Accueil au téléphone de qualité : l’engagement d’IPContact pour renforcer la relation client au sein des entreprises
Offrir un accueil au téléphone de qualité demande bien plus qu’un script ou une procédure.
Chez IPContact, nous avons construit une méthodologie éprouvée, basée sur trois fondements indissociables :
Cet engagement qualité accompagne chaque client, quel que soit son secteur, afin de garantir un accueil téléphonique externalisé, professionnel, maîtrisé et cohérent, même lors de périodes de forte activité.
- une formation exigeante,
- des outils CRM et télécom fiables,
- un encadrement rigoureux assuré par des superviseurs expérimentés.
Cet engagement qualité accompagne chaque client, quel que soit son secteur, afin de garantir un accueil téléphonique externalisé, professionnel, maîtrisé et cohérent, même lors de périodes de forte activité.
Une approche qualité ancrée dans l’expertise métier
Tout au long de la collaboration, un référent qualité IPContact reste en lien direct avec les équipes du plateau. Il veille à la bonne application de vos consignes, au respect des exigences RGPD et à l’évolution continue du dispositif.
Son rôle : assurer une prestation fiable, mesurable et adaptée, y compris en cas d’appels sensibles ou d’urgence.
Son rôle : assurer une prestation fiable, mesurable et adaptée, y compris en cas d’appels sensibles ou d’urgence.
Comment garantir un accueil téléphonique de qualité ?
La qualité de votre relation client dépend de la performance de votre standard téléphonique, interne ou externalisé. Un standard saturé ou mal organisé entraîne des délais d’attente, des erreurs et une perte de satisfaction.
Pour éviter cela, IPContact s’appuie sur :
Pour éviter cela, IPContact s’appuie sur :
- un suivi quotidien des indicateurs (décroché, DMT, qualité d’écoute),
- une coordination entre vos équipes internes et nos télésecrétaires,
- des fiches de réception d’appels toujours actualisées,
- des outils de supervision accessibles en temps réel.
👉 Pour mesurer la perception réelle de cette qualité, de votre côté comme du nôtre, vous pouvez utiliser une méthode fiable comme l’échelle de Likert, déjà adoptée par de nombreux services clients et centres d’appels.
Pour analyser ce qui influence réellement la motivation des équipes et les facteurs qui améliorent ou dégradent durablement la qualité d’accueil téléphonique, vous pouvez vous appuyer sur le modèle de Herzberg, parfaitement complémentaire à l’échelle de Likert.
Le modèle de Maslow complète cet ensemble en rappelant que la qualité du travail dépend d’abord de besoins essentiels : un cadre stable, une organisation claire et un sentiment d’appartenance suffisant pour permettre aux équipes de rester efficaces et professionnelles.
Nos trois valeurs-phares en matière de qualité
1 • Une charte qualité exigeante
Nos engagements incluent :- décroché en moins de 3 sonneries,
- écoute active et reformulation,
- respect strict de vos scripts d’accueil,
- activation des messages vocaux selon vos consignes,
- mesure automatisée des temps de réponse et de décroché,
- formation continue adaptée à votre secteur (santé, juridique, BtoB, etc.).
2 • Une proximité réelle
Tous nos centres d’accueil sont implantés en France. Cette organisation favorise :- la compréhension des attentes locales,
- une meilleure coordination client – opérateurs,
- une qualité d’accueil uniforme et contrôlée.
3 • Une confidentialité garantie
- Signature d’engagement de confidentialité par tous les téléopérateurs.
- Respect strict du RGPD.
- Gestion des informations sensibles en environnement sécurisé.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ?
Découvrez notre accueil au téléphone de qualité
Depuis 2001, IPContact Group conçoit et supervise des solutions innovantes qui allient expertise humaine et technologique. Contactez-nous !
Un accompagnement qualité continu
Votre interlocuteur IPContact devient votre relais qualité, garant de la cohérence et de la performance du dispositif.
- Suivi à J+3 après la mise en service
- Bilans hebdomadaires puis mensuels
- Ajustements permanents des consignes
- Analyse des interactions sensibles
- Coaching personnalisé si nécessaire
IPContact place l’exigence qualité au cœur de sa mission :
offrir une expérience téléphonique professionnelle, personnalisée et cohérente, capable de renforcer durablement votre relation client.
👉 Vous souhaitez améliorer la qualité de votre accueil téléphonique ? Contactez-nous pour une étude personnalisée.
👉 Vous souhaitez améliorer la qualité de votre accueil téléphonique ? Contactez-nous pour une étude personnalisée.
Questions fréquentes sur notre engagement qualité
IPContact met l’accent sur la personnalisation et la rigueur dans chaque interaction client. Nos télésecrétaires sont formés aux spécificités de votre entreprise, ce qui assure un accueil cohérent avec votre image de marque et renforce votre positionnement sur le marché.
Nous formons nos télésecrétaires et mettons en place des indicateurs de performance. Nos engagements incluent un décroché rapide, une écoute active et une réponse adaptée, contribuant à améliorer l’accueil client.
L’externalisation offre un service de haute qualité et une prise en charge professionnelle de chaque appel. Nos centres en France assurent une réactivité et une disponibilité accrues, indispensables pour offrir un bel accueil à vos clients.