Service de permanence téléphonique : une solution immédiate pour rester joignable 24h/24 – 7j/7
Dans un monde où chaque appel peut faire la différence, rester joignable à toute heure renforce votre image professionnelle et votre relation client.
Grâce au service de permanence téléphonique IPContact, vos appels sont pris en charge 24h/24, 7j/7, par des opérateurs professionnels, sans mobiliser vos équipes internes. Nous vous proposons une solution externalisée simple à mettre en place, fiable et adaptée à votre activité.
Pourquoi choisir notre service de permanence téléphonique ?
- Accueil assuré à toute heure, même la nuit, les week-ends ou les jours fériés
- Prédécroché automatisé par l’IA supprimant tout temps d’attente
- Traitement immédiat des urgences, selon vos consignes
- Transfert d’appels ou prise de messages (mail, SMS ou via API)
- Soulagement de vos équipes et continuité du lien client
- Aucune perte d’opportunité ou de rendez-vous
Une permanence externalisée… mais maîtrisée
Déléguer votre standard téléphonique à des professionnels en confiant vos appels à IPContact ne signifie pas perdre la main sur votre relation client. Nous construisons avec vous un cadre de réponse précis, à l’image de votre entreprise :- Script d’accueil sur mesure, adapté à votre métier
- Réponse au nom de votre société, avec vos formulations
- Filtrage des appels selon leur urgence ou leur importance
- Transfert d’appel en temps réel ou en différé, selon vos préférences
Une solution simple, testable et sans frais cachés
1 mois de test payant, sans engagement, pour valider notre solution avant de passer à un contrat annuel.- Service tout inclus : pas de frais de mise en service
- Forfait mensuel par tranche de 100 appels
- Seuls les SMS ou transferts à la demande sont en supplément
- Mise en place possible dans la journée après validation des consignes
Un service professionnel basé en France
Votre équipe dédiée est composée d’opérateurs francophones expérimentés, formés à votre secteur et à vos priorités. Vous bénéficiez d’un accueil téléphonique professionnel et cohérent avec votre image, à toute heure du jour ou de la nuit.
Des secteurs exigeants font confiance à notre service
Notre service de permanence externalisée est déjà utilisé par :- Des cabinets médicaux et structures de santé
- Des entreprises industrielles avec astreinte technique
- Des prestataires de services sur appel (maintenance, sécurité, funéraire)
- Des collectivités et institutions avec des dispositifs de PCA (Plan de Continuité d’Activité)
Ne laissez plus vos clients sans réponse.
Lancez votre service de permanence téléphonique en 24h
Avec IPContact, activez un dispositif de réception d’appels externalisé en quelques heures, pour une disponibilité continue et un accueil professionnel 365 jours par an. Contactez-nous dès maintenant pour mettre en place votre solution.
Externalisez votre permanence auprès de service téléphonique spécialisé par compétences métier
Externaliser la gestion des appels téléphoniques ne consiste pas simplement à remplacer un répondeur. Un service de permanence téléphonique apporte une valeur ajoutée bien supérieure : interaction humaine, filtrage selon l’urgence, transmission rapide des messages, et image professionnelle renforcée.
Voici un comparatif clair… et un exemple réel pour l’illustrer.
Voici un comparatif clair… et un exemple réel pour l’illustrer.
Marc D. Responsable d’exploitation, entreprise de maintenance industrielle (Lyon)
Avant IPContact, nous utilisions un simple répondeur pour les appels du soir et du week-end. Résultat : messages incomplets, clients frustrés, et des interventions manquées.
Depuis la mise en place de notre service de permanence téléphonique, chaque appel est désormais décroché en temps réel. Le dispositif évolue automatiquement en astreinte téléphonique le soir et le week-end, selon nos plannings. L’opérateur filtre les urgences, qualifie les demandes, et alerte l’intervenant de garde uniquement si nécessaire.
Nos délais d’intervention se sont nettement améliorés, la charge de travail est mieux répartie, et notre service client a gagné en réactivité.
Permanence
- D’un simple accueil aux missions spécialisées de permanence téléphonique avec transfert d’appels
- Gestion d’agenda et prise de rendez-vous en ligne
- Accessible 24/7, week-ends et jours fériés inclus
- Compétence bilingue anglaise ou métier
Assistance technique du support téléphonique client 24/7
- Centre de contact SAV, suivi de dossier ou de commande
- Support technique, helpdesk informatique et hotline
- Gestion de crise médicale, informatique, environnementale avec PCA – plan de continuité d’activité téléphonique
Appels sortants BtoB
- Avec notre agence de téléprospection Phone Partners sur Lyon
Foire aux questions sur notre service de permanence téléphonique
Tarification et rentabilité du service
Notre service fonctionne sur un forfait mensuel ajusté par tranche de 100 appels. La mise en place est incluse, seuls les consommables (transferts et SMS) sont en supplément. Un test payant sans engagement est proposé sur 1 mois
Oui. Vous évitez les frais liés au recrutement, à la formation ou à la gestion RH d’une équipe interne. Votre budget reste maîtrisé grâce à un forfait clair, sans surprise, tout en assurant une disponibilité continue, même pendant les congés ou les astreintes.
Mise en place et fonctionnement
Il suffit de nous transmettre vos consignes. Une fois vos scripts validés, nous activons votre ligne en quelques heures, avec un transfert d’appel depuis votre numéro habituel vers notre centre.
Oui. Nous formons une équipe stable à votre secteur et vos consignes. Cela garantit une réponse cohérente, avec des opérateurs francophones basés en France, disponibles 24/7 si besoin.
Comparatifs et innovation
Un répondeur enregistre un message, sans interaction. Un service de permanence assure une réponse humaine immédiate, avec filtrage des appels, transfert ou prise de message selon vos consignes.
Oui. Notre solution associe callbot et télésecrétaires. L’IA filtre ou qualifie les appels simples, nos opérateurs prennent en charge les demandes complexes. Vous gagnez en réactivité et en efficacité.
