Callbot IA conversationnelle et télésecrétariat : la nouvelle synergie de l’accueil téléphonique

Pour consolider les interactions client, notre télésecrétariat IPContact se complète d’un callbot doté d’une intelligence artificielle conversationnelle : une IA téléphonique. Stratégiquement positionné en amont de nos télésecrétaires, ce bot conversationnel révolutionne l’accueil téléphonique en supprimant toute attente, offrant ainsi un décroché direct.

À travers une machine intelligente et dans un dialogue naturel téléphonique (langage parlé), cet agent conversationnel intelligent bouscule la connaissance client. Cet outil vocal opère une révolution, propulsant l’ère du service client vers celle de l’expérience client : de réponses rigides des chatbots à des réponses personnalisées, grâce au traitement du langage naturel. C’est un véritable gain de temps pour l’utilisateur et une décharge des tâches chronophages pour nos télésecrétaires et téléconseillers téléphoniques.

Notre centre d’appels fournit à ses clients entreprises, sa suite logicielle Logicielnet avec ses outils CRM et télécom les plus développés. Et, aujourd’hui, notre logiciel de télésecrétariat intègre une intelligence artificielle vocale téléphonique. Plus qu’un chatbot, la mise en place de cette IA appel téléphonique augmente la joignabilité de votre entreprise. Voyez comment…

IA et appel téléphonique : un nouveau standard pour l’expérience utilisateur

Grâce à la reconnaissance vocale, l’IA conversationnelle vocal communique avec les utilisateurs, s’appuyant sur la compréhension du langage naturel (NLP), ses modèles fondamentaux, et l’apprentissage automatique (ML). Pour développer cette intelligence conversationnelle avancée, une vaste quantité de données textuelles et vocales est exploitée dans une boucle de rétroaction. La data enrichit l’IA téléphonique continuellement. Au fur et à mesure, elle affûte ses réponses grâce à un apprentissage constant.

Cette innovation a été présentée lors de la démonstration de notre télésecrétariat assisté par IA au Forum du SIST, illustrant comment notre agent téléphonique IA transforme l’accueil téléphonique en assurant un décroché instantané et une gestion fluide des appels. Véritable assistant téléphonique IA, il vient en soutien de nos télésecrétaires pour une prise en charge optimisée.

1 • L’IA conversationnelle désengorge les files d’attentes téléphoniques

Grâce à notre prédécroché intelligent, chaque appelant est accueilli dès la première sonnerie, assurant ainsi une prise en charge immédiate. Capable de gérer un flux d’appels simultanés infini et sans file d’attente, la ligne de téléphone est toujours accessible. La rapidité de réponse de la permanence téléphonique est décuplée, éliminant totalement les délais d’attente.

Le callbot hotline améliore la disponibilité de votre support client, surtout lorsque votre ligne téléphonique sature. Il automatise non seulement l’ouverture de ticket, mais répond également aux questions de type FAQ : coordonnées, fiche produits, détail de livraison, facturation…

2 • L’IA téléphonique apporte et recueille une information personnalisée en 24/7

L’intelligence artificielle reconnaît la voix, éliminant ainsi le fait d’appuyer sur les touches du téléphone comme pour le Serveur Vocal Intéractif. Elle pose des questions ouvertes et répond directement aux besoins de l’appelant, évitant ainsi les scénarios fastidieux et interminables des SVI.

Le bot IA qui répond au téléphone, s’appuie sur le mêmes scénario d’appel qu’un téléopérateur humain. Cet agent conversationnel ia peut ainsi valider de façon automatique (grâce au deep learning) les réponses de l’appelant.

3 • L’IA simplifie la prise de RDV

Le voicebot, cet assistant conversationnel ia, redonne à la prise de rendez-vous sa facilité d’accès. Les voicebots sélectionnent, à travers la discussion, un motif en fonction des disponibilités de chacun, le tout en conservant les avantages du téléphone (canal digital, RDV 24/7 et rappel par sms).

4 • L’IA conversationnelle facilite l’accès à tous

Notre bot, accessible à tous par téléphone, constitue une solution idéale pour les personnes âgées qui rencontrent souvent des difficultés avec les outils numériques. Conçu comme un véritable facilitateur de vie, il permet à ce public éloigné du Web de parler avec une intelligence artificielle en ligne, répondant ainsi à leurs problématiques d’accès de manière simple et efficace.

Un service client augmenté : donnez de la voix et de l’intelligence à votre accueil téléphonique…

Curieux ? Venez challenger notre agent téléphonique IA

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

RGPD

Révolutionnez votre centre de contact avec notre IA callbot

IA Centre d’appel, accueil téléphonique, service support… Grâce à l’automatisation des missions, comme le recueil et la diffusion d’information, la prise de RDV ou encore la pré-qualification des demandes, le robot d’appels automatisés libère vos téléopérateurs, des fonctions chronophages. L’intelligence artificielle valorise leurs compétences humaines, les libérant des tâches répétitives pour qu’ils se concentrent sur des missions complexes.

Efficience prouvée : +90% de réussite en transcription des noms de famille

Aujourd’hui l’agent virtuel est capable d’identifier plus de 90% des patronymes et peut désormais remplir la fiche de nouveau contact de façon autonome (nom, prénom, adress…). En devenant plus opérationnel, le robot d’appel est davantage intégré dans le processus global du standard téléphonique, que ce soit pour l’enregistrement de tickets d’assistance ou la qualification d’ouverture de dossiers.

Le télésecrétariat se réinvente. Ainsi, l’appel téléphonique IA, véritable assistant, libère les agents humains des tâches chronophages, pour des actions plus spécifiques où l’interprétation est valorisée, car humaine.

De quelle manière l'IA conversationnelle améliore-t-elle la gestion des tâches téléphoniques à forte valeur ajoutée ?

L’agent vocal automatise des techniques d’intelligence artificielle pour interagir de manière contextuelle avec les appelants lors d’une communication téléphonique. C’est une sorte de chatbot téléphonique discursif !

Ce système audio intègre des capacités d’interprétation du langage naturel et d’apprentissage automatique pour comprendre et répondre aux requêtes des utilisateurs. L’intelligence artificielle permet d’adapter la conversation, et d’apprendre de nouvelles données. Ces applications vocales sont souvent utilisées pour la gestion des demandes clients, la prise de rendez-vous ou encore la collecte de données. Intégrées aux centres de contact, elles automatisent les missions récurrentes et optimiser l’efficacité opérationnelle. Elle anime la conversation et interagissent avec les personnes au téléphone de manière similaire à un être humain.

L’utilisation de ces callbots contribue à réduire la charge de travail des agents en automatisant les interactions téléphoniques répétitives. Les opérateurs sont ainsi plus disponibles pour intervenir sur des fonctions complexes.

Quelles sont les différences entre un chatbot ou un voicebot ? Quels bots pour quels usages ?

Du simple échange écrit aux expériences conversationnelles immersives ou générative avec chatGPT, de la simplicité d’un chatbot aux fonctionnalités plus avancées d’un agent conversationnel virtuel, chacun de ceproduits apporte une dimension unique à l’interaction entre l’humain et la technologie. Découvrons leur expérience numérique.

Chatbot : Un programme informatique capable d’échanger à l’écrit. Il peut fonctionner avec des interfaces de messagerie, des sites web, etc.
Voicebot : Un programme informatique à intelligence artificielle spécialisé dans les interactions basées sur la voix.
Bot conversationnel : Un programme informatique doté d’intelligence artificielle et de traitement automatique du langage naturel (TALN), permettant des conversations avec un humain à l’oral et/ou à l’écrit. Ces chatbots se concentrent souvent sur des interactions simples.
Agent virtuel conversationnel : Un logiciel capable de converser avec l’humain grâce au TALN, il peut interagir via le texte ou la voix sans nécessairement avoir une représentation visuelle.
Agent virtuel autonome : Un logiciel dialogique doté d’une représentation visuelle, souvent appelée avatar. Cet avatar peut avoir une apparence humaine et fonctionne comme une interface visuelle, combinant les capacités conversationnelles avec une dimension visuelle interactive. Il est considéré comme le plus complexe parmi ces services en offrant une expérience immersive.

Callbot IA et support client : l’avenir des assistants virtuels

Dans l’ère actuelle, où la digitalisation et l’innovation jouent un rôle central, l’intelligence artificielle téléphonique se révèle être le fer de lance des transformations dans le secteur de l’assistance client et du service après-vente. À travers une multitude de fonctionnalités, le callbot IA conversationnelle s’impose comme un catalyseur incontournable pour optimiser la disponibilité des entreprises. Que ce soit en garantissant un accueil continu 24h/24 et 7j/7, en enregistrant immédiatement les incidents, ou en boostant les appels sortants en offrant un outil performant pour la téléprospection, l’IA transforme profondément l’efficacité du service et du support client.

1 • Le callbot IA améliore la disponibilité des agents

Offrir un service client et/ou un SAV accessible en 24h/24 – 7j/7
Assurer un temps d’attente nul pour l’appelant
Renforcer votre force de vente en s’intégrant à une plateforme de téléprospection

2 • Le callbot IA booste la personnalisation

Segmenter les cibles clients de façon plus efficace
Augmenter l’engagement client en redéfinissant le parcours client
Répondre aux questions techniques et traiter les plaintes…
Offrir une réponse automatisée, orale et dans un dialogue parlé

3 • Le callbot IA analyse les données

Mettre en avant les opportunités de ventes complémentaires
Automatiser la transmission d’information et l’envoi d’e-mails
Faciliter la navigation d’objets connectés…

Découvrez comment la data modélise les scripts d’appels et enrichit l’IA

4 • Le callbot IA assiste l’accueil de crise

Informer sur l’actualité de la crise et soutient l’accueil téléphonique
Réserver un RDV, un hébergement, un moyen de transport
Organiser un emploi du temps…