents centres, développés par Logicielnet. Les consignes et informations nécessaires au traitement des sollicitations restent ainsi accessibles aux équipes chargées de votre accueil.
Pour assurer cette continuité, IPContact coordonne des centres d’appels régionaux organisés en réseau qui répartissent les flux et adaptent les ressources mobilisées aux besoins de chaque mission.
Les téléopérateurs travaillent également avec des outils CRM et télécom partagés entre nos différents centres, développés par Logicielnet. Les consignes et informations nécessaires au traitement des sollicitations restent ainsi accessibles aux équipes chargées de votre accueil.
Santé, alimentation et environnement : une particularité montpelliéraine
Montpellier développe également un modèle original autour de MedVallée, qui rapproche trois domaines : la santé, l’alimentation et l’environnement. Entreprises, chercheurs, établissements d’enseignement supérieur et acteurs publics travaillent ainsi sur des problématiques communes liées à la santé globale. La communauté MedVallée rassemble désormais plus de 1 000 membres.
L’agronomie et l’agroalimentaire bénéficient notamment de la présence d’organismes de recherche et d’enseignement, tandis que les technologies de l’environnement, de l’eau et des énergies renouvelables constituent également des filières importantes du territoire.
Cette diversité crée des organisations où les échanges dépassent souvent le seul cadre commercial. La permanence téléphonique assure alors le relais entre l’entreprise et ses différents interlocuteurs lorsque les équipes internes ne sont pas disponibles.
L’agronomie et l’agroalimentaire bénéficient notamment de la présence d’organismes de recherche et d’enseignement, tandis que les technologies de l’environnement, de l’eau et des énergies renouvelables constituent également des filières importantes du territoire.
Cette diversité crée des organisations où les échanges dépassent souvent le seul cadre commercial. La permanence téléphonique assure alors le relais entre l’entreprise et ses différents interlocuteurs lorsque les équipes internes ne sont pas disponibles.
Besoin d’un relais pour vos appels à Montpellier ?
Parlons de votre accueil téléphonique
IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques.
• Réception et qualification des appels • Filtrage et transmission des demandes • Traitement des e-mails et notifications • Débordement d’appels • Astreinte téléphonique • En français et en anglais
• Réception et qualification des appels • Filtrage et transmission des demandes • Traitement des e-mails et notifications • Débordement d’appels • Astreinte téléphonique • En français et en anglais
Nous accompagnons également les organisations autour de Montpellier
L’activité économique montpelliéraine se répartit entre le centre de Montpellier et les nombreux pôles d’activités de la métropole. Santé, recherche, numérique, services, commerce et entreprises innovantes y occupent une place importante.
Nos solutions s’adressent notamment aux organisations implantées à :
- Castelnau-le-Lez
- Lattes
- Pérols
- Saint-Jean-de-Védas
- Juvignac
- Grabels
- Clapiers
- Vendargues
- Le Crès
- Baillargues
Nos autres implantations en Occitanie
Découvrez également notre présence dans les principaux bassins économiques de la région.
Questions fréquentes
Non. Nous accompagnons les entreprises, établissements de santé et collectivités de Montpellier ainsi que les organisations implantées dans les différentes communes de sa métropole.
Non. Vos équipes conservent leur accueil habituel. Nos téléopérateurs interviennent en débordement, sur certaines plages horaires ou pendant les périodes définies avec votre organisation.
Les procédures établies avant le démarrage de la mission précisent les informations à recueillir, les demandes à transmettre et les interlocuteurs à solliciter selon chaque situation.
Oui. Nos téléopérateurs assurent un accueil bilingue français-anglais pour les organisations qui échangent avec des interlocuteurs internationaux.
Oui. Appels, e-mails, formulaires et notifications suivent des procédures communes lorsque l’organisation de la mission le prévoit.