Permanence téléphonique à Limoges
Limoges possède une identité industrielle construite autour de savoir-faire historiques qui ont progressivement évolué vers des applications technologiques de pointe. Céramiques techniques, électronique, photonique, numérique, santé, environnement et agroalimentaire participent aujourd’hui à la diversité économique du bassin limougeaud.
Cette évolution associe entreprises industrielles, laboratoires de recherche, établissements de santé, centres technologiques et PME de services. Limoges Métropole compte notamment 9 200 salariés dans l’industrie, tandis que ses six filières d’excellence structurent une partie importante de l’innovation du territoire.
Depuis 2001, IPContact accompagne les entreprises, les établissements de santé et les collectivités dans la gestion de leurs appels, e-mails et notifications. Découvrez également notre organisation dans les principaux bassins économiques de Nouvelle-Aquitaine.
Cette évolution associe entreprises industrielles, laboratoires de recherche, établissements de santé, centres technologiques et PME de services. Limoges Métropole compte notamment 9 200 salariés dans l’industrie, tandis que ses six filières d’excellence structurent une partie importante de l’innovation du territoire.
Depuis 2001, IPContact accompagne les entreprises, les établissements de santé et les collectivités dans la gestion de leurs appels, e-mails et notifications. Découvrez également notre organisation dans les principaux bassins économiques de Nouvelle-Aquitaine.
Comment les activités industrielles de Limoges influencent-elles les besoins d'accueil ?
À Limoges, la céramique ne se limite plus aux arts de la table et à la porcelaine qui ont fait la renommée de la ville. Le territoire a développé une filière de céramiques techniques et de traitements de surface dont les applications concernent notamment l’aéronautique, le spatial, la défense, l’électronique, l’énergie, la santé et le luxe. Cette filière rassemble une quarantaine d’entreprises et plus de 1 300 emplois.
L’électronique et la photonique occupent également une place importante. Autour d’ESTER Technopole, du laboratoire XLIM et du pôle ALPHA-RLH se développe un écosystème spécialisé dans l’électronique, les hyperfréquences, les télécommunications, les réseaux sans fil, l’optique et les technologies laser. La filière représente environ 100 entreprises et 4 500 emplois.
Dans ces environnements, ingénieurs, techniciens, commerciaux et responsables de projets alternent réunions, déplacements, production et interventions. L’accueil téléphonique doit continuer à assurer le lien avec les clients, fournisseurs et partenaires lorsque les interlocuteurs habituels ne sont pas disponibles.
IPContact intervient alors en débordement, sur certaines plages horaires ou dans le cadre d’une prise en charge plus étendue selon l’organisation retenue.
L’électronique et la photonique occupent également une place importante. Autour d’ESTER Technopole, du laboratoire XLIM et du pôle ALPHA-RLH se développe un écosystème spécialisé dans l’électronique, les hyperfréquences, les télécommunications, les réseaux sans fil, l’optique et les technologies laser. La filière représente environ 100 entreprises et 4 500 emplois.
Dans ces environnements, ingénieurs, techniciens, commerciaux et responsables de projets alternent réunions, déplacements, production et interventions. L’accueil téléphonique doit continuer à assurer le lien avec les clients, fournisseurs et partenaires lorsque les interlocuteurs habituels ne sont pas disponibles.
IPContact intervient alors en débordement, sur certaines plages horaires ou dans le cadre d’une prise en charge plus étendue selon l’organisation retenue.
Quels échanges confier à nos téléopérateurs ?
Chaque mission est construite à partir de vos procédures. Nos téléopérateurs réceptionnent les appels, identifient leur motif, recueillent les informations nécessaires puis transmettent un message, orientent la demande ou réalisent l’action prévue.
La prise en charge s’étend également, selon vos besoins, aux e-mails, formulaires de contact et notifications provenant de vos applications métiers.
Ces différents échanges s’intègrent à un service de permanence téléphonique adapté à votre fonctionnement ou viennent simplement compléter votre accueil interne lorsque vos équipes ne sont pas disponibles.
Les entreprises travaillant avec des clients, fournisseurs ou partenaires internationaux bénéficient également d’un accueil téléphonique en français et en anglais lorsque leur activité le nécessite.
La prise en charge s’étend également, selon vos besoins, aux e-mails, formulaires de contact et notifications provenant de vos applications métiers.
Ces différents échanges s’intègrent à un service de permanence téléphonique adapté à votre fonctionnement ou viennent simplement compléter votre accueil interne lorsque vos équipes ne sont pas disponibles.
Les entreprises travaillant avec des clients, fournisseurs ou partenaires internationaux bénéficient également d’un accueil téléphonique en français et en anglais lorsque leur activité le nécessite.
