Centre d’appels en France : un plateau téléphonique conçu pour la performance et la qualité
Un plateau téléphonique en France s’appuie sur deux forces majeures : la maîtrise technique et l’expertise humaine. Chez IPContact Group, ces deux dimensions avancent ensemble pour offrir un centre d’appels fiable, capable de traiter vos interactions à grande échelle tout en maintenant une relation client constante et maîtrisée.
Notre organisation repose sur un socle clair : supervision active, gestion rigoureuse des flux, outils CRM télécom synchronisés et opérateurs expérimentés. Cet ensemble garantit un traitement stable, une disponibilité continue et une qualité régulière, même en période de forte sollicitation.
Notre organisation repose sur un socle clair : supervision active, gestion rigoureuse des flux, outils CRM télécom synchronisés et opérateurs expérimentés. Cet ensemble garantit un traitement stable, une disponibilité continue et une qualité régulière, même en période de forte sollicitation.
“ Depuis plus de vingt ans, notre conviction reste la même : un plateau téléphonique performant repose autant sur l’expertise humaine que sur la solidité technique. ”
Patrick Gomez
Créateur dirigeant du groupe IPContact – DSI de Logicielnet, solutions de centres de contact
Créateur dirigeant du groupe IPContact – DSI de Logicielnet, solutions de centres de contact
Un plateau téléphonique conçu pour absorber vos flux d’appels
Nos équipes gèrent vos interactions au quotidien : appels entrants, messages, demandes techniques, sollicitations sensibles ou variations d’activité. Le plateau fonctionne comme un véritable centre d’appels professionnel, où chaque poste, chaque outil et chaque procédure contribue au maintien d’une continuité de service.
Nos équipes interviennent sur l’ensemble de votre relation client :
- l’accueil et l’orientation,
- la qualification des motifs,
- la gestion des demandes de première intention,
- la remontée immédiate des situations complexes,
- la coordination avec vos propres équipes.
Ce fonctionnement repose sur une architecture unifiée développée par Logicielnet, l’ESN du groupe IPContact, opérateur télécom déclaré à l’ARCEP. Les modules certifiés ANSSI sécurisent le CRM, la VoIP et les briques IA. Cette base technique soutient notre plateau téléphonique omnicanal, capable d’absorber plusieurs canaux sans dégradation de la qualité.
4 raisons de choisir notre plateau téléphonique basé en France
1 • Une organisation opérationnelle efficace
2 • Des indicateurs de performance maîtrisés
Le plateau suit en continu les indicateurs sensibles : taux de décroché, durée moyenne de traitement, résolution au premier contact, motifs récurrents, créneaux sensibles. Ces éléments alimentent un pilotage précis et s’intègrent naturellement à nos dispositifs de supervision de plateau.
4 • Un réseau de centres d’appels régionaux
Nos centres d’appels régionaux bénéficient d’une connaissance fine des habitudes locales tout en s’appuyant sur un encadrement uniforme dans l’ensemble du réseau. Leur présence en France, à Lyon, Strasbourg, Nice et dans d’autres zones partenaires, favorise des échanges plus naturels et garantit une qualité de traitement homogène sur tout le territoire.
Votre service client tient-il la charge, même en période haute ?
Passez à un plateau téléphonique basé en France, disponible 24/7
Depuis 2001, IPContact Group conçoit et supervise des services téléphoniques fondés sur la précision des consignes, l’expertise humaine et la maîtrise technique. Parlez-nous de votre activité : nous construisons un dispositif opérationnel capable d’absorber vos flux et d’améliorer la qualité de vos réponses.
L’expérience client au cœur du plateau téléphonique
Chaque appel ou message représente un moment décisif. Les équipes répondent, orientent, qualifient, assistent, relancent et soutiennent votre activité avec un même niveau d’exigence. Ce dispositif complète notre activité de service client externalisé, qui renforce votre réactivité et soutient la satisfaction de vos clients.
L’intelligence artificielle au service du plateau téléphonique
Notre callbot vocal qualifie les demandes simples, fluidifie les files d’attente et génère automatiquement les tickets. Les situations complexes sont orientées vers les opérateurs humains. Cette hybridation rapproche notre dispositif d’un véritable call center en ligne capable d’absorber les volumes variables à tout moment.
Confidentialité, sécurité et conformité
Hébergement français, conformité RGPD, modules ANSSI, engagements de confidentialité, formation régulière… toute l’organisation est pensée pour protéger vos données et renforcer la confiance de vos interlocuteurs.
Des forfaits mensuels adaptés à vos flux
Notre modèle repose sur une facturation forfaitaire fondée sur vos volumes d’appels et le temps moyen de traitement. Cette approche tout-inclus (gestion, télécom, supervision, reporting, sécurité) offre une visibilité budgétaire totale et soutient votre performance opérationnelle, même en période de forte activité.