Accueil téléphonique hybride IA + Agent : une réponse humaine amplifiée par l'intelligence humaine
L’accueil téléphonique hybride combine l’efficacité d’un agent conversationnel téléphonique avec l’expertise humaine d’un opérateur. Cette association optimise la relation client, même en cas de pics d’appels ou d’horaires décalés. En automatisant la qualification des appels tout en conservant une réponse humaine pour les demandes complexes, vous garantissez un service performant, réactif et maîtrisé.
IA vocale + agent humain : une continuité de service sans compromis
Dans un centre d’appels classique, les appels sont trop souvent mis en attente ou transférés plusieurs fois. Avec un accueil téléphonique hybride, l’IA prend en charge immédiatement l’appelant, collecte les informations essentielles, identifie la demande, et oriente vers un agent si besoin. Ce callbot conversationnel, bien plus fluide qu’un standard téléphonique classique, agit comme un standard téléphonique augmenté.
Il assure une prise d’appel immédiate, même dans des contextes critiques comme un centre d’appels de nuit ou une permanence 24/7.
Il assure une prise d’appel immédiate, même dans des contextes critiques comme un centre d’appels de nuit ou une permanence 24/7.
Adoptez une IA qui comprend, filtre et assiste…
Dès la première sonnerie, notre solution hybride prend le relais : le bot interagit naturellement avec l’appelant, capte l’objet de la demande, et transmet l’appel à l’interlocuteur le plus pertinent.
Cette intelligence artificielle conversationnelle n’impose aucun menu : elle fluidifie l’accueil et améliore la répartition des appels entre agents. L’enjeu n’est pas de remplacer, mais de compléter le travail des téléopérateurs : pendant que l’IA gère les appels simples ou répétitifs, vos équipes se concentrent sur ceux qui nécessitent une réelle valeur ajoutée.
Résultat : vos agents se concentrent sur les appels à forte valeur ajoutée, pendant que l’IA se charge des demandes simples ou répétitives.
Cette intelligence artificielle conversationnelle n’impose aucun menu : elle fluidifie l’accueil et améliore la répartition des appels entre agents. L’enjeu n’est pas de remplacer, mais de compléter le travail des téléopérateurs : pendant que l’IA gère les appels simples ou répétitifs, vos équipes se concentrent sur ceux qui nécessitent une réelle valeur ajoutée.
Résultat : vos agents se concentrent sur les appels à forte valeur ajoutée, pendant que l’IA se charge des demandes simples ou répétitives.
Réinternalisez la qualité d’accueil sans alourdir vos coûts
Trop d’entreprises ont cédé aux sirènes des centres offshore. Résultat : qualité de réponse aléatoire, compréhension limitée, mauvaise expérience client. Avec notre callbot de support client combiné à des opérateurs expérimentés basés en France, vous offrez une solution locale, fiable, et financièrement optimisée.
Nos solutions s’adaptent à vos besoins réels : volume d’appels, plages horaires, exigences spécifiques. Et lorsque votre activité requiert une prise en charge personnalisée, nos opérateurs assurent un télésecrétariat conforme à votre métier.
Nos solutions s’adaptent à vos besoins réels : volume d’appels, plages horaires, exigences spécifiques. Et lorsque votre activité requiert une prise en charge personnalisée, nos opérateurs assurent un télésecrétariat conforme à votre métier.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’accueil hybride ?
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Une solution évolutive, testée et éprouvée
Cette approche bimodale a été présentée lors du Forum SIST (le Syndicat des métiers de l’Accueil Téléphonique), un événement de référence pour les professionnels de la relation client externalisée. Dans le cadre d’une démo live de notre télésecrétariat IA, les visiteurs ont pu observer comment l’appel est d’abord pris par l’IA, qui transmet ensuite les éléments au téléopérateur, sans répétition ni perte d’information.
Ce fonctionnement combiné a suscité un vif intérêt auprès des responsables de plateforme, qui y ont vu une solution concrète pour absorber les pics d’appels tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client.
L’IA pose les questions, ouvre un ticket, recueille le nom et la demande, et redirige vers l’humain si nécessaire. Même en période de crise ou de surcharge, vous assurez une joignabilité totale.
Ce fonctionnement combiné a suscité un vif intérêt auprès des responsables de plateforme, qui y ont vu une solution concrète pour absorber les pics d’appels tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client.
L’IA pose les questions, ouvre un ticket, recueille le nom et la demande, et redirige vers l’humain si nécessaire. Même en période de crise ou de surcharge, vous assurez une joignabilité totale.
