Astreinte Éclairage Public : prise en charge nocturne des signalements citoyens et continuité de service
L’éclairage public joue un rôle direct dans la sécurité et la tranquillité de la voie publique. Lorsque les signalements surviennent la nuit (poteau percuté, coffret ouvert, lampadaire éteint dans une zone sensible, quartier plongé dans le noir…) ces alertes des usagers ne peuvent pas attendre le retour du service technique le lendemain.
IPContact assure une astreinte téléphonique dédiée à l’éclairage public*, de 18h à 8h, afin de stabiliser votre organisation nocturne, garantir la continuité de service et éviter que des situations à risque ne restent sans réponse.
Notre rôle : réceptionner, qualifier, transmettre. L’intervention reste sous votre contrôle : vous gardez la main sur l’astreinte technique.
IPContact assure une astreinte téléphonique dédiée à l’éclairage public*, de 18h à 8h, afin de stabiliser votre organisation nocturne, garantir la continuité de service et éviter que des situations à risque ne restent sans réponse.
Notre rôle : réceptionner, qualifier, transmettre. L’intervention reste sous votre contrôle : vous gardez la main sur l’astreinte technique.
*Astreinte éclairage public – définition –
L’astreinte éclairage public désigne l’organisation permettant de recevoir, qualifier et transmettre les signalements nocturnes liés au réseau d’éclairage public (lampadaire éteint, coffret ouvert, poteau percuté, panne de secteur…) lorsque les services internes ne sont plus joignables. Ce service externalisé se personnalise pour les entreprises d’éclairage public, exploitants en maintenance multi-villes, services techniques municipaux, EPCI, et gestionnaires de réseaux urbains.
Pourquoi une astreinte éclairage public est stratégique pour vos territoires
Chaque nuit, les communes et exploitants sont confrontés à :
- des signalements citoyens ponctuels,
- des anomalies pouvant entraîner un risque pour les usagers,
- des zones entières éteintes,
- des incidents liés à la circulation, à la météo ou du vandalisme,
- des fluctuations de tension sur certains secteurs.
Même si la réception des signalements citoyens n’est pas une obligation légale en tant que telle, la commune a une obligation générale de sécurité (CGCT, police du maire).
Traiter ces signalements fait partie des mesures de vigilance attendues pour prévenir les risques sur la voie publique.
Traiter ces signalements fait partie des mesures de vigilance attendues pour prévenir les risques sur la voie publique.
Pourquoi externaliser la prise d’appels nocturne ?
En éclairage public, les volumes d’appels nocturnes sont faibles mais imprévisibles.
Dans ce contexte, mobiliser une astreinte interne uniquement pour décrocher n’offre pas toujours la meilleure organisation, surtout lorsque plusieurs communes ou sites sont concernés.
C’est pour cette raison que de nombreux exploitants choisissent de mutualiser la prise d’appels en externalisant l’astreinte téléphonique, tout en conservant la main sur l’intervention technique.
Cette externalisation de l’organisation des appels permet notamment :
La prise d’appels nocturnes en éclairage public nécessite une collecte d’information, adaptée aux aléas de l’exploitation et aux exigences de sécurité urbaine.
Cette externalisation de l’organisation des appels permet notamment :
- de ne mobiliser l’astreinte technique qu’en cas de nécessité,
- d’éviter de réveiller un technicien pour un simple lampadaire isolé,
- de répondre à 100 % des signalements, même rares,
- de disposer d’un interlocuteur formé à la qualification,
- de stabiliser l’organisation nocturne sans créer de ligne interne dédiée.
La prise d’appels nocturnes en éclairage public nécessite une collecte d’information, adaptée aux aléas de l’exploitation et aux exigences de sécurité urbaine.
Quels volumes d’appels observes-t-on la nuit ?
Selon les territoires et la saison :
Cette réalité explique pourquoi les exploitants choisissent une organisation mutualisée, adaptée aux faibles volumes mais prête à absorber les situations sensibles.
- entre 0 et 5 appels par nuit sur une commune moyenne,
- des variations d’octobre à mars,
- des doublons fréquents lors d’un incident visible par plusieurs habitants,
- des pics soudains en cas de poteau percuté ou de panne étendue.
Cette réalité explique pourquoi les exploitants choisissent une organisation mutualisée, adaptée aux faibles volumes mais prête à absorber les situations sensibles.
Qualification précise des appels
Nos opérateurs collectent les informations principales :
Chaque appel donne lieu à une fiche complète, directement exploitable par vos équipes terrain.
