Permanence téléphonique : les outils CRM & télécom qui optimisent votre accueil
Assurer une permanence téléphonique performante ne repose plus uniquement sur les compétences humaines : la qualité dépend aujourd’hui de l’intégration entre expertise métier et infrastructure CRM & télécom souveraine. Pour garantir un accueil professionnel, sans attente et disponible en continu, les télésecrétaires et centres d’appels doivent s’appuyer sur des outils fiables, sécurisés et conçus pour la relation client.
Depuis plus de 20 ans, IPContact Group développe et opère une technologie souveraine – VoIP, CTI, SVI, IA conversationnelle, supervision, agenda intelligent – au cœur de sa permanence téléphonique professionnelle. Ces outils, conçus par Logicielnet, renforcent la productivité des équipes et assurent un accueil uniforme pour tous les secteurs : santé, juridique, entreprises, collectivités, tourisme, e-commerce…
Découvrez comment notre technologie unique en France optimise chaque interaction et garantit une qualité de service maîtrisée.
Depuis plus de 20 ans, IPContact Group développe et opère une technologie souveraine – VoIP, CTI, SVI, IA conversationnelle, supervision, agenda intelligent – au cœur de sa permanence téléphonique professionnelle. Ces outils, conçus par Logicielnet, renforcent la productivité des équipes et assurent un accueil uniforme pour tous les secteurs : santé, juridique, entreprises, collectivités, tourisme, e-commerce…
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Pourquoi la technologie est déterminante pour la permanence téléphonique d’aujourd’hui
La permanence téléphonique repose désormais sur une combinaison étroite entre l’expertise des équipes et les capacités techniques des outils qui les soutiennent. La réactivité, la disponibilité continue et la précision du traitement des appels dépendent directement de cette intégration. Grâce à une infrastructure CRM & télécom souveraine, les appels sont pris en charge immédiatement, sans latence, tout en garantissant un traitement fiable à chaque étape.
Un accueil sans attente avec la VoIP et le pré-décroché automatisé
La VoIP professionnelle et le pré-décroché automatisé permettent de stabiliser les flux dès la première seconde. Les appels entrants sont pris en charge immédiatement, répartis et orientés avant même l’intervention d’un opérateur.- Élimination des temps d’attente
- Prise en charge immédiate des appels
- Réduction des abandons
- Continuité d’accueil même lors des pics d’activité
Cette logique d’organisation s’inscrit dans la même continuité que les dispositifs de permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7, où chaque appel doit être traité sans rupture dans le service.
Une qualification efficace grâce à l’IA conversationnelle
L’IA conversationnelle intervient pour analyser et structurer la demande. Le bot identifie le motif, qualifie les informations ou route le flux vers le bon interlocuteur.
L’intégration du robot en amont du plateau permet :
Cette organisation est particulièrement utile lorsque l’activité se prolonge la nuit, comme c’est le cas pour l’accueil de nuit, où les volumes peuvent être variables et les motifs plus sensibles.
- la gestion simultanée d’un nombre illimité d’appels,
- la réduction des sollicitations répétitives,
- la priorisation automatique des urgences,
- la transmission d’informations fiables aux télésecrétaires.
Cette organisation est particulièrement utile lorsque l’activité se prolonge la nuit, comme c’est le cas pour l’accueil de nuit, où les volumes peuvent être variables et les motifs plus sensibles.
Une continuité de service assurée par une infrastructure souveraine
L’infrastructure télécom opérée par Logicielnet, déclarée ARCEP depuis 2005, garantit une qualité identique tout au long de la journée. Le routage intelligent, la stabilité des communications et le pilotage en temps réel maintienne une permanence téléphonique même en situation de forte affluence.- Stabilité des flux VoIP
- Absence de dépendance à des services extérieurs
- Haute disponibilité des serveurs
- Surveillance et redondance réseau
Ce niveau d’exigence soutient également l’externalisation des services client, où la haute disponibilité est indispensable.
Les outils CRM & télécom qui soutiennent les télésecrétaires
Les missions d’accueil téléphonique exigent des outils capables de structurer l’information, faciliter les interactions et sécuriser les données. Les modules développés par Logicielnet ont été conçus pour répondre aux besoins quotidiens des télésecrétaires, quels que soient les secteurs d’activité.
L’agenda intelligent et la gestion des rendez-vous
- Gestion multi-agendas
- Synchronisation en temps réel
- Intégration visio
- Rappels SMS / e-mail
- Conforme aux exigences de l’ANSSI
- SAS médical
Messagerie avancée : email, SMS, fax et automatisation
- Notifications automatisées
- Envoi et réception d’emails
- Transmission de SMS
- Intégration des fax
- Archivage automatique
- Gestion des notifications
CTI : un accès immédiat à l’information
- Clic-to-call
- Reconnaissance automatique du numéro
- Association du contact au dossier client
- Ouverture instantanée de la fiche
ACD & SVI : orienter chaque appel au bon endroit
- Personnalisation des annonces
- Regroupement de flux par typologies
- Transfert priorisé selon les règles métier
- Gestion intelligente des files d’attente
Supervision temps réel et pilotage
- Tableau de bord complet
- Indicateurs de performance
- Outils de contrôle qualité
- Historique des interactions
Un réseau national de centres d’appels partenaires
IPContact s’appuie sur un maillage de centres d’appels régionaux permettant :- Gestion des pics d’activité
- Mutualisation des ressources
Des outils conçus pour les métiers du télésecrétariat
Modules métier essentiels
- Gestion des consignes personnalisées
- Base de contacts, listes noires
- Scripting d’appels
- Facturation
- Envois de rappels automatisés
- Synchronisation ERP
Appels sortants et télémarketing
- Création de scripts
- Gestion de bases de données
- Relances automatiques
- Statistiques détaillées
IA pour la prise de rendez-vous
- Enregistrement
- Modifications
- Annulations
- Qualification immédiate
Une solution adaptée à tous les secteurs
- Télésecrétariat médical
- Télésecrétariat juridique
- BTP / artisans
- Entreprises
- Informatique
- Opérateur d’énergie
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IPContact Group accompagne les télésecrétariats et centres d’appels depuis 2001 grâce à une technologie souveraine et une expertise humaine reconnue.
L’expertise IPContact : souveraineté, sécurité et réseau national
Logicielnet, opérateur télécom souverain
- Routage & gestion des flux
- Numéros spéciaux
- Qualité audio large bande
- Continuité de service
Hébergement sécurisé & conformité ANS / HADS
- 100 % hébergée en France
- conforme ANS
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- protégée contre les risques externes
Support basé en Provence, 20 ans d’expertise VoIP
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