BPO
BPO Service Client : Témoignages d’entreprises qui ont transformé leur relation client
IPcontact, expert en BPO de la relation client et en accueil téléphonique externalisé…
29 octobre 2024
Ressources sur l’actualités IPContact Group
Cette rubrique regroupe les actualités du groupe IPContact : développement du réseau de centres d’appels, innovations technologiques, participation à des salons professionnels et évolution des solutions dédiées à la relation client.
Les articles publiés dans cette catégorie présentent les projets du groupe, les nouveaux dispositifs mis en place pour organiser la gestion des appels et les initiatives liées à l’évolution de la relation client et de la joignabilité des entreprises.
Votre allié contre la surcharge d’appels : le standard téléphonique
Mettre en place un standard téléphonique, qu’il soit virtuel ou physique, permet à chaque entreprise ou administration de gérer efficacement tous ses appels.
1 octobre 2024
Appels entrants
Le service standard téléphonique dans un centre d’appels entrants : les enjeux
Le centre d’appels entrants est souvent critiqué pour sa qualité de service pas toujours au niveau.
22 juin 2023
Appels entrants
Mission ARS Occitanie : le suivi COVID-19 dans nos centres d’appels IPContact
Le suivi COVID-19, mis en place à la sortie du confinement, a eu pour objet de réduire et rompre les chaînes de contamination en accompagnant les malades du coronavirus.
13 octobre 2020
Appels entrants
La prise de RDV web 1001 rendez-vous s’associe aux pharmaciens pour les campagnes de vaccination
Quand la grippe saisonnière arrive… On sait que l’épidémie grippale touche environ 2,5 millions de personnes chaque année, surtout les publics fragiles.
10 octobre 2019
Appels entrants
Débordement d’appels : l’accueil téléphonique comme réponse en cas de fort trafic
Débordé d’appels non urgents… Des temps d’attente trop élevés… Un téléphone qui sonne dans le vide… Ou bien un interlocuteur expédié trop vite…
28 février 2019
centre d'appel
Prise d’appel Made in France : un choix d’avenir
Un accueil téléphonique Made in France s’impose de plus en plus comme une évidence, face aux nouvelles exigences des clients et à l’évolution des services après-vente vers toujours plus de qualité.
15 avril 2016
chargé d'affaires
Développez votre activité avec un chargé d’affaires externalisé IPContact !
Externaliser sa force de vente avec un chargé d’affaires, est-ce une bonne solution ?
15 novembre 2014