Une organisation adaptée aux entreprises technologiques et industrielles
Externaliser une partie de son accueil ne signifie pas appliquer la même procédure à tous les appels. Une demande commerciale, un appel fournisseur, une sollicitation technique ou une information destinée à un responsable de projet nécessitent des traitements différents.
IPContact définit avec chaque organisation les informations à recueillir, les interlocuteurs à solliciter et les règles de transmission. Les téléopérateurs appliquent ensuite ces consignes lors de chaque échange.
Pour assurer la continuité du service, IPContact coordonne des centres d’appels régionaux reliés par une organisation commune qui répartissent les flux et adaptent les ressources mobilisées aux besoins de chaque mission.
Les équipes disposent également d’un environnement CRM et télécom partagé entre les différents plateaux, développé par Logicielnet. Les consignes et informations nécessaires au traitement des sollicitations restent ainsi accessibles aux téléopérateurs chargés de la mission.
IPContact définit avec chaque organisation les informations à recueillir, les interlocuteurs à solliciter et les règles de transmission. Les téléopérateurs appliquent ensuite ces consignes lors de chaque échange.
Pour assurer la continuité du service, IPContact coordonne des centres d’appels régionaux reliés par une organisation commune qui répartissent les flux et adaptent les ressources mobilisées aux besoins de chaque mission.
Les équipes disposent également d’un environnement CRM et télécom partagé entre les différents plateaux, développé par Logicielnet. Les consignes et informations nécessaires au traitement des sollicitations restent ainsi accessibles aux téléopérateurs chargés de la mission.
Santé, numérique et environnement complètent l'économie limougeaude
Le bassin limougeaud ne repose pas uniquement sur ses activités industrielles. La santé constitue également l’une de ses filières d’excellence. Le CHU de Limoges rassemble environ 6 500 professionnels autour des activités de soins, d’enseignement et de recherche, tandis que le Gérontopôle travaille notamment sur les questions liées à l’autonomie et au vieillissement.
Le numérique et la cybersécurité représentent environ 3 000 emplois sur le territoire. La filière eau et environnement dispose quant à elle d’un écosystème associant entreprises, recherche, formation et expertise technique.
Cette diversité se traduit par des organisations et des contraintes différentes. Les procédures de permanence sont donc définies en fonction du métier, des horaires et de la nature des sollicitations reçues.
Le numérique et la cybersécurité représentent environ 3 000 emplois sur le territoire. La filière eau et environnement dispose quant à elle d’un écosystème associant entreprises, recherche, formation et expertise technique.
Cette diversité se traduit par des organisations et des contraintes différentes. Les procédures de permanence sont donc définies en fonction du métier, des horaires et de la nature des sollicitations reçues.
Vous recherchez une organisation pour prendre le relais de vos équipes à Limoges ou dans son agglomération ?
Parlons de votre accueil téléphonique
Nous étudions vos flux, vos horaires et vos procédures afin de définir les sollicitations à prendre en charge et les actions associées : Réception et qualification des appels
• Filtrage avant transmission
• Traitement des e-mails et notifications
• Débordement de standard
• Permanence et astreinte
• Accueil en français et en anglais…
Nous accompagnons également les organisations autour de Limoges
L’activité économique limougeaude s’étend au-delà du centre-ville, avec des pôles industriels, technologiques, commerciaux et tertiaires répartis dans l’ensemble de l’agglomération. ESTER Technopole constitue notamment un pôle majeur pour les activités de recherche, d’innovation et les entreprises technologiques. Nos solutions s’adressent notamment aux organisations implantées à :
- Panazol
- Couzeix
- Isle
- Feytiat
- Le Palais-sur-Vienne
- Condat-sur-Vienne
- Boisseuil
- Verneuil-sur-Vienne
- Rilhac-Rancon
- Bonnac-la-Côte
Nos autres implantations en Nouvelle Aquitaine
Découvrez également notre présence dans les principaux bassins économiques de la région.
Questions fréquentes
Non. Nous accompagnons les entreprises, établissements de santé et collectivités de Limoges ainsi que les organisations implantées dans les différentes communes de son agglomération.
Non. Vos équipes conservent leur fonctionnement habituel. Nos téléopérateurs interviennent en débordement, pendant certaines plages horaires ou durant les périodes définies avec votre organisation.
Les procédures définies avant le démarrage de la mission précisent les informations à recueillir, les interlocuteurs à solliciter et les actions à réaliser selon la nature de la demande.
Oui. Nos équipes assurent un accueil bilingue français-anglais pour les organisations travaillant avec des interlocuteurs internationaux.
Oui. Appels, e-mails, formulaires et notifications s’intègrent au même dispositif lorsque l’organisation et les outils du client le prévoient.