Permanence téléphonique à Bordeaux
Bordeaux bénéficie d’un tissu économique qui dépasse largement l’image de la capitale mondiale du vin. Aéronautique, spatial, défense, santé, numérique, photonique, agroalimentaire et activités vitivinicoles structurent une métropole qui rassemble aujourd’hui 77 000 entreprises réparties sur 28 communes.
Ces activités partagent une forte ouverture vers l’extérieur. Clients internationaux, fournisseurs, partenaires scientifiques, distributeurs ou donneurs d’ordre multiplient les échanges et imposent aux organisations de rester disponibles, même lorsque leurs équipes sont déjà mobilisées.
Depuis 2001, IPContact accompagne les entreprises, les établissements de santé et les collectivités dans la gestion de leurs appels, e-mails et notifications. Découvrez également notre présence dans les principaux bassins économiques de Nouvelle-Aquitaine.
Ces activités partagent une forte ouverture vers l’extérieur. Clients internationaux, fournisseurs, partenaires scientifiques, distributeurs ou donneurs d’ordre multiplient les échanges et imposent aux organisations de rester disponibles, même lorsque leurs équipes sont déjà mobilisées.
Depuis 2001, IPContact accompagne les entreprises, les établissements de santé et les collectivités dans la gestion de leurs appels, e-mails et notifications. Découvrez également notre présence dans les principaux bassins économiques de Nouvelle-Aquitaine.
Comment l'ouverture internationale de Bordeaux influence-t-elle les besoins d'accueil ?
Le bassin bordelais accueille des entreprises dont les marchés dépassent largement le territoire régional. Dans l’aéronautique, le spatial et la défense, la filière représente notamment 20 000 salariés en Gironde et réalise une part importante de son activité à l’export. Autour de Bordeaux Aéroparc se concentrent grands donneurs d’ordre, sous-traitants, PME et start-up.
La même dimension internationale caractérise naturellement les maisons de vins et spiritueux, le négoce, le tourisme d’affaires ou certaines entreprises technologiques.
Dans ces organisations, les collaborateurs alternent réunions, déplacements, rendez-vous clients et interventions. Le besoin consiste alors moins à remplacer systématiquement le standard interne qu’à garantir qu’une sollicitation trouve un interlocuteur lorsque les équipes habituelles ne répondent pas.
IPContact intervient en débordement, sur certaines plages horaires ou dans le cadre d’un accueil plus étendu selon l’organisation définie avec chaque client.
La même dimension internationale caractérise naturellement les maisons de vins et spiritueux, le négoce, le tourisme d’affaires ou certaines entreprises technologiques.
Dans ces organisations, les collaborateurs alternent réunions, déplacements, rendez-vous clients et interventions. Le besoin consiste alors moins à remplacer systématiquement le standard interne qu’à garantir qu’une sollicitation trouve un interlocuteur lorsque les équipes habituelles ne répondent pas.
IPContact intervient en débordement, sur certaines plages horaires ou dans le cadre d’un accueil plus étendu selon l’organisation définie avec chaque client.
Quels échanges confier à nos téléopérateurs ?
Chaque mission repose sur des procédures définies avec vos équipes. Les téléopérateurs réceptionnent les appels, identifient leur motif, recueillent les informations nécessaires puis transmettent un message, orientent la demande ou réalisent l’action prévue.
Le dispositif intègre également, selon vos besoins, le traitement des e-mails, des formulaires de contact et des notifications provenant de vos applications métiers.
Ces différents échanges s’intègrent à une permanence téléphonique construite autour de votre organisation ou viennent simplement compléter votre accueil interne lorsque celui-ci ne suffit plus à absorber les sollicitations.
L’activité internationale du bassin bordelais rend également la gestion des langues particulièrement pertinente. IPContact assure la réception des appels en français et en anglais pour les entreprises qui échangent avec des interlocuteurs étrangers.
Le dispositif intègre également, selon vos besoins, le traitement des e-mails, des formulaires de contact et des notifications provenant de vos applications métiers.
Ces différents échanges s’intègrent à une permanence téléphonique construite autour de votre organisation ou viennent simplement compléter votre accueil interne lorsque celui-ci ne suffit plus à absorber les sollicitations.
L’activité internationale du bassin bordelais rend également la gestion des langues particulièrement pertinente. IPContact assure la réception des appels en français et en anglais pour les entreprises qui échangent avec des interlocuteurs étrangers.
Une organisation qui accompagne les variations d'activité
Les besoins d’accueil ne restent pas constants. Une entreprise vitivinicole connaît des périodes fortement marquées par son calendrier commercial, tandis qu’un industriel, une entreprise technologique ou un établissement de santé répond à d’autres rythmes d’activité.
IPContact définit avec chaque organisation les demandes à traiter, les informations à recueillir et les règles de transmission. Le dispositif évolue ensuite selon les horaires et les volumes confiés.
Pour assurer cette continuité, IPContact coordonne un réseau de centres d’appels régionaux interconnectés qui répartissent les flux et adaptent les ressources mobilisées aux besoins de chaque mission.
Les téléopérateurs disposent également d’outils CRM et télécom communs aux différents plateaux, développés par Logicielnet. Consignes, procédures et informations restent ainsi accessibles aux équipes chargées de votre accueil.
IPContact définit avec chaque organisation les demandes à traiter, les informations à recueillir et les règles de transmission. Le dispositif évolue ensuite selon les horaires et les volumes confiés.
Pour assurer cette continuité, IPContact coordonne un réseau de centres d’appels régionaux interconnectés qui répartissent les flux et adaptent les ressources mobilisées aux besoins de chaque mission.
Les téléopérateurs disposent également d’outils CRM et télécom communs aux différents plateaux, développés par Logicielnet. Consignes, procédures et informations restent ainsi accessibles aux équipes chargées de votre accueil.
Un territoire où recherche, santé et technologies se rencontrent
La métropole dispose d’un écosystème important dans la santé, les biotechnologies, les dispositifs médicaux et la e-santé. Bordeaux Métropole recense 55 000 emplois dans la filière santé, dont 5 000 directement liés à l’innovation en biotech, MedTech et e-santé.
À cela s’ajoutent des compétences très spécialisées dans la photonique, les lasers et les hyperfréquences. Cette filière représente près de 3 000 emplois directs et indirects et associe laboratoires, centres technologiques et industriels.
Ces environnements réunissent chercheurs, professionnels de santé, ingénieurs, entreprises et partenaires extérieurs. La permanence téléphonique apporte alors un relais lorsque les collaborateurs ne sont pas disponibles pour traiter directement les sollicitations reçues.
Ces environnements réunissent chercheurs, professionnels de santé, ingénieurs, entreprises et partenaires extérieurs. La permanence téléphonique apporte alors un relais lorsque les collaborateurs ne sont pas disponibles pour traiter directement les sollicitations reçues.
Vous recherchez une organisation pour prendre le relais de vos équipes à Bordeaux ou dans sa métropole ?
Parlons de votre accueil téléphonique
Nous étudions vos flux, vos horaires et vos procédures afin de définir les sollicitations à prendre en charge et les actions associées : Réception et qualification des appels
• Filtrage avant transmission
• Traitement des e-mails et notifications
• Débordement de standard
• Permanence et astreinte
• Accueil en français et en anglais…
Nous accompagnons également les organisations autour de Bordeaux
Le bassin économique bordelais s’étend sur l’ensemble de la métropole, avec des pôles spécialisés dans l’aéronautique, la santé, le numérique, la recherche, les activités tertiaires et la production vitivinicole.
Nos solutions s’adressent notamment aux organisations implantées à :
Nos solutions s’adressent notamment aux organisations implantées à :
- Mérignac
- Pessac
- Talence
- Bègles
- Le Bouscat
- Bruges
- Blanquefort
- Gradignan
- Villenave-d’Ornon
- Eysines
Nos autres implantations en Nouvelle Aquitaine
Découvrez également notre présence dans les principaux bassins économiques de la région.
Questions fréquentes
Non. Nous accompagnons les entreprises, établissements de santé et collectivités de Bordeaux ainsi que des différentes communes de la métropole bordelaise.
Non. Vos équipes conservent leur standard et nos téléopérateurs interviennent uniquement en débordement, pendant certaines plages horaires ou lors des périodes définies avec votre organisation.
Les règles sont définies avant le démarrage de la mission. Selon le motif de l’appel, nos équipes transmettent un message, orientent la demande ou sollicitent l’interlocuteur prévu dans votre procédure.
Oui. Nos téléopérateurs assurent un accueil bilingue français-anglais pour les entreprises travaillant avec des clients, fournisseurs ou partenaires internationaux.
Oui. La mission associe, selon vos besoins, appels, e-mails, formulaires et notifications afin d’appliquer des procédures communes de traitement.