Votre plateau téléphonique en France : la technologie et l’humain au service d’une relation client augmentée
À l’ère du digital, comment concilier performance technologique et proximité humaine ?
Chez IPContact, notre plateau téléphonique basé en France redéfinit les standards du centre d’appels traditionnel.
Grâce à une intelligence artificielle vocale intégrée à nos outils CRM, et à une équipe de conseillers formés à vos valeurs, nous assurons un accueil téléphonique externalisé, personnalisé et conforme à l’image de votre entreprise. Chaque interaction devient ainsi une opportunité d’augmenter la satisfaction et la fidélité de vos clients.
Chez IPContact, notre plateau téléphonique basé en France redéfinit les standards du centre d’appels traditionnel.
Grâce à une intelligence artificielle vocale intégrée à nos outils CRM, et à une équipe de conseillers formés à vos valeurs, nous assurons un accueil téléphonique externalisé, personnalisé et conforme à l’image de votre entreprise. Chaque interaction devient ainsi une opportunité d’augmenter la satisfaction et la fidélité de vos clients.
“ À l’ère numérique, comment choisir le bon partenaire ? Grâce à l’intégration de logiciels innovants, notre plateforme d’accueil téléphonique va bien au-delà de la simple réponse pour votre entreprise. ”
Patrick Gomez
Créateur dirigeant du groupe IPContact – DSI de Logicielnet, solutions de centres de contact
Créateur dirigeant du groupe IPContact – DSI de Logicielnet, solutions de centres de contact
Un plateau téléphonique externalisé qui révolutionne votre centre d’appels
Découvrez comment IPContact transforme la gestion de vos appels entrants et sortants grâce à un modèle hybride alliant humain et technologie.
En complément de cette organisation, notre accueil téléphonique externalisé garantit à vos appelants une première impression positive, fidèle à l’image et aux valeurs de votre entreprise.
Notre plateau téléphonique B2B, implanté exclusivement en France, propose une gamme complète de services :
Grâce à notre assistant vocal intelligent et à des outils CRM performants, chaque appel est orienté intelligemment vers le bon interlocuteur, réduisant les délais d’attente et améliorant la qualité du service client.
Notre plateau téléphonique B2B, implanté exclusivement en France, propose une gamme complète de services :
- accueil téléphonique personnalisé,
- support technique,
- gestion d’urgence et d’astreinte,
- et téléprospection B2B via notre filiale partenaire Phone Partners.
Grâce à notre assistant vocal intelligent et à des outils CRM performants, chaque appel est orienté intelligemment vers le bon interlocuteur, réduisant les délais d’attente et améliorant la qualité du service client.
4 raisons de choisir notre plateau téléphonique français
Dans un monde où la flexibilité et la réactivité sont centrales, la mutualisation des ressources humaines sur nos plateaux téléphoniques constitue un levier stratégique majeur. Cette approche permet d’assurer une gestion optimisée des talents et une continuité de service exemplaire, au bénéfice de nos clients comme de leurs utilisateurs finaux.
1 • Une organisation structurée et performante
Nos équipes téléphoniques garantissent une réactivité optimale grâce à une coordination rigoureuse entre nos agents et nos outils numériques. Nous assurons la gestion complète des appels entrants et sortants, du standard téléphonique au télémarketing B2B, en passant par le support technique et l’assistance client.
2 • Des indicateurs de performance adaptés à votre entreprise
Notre plateforme d’appels externalisée suit en temps réel des indicateurs clés tels que le taux de décroché, le délai moyen d’attente ou le taux de résolution au premier appel. Ces KPIs permettent une amélioration continue de l’expérience client et un pilotage précis de la performance de nos centres de contact.
3 • Une image de marque valorisée
4 • Un réseau de plateaux téléphoniques régionaux
Implantés dans plusieurs régions de France, nos sites d’appels régionaux s’appuient sur une connaissance culturelle fine et une formation continue des conseillers. Leur bilinguisme (français / anglais) et leur