Des plateformes téléphoniques bilingues adaptées à votre métier
Dans un contexte professionnel où les interactions multilingues se généralisent, proposer un accueil téléphonique en anglais devient une exigence de qualité. Que vous soyez un hôtel indépendant, une startup tech ou une entreprise exportatrice, votre capacité à répondre dans la langue de l’appelant impacte directement votre image, vos opportunités et votre relation client.
Nos plateformes bilingues s’adaptent à votre secteur, à vos consignes métier et à vos flux d’appels. En journée comme en dehors des horaires ouvrés, nous prenons le relais avec des agents expérimentés, basés en France, formés à l’anglais professionnel et à vos spécificités.
Nos plateformes bilingues s’adaptent à votre secteur, à vos consignes métier et à vos flux d’appels. En journée comme en dehors des horaires ouvrés, nous prenons le relais avec des agents expérimentés, basés en France, formés à l’anglais professionnel et à vos spécificités.
Une plateforme téléphonique sectorielle, pensée pour vos usages
Notre solution bilingue s’adapte à votre secteur d’activité. Grâce à un découpage par filière métier, nous vous affectons une équipe sensibilisée à vos enjeux spécifiques. Quelques exemples :
- Tourisme & hôtellerie : réservation, accueil des voyageurs étrangers, gestion des urgences et des demandes spécifiques
- E-commerce : suivi de commande, retours, litiges, service client bilingue pendant les pics d’activité
- Santé & médico-social : relation patient, prise de rendez-vous, accueil en anglais pour les consultations spécialisées
- Services financiers et assurances : accueil bilingue pour banques privées, cabinets de gestion de patrimoine ou compagnies d’assurance
- Cabinets juridiques & professions réglementées : gestion des appels en anglais dans un cadre confidentiel et conforme
- Industrie & B2B technique : relation fournisseur, commandes export, coordination logistique et technique en anglais
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Une équipe bilingue professionnelle et impliquée
Nos téléopérateurs bilingues ne se contentent pas de parler anglais : ils en comprennent les subtilités culturelles. La majorité a vécu ou travaillé à l’étranger, ce qui leur permet de s’adapter avec aisance aux attentes d’un interlocuteur anglophone.
- Anglais fluent, sans accent marqué
- Formation au vocabulaire métier et à vos consignes spécifiques
- Expérience à l’international, pour une communication plus souple et naturelle
- Adaptabilité aux canaux : téléphone, e-mail, chat, visioconférence
Grâce à cette expertise, vos correspondants étrangers bénéficient d’un accueil professionnel, rassurant et aligné avec les standards de leur pays d’origine. Vous réduisez les malentendus, améliorez votre image de marque… et ne laissez passer aucune opportunité à cause d’une barrière linguistique.
Une disponibilité en continu et des outils intégrés
Nos plateformes bilingues sont conçues pour garantir une continuité de service, de jour comme de nuit, avec des outils pensés pour s’intégrer à vos processus existants.
- Permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7
- Callbot multilingue en relais de nuit ou lors des pics d’appels
- Prise de RDV connectée à votre agenda métier
- Synchronisation possible avec vos outils existants
- Priorisation des demandes critiques en cas d’urgence
🛠️ Vos consignes évoluent ? Il suffit de nous transmettre un fichier Excel à jour par e-mail : les modifications sont intégrées automatiquement dans notre CRM, sans intervention technique ni interruption de service. Vous bénéficiez ainsi d’un accueil conforme à vos dernières directives, en toute simplicité.
🤔 FAQ - Plateforme téléphonique bilingue sectorielle
Les secteurs les plus concernés sont le tourisme, la santé internationale, le juridique, le e-commerce, mais aussi l’immobilier de prestige ou la formation à distance. Dès qu’un appelant peut être anglophone, il devient pertinent d’avoir une équipe bilingue dédiée.
Oui. Chaque secteur a son jargon, ses attentes, ses niveaux de priorité. Nos téléopérateurs sont formés à votre vocabulaire professionnel et utilisent des scripts sur mesure. L’appropriation métier est intégrée dans notre phase de paramétrage.
Notre callbot multilingue prend le relais la nuit, les week-ends ou lors de pics d’appels. Il comprend les demandes simples, y répond, les qualifie, et les transmet à la bonne équipe dès la réouverture. En cas d’urgence, une alerte humaine peut être déclenchée.
👉 Il est également possible d’associer l’accueil de jour à un accueil de nuit opéré par des télésecrétaires, pour assurer une gestion continue des appels. Le tarif de la permanence humaine varie selon les volumes, les plages horaires et les spécificités métier.
👉 Il est également possible d’associer l’accueil de jour à un accueil de nuit opéré par des télésecrétaires, pour assurer une gestion continue des appels. Le tarif de la permanence humaine varie selon les volumes, les plages horaires et les spécificités métier.
Absolument. Pour les activités saisonnières ou cycliques (tourisme, salons, campagnes commerciales…), nous ajustons la disponibilité de la plateforme à vos périodes clés. L’activation peut se faire en quelques heures si les consignes sont déjà connues.