- localisation précise,
- type d’anomalie,
- présence de danger immédiat,
- impact sur la zone,
- éléments observables (coffret ouvert, câble apparent, poteau incliné),
- heure et contexte du signalement,
Chaque appel donne lieu à une fiche complète, directement exploitable par vos équipes terrain.
Différencier l’anomalie simple de la situation dangereuse
Anomalies non urgentes
- Lampadaire isolé éteint
- LED défaillante ou clignotante
- Petite zone limitée hors service
Situations présentant un risque
- Poteau percuté, instable ou couché,
- Coffret EDF ouvert ou arraché,
- Câbles apparents,
- Fumée, odeur suspecte,
- zone complète éteinte dans un lieu sensible.
Dispatch multi-villes : stabilité et cohérence
IPContact gère les organisations où un seul exploitant intervient sur plusieurs communes.
Nous assurons :
- un numéro unique,
- un routage précis selon la commune concernée,
- des consignes propres à chaque territoire,
- une transmission différenciée vers la bonne astreinte.
Vous cherchez une astreinte téléphonique stable pour vos signalements nocturnes ?
Nous réceptionnons vos appels dès ce soir
Contactez-nous pour une présentation de votre organisation, un test ou un devis.
Réponse en moins de 3 heures.
Réponse en moins de 3 heures.
Une expertise déjà éprouvée sur le terrain
IPContact accompagne depuis plusieurs années des entreprises intervenant sur l’éclairage public de communes françaises, notamment dans le cadre de contrats de maintenance multi-villes. Cette expérience renforce notre capacité à gérer les signalements nocturnes, prioriser les situations à risque, éviter les doublons, et coordonner efficacement la transmission à vos équipes techniques.
Gestion de crise : absorption des pics de signalements
Lors d’un incident majeur (accident, coffret percuté, panne étendue), les appels peuvent se multiplier en quelques minutes. Notre superviseur peut alors activer un callbot de crise pour absorber le flux, relever les informations et stabiliser la prise d’appels.
Ce dispositif reste exceptionnel et intervient uniquement pour assurer la continuité du décroché.
Ce dispositif reste exceptionnel et intervient uniquement pour assurer la continuité du décroché.
Transmission immédiate et traçabilité
Chaque appel génère :
Aucune information ne se perd, et la prise de décision reste à votre main.
- une fiche de signalement complète,
- un envoi immédiat par email ou SMS,
- un report du lendemain pour les anomalies simples,
- un horodatage systématique.
Aucune information ne se perd, et la prise de décision reste à votre main.
Mise en place rapide
Dès réception de vos consignes :
La mise en place peut être effectuée en quelques heures, si nécessaire.
- création du numéro de transfert,
- configuration des règles d’escalade,
- intégration des fiches de signalement,
- formation de nos opérateurs.
La mise en place peut être effectuée en quelques heures, si nécessaire.
Un forfait mensuel tout inclus, adapté à la saisonnalité
Notre organisation repose sur :
- un forfait mensuel tout inclus,
- par tranches de X appels (75, 100, 200, 300…)
- ajusté automatiquement à la volumétrie réelle,
- intégrant les variations d’activité d’octobre à mars.
Chaque contrat comprend :
- un numéro de transfert dédié,
- la gestion de vos signalements nocturnes,
- la transmission en temps réel,
- le dispatch multi-villes,
- la formation initiale de vos consignes.
👉 Cette approche contribue à assurer une continuité téléphonique 24/7 pour les communes et exploitants, notamment lorsque les signalements se produisent en dehors des horaires d’ouverture.
Compatibilité avec votre infrastructure télécom et CRM
Nous nous appuyons sur Logicielnet, notre ESN interne qui réunit à l’édition de nos outils métiers son activité d’opérateur télécom déclaré auprès de l’ARCEP.
Cette double compétence nous permet de disposer en interne des équipes techniques capables de développer les API, connecteurs ou options télécom nécessaires à votre organisation, dans une infrastructure télécom et CRM pensée pour les services urbains et les environnements multi-sites.
Cette double compétence nous permet de disposer en interne des équipes techniques capables de développer les API, connecteurs ou options télécom nécessaires à votre organisation, dans une infrastructure télécom et CRM pensée pour les services urbains et les environnements multi-sites.
Questions fréquentes Astreinte éclairage public : périmètre d’intervention
Oui, s’ils entrent dans le même protocole de traitement.
Oui, c’est prévu dans notre organisation. Nous vous proposons d’utiliser un organigramme.
Oui, selon votre besoin.
Oui. Chaque mission démarre par une période initiale d’un mois, qui sert de test opérationnel.
Elle permet d’observer les flux réels, d’ajuster les procédures et de valider le forfait le plus adapté.
Le service fonctionne dès cette phase selon notre forfait mensuel tout compris.