- Tout voir
- Accueil téléphonique
- Assistance téléphonique
- Astreinte téléphonique
- Centre d’appels
- Hotline & support téléphonique
- Innovation et IA conversationnelle
- IPContact
- Outils et logiciels CRM Telecom
- Permanence téléphonique
- Plateau téléphonique
- Pourquoi externaliser son accueil téléphonique ?
- Références clients d'IPContact
- Standard téléphonique
- Télésecrétariat
- Tout voir
- Accueil téléphonique
- Assistance téléphonique
- Astreinte téléphonique
- Centre d’appels
- Hotline & support téléphonique
- Innovation et IA conversationnelle
- IPContact
- Outils et logiciels CRM Telecom
- Permanence téléphonique
- Plateau téléphonique
- Pourquoi externaliser son accueil téléphonique ?
- Références clients d'IPContact
- Standard téléphonique
- Télésecrétariat
Infogérance et support applicatif : une organisation pensée pour la continuité de service
Share on twitter Share on facebook Share on …
L’accueil téléphonique à l’épreuve des langues et des cultures
Dans la relation client, l’accueil téléphonique repose sur bien plus que la maîtrise d’une langue. Au téléphone, la voix devient le seul repère : ton, rythme, formules d’entrée en relation, manière de rassurer ou de cadrer l’échange
Hotline téléphonique : un terme générique pour des réalités très différentes
Le terme hotline téléphonique est largement utilisé dans les discours commerciaux, les appels d’offres et les cahiers des charges. Il évoque…
Externalisation de l’éclairage public : ce que cela change concrètement la nuit
L’éclairage public fait aujourd’hui l’objet d’une gestion de plus en plus structurée. Marchés de maintenance, exploitation multi-communes, pilotage des installations…
Les 10 rôles de Mintzberg appliqués au management d’un plateau téléphonique
Dans un plateau téléphonique, le quotidien ne dépend pas seulement des outils CRM, de la disponibilité 24/7 ou des consignes transmises. Il repose aussi sur la capacité du manager à guider…
L’écoute active : la compétence technique qui transforme un accueil téléphonique
Dans un environnement où chaque appel compte, l’écoute active s’impose comme une compétence technique au cœur d’un accueil téléphonique professionnel.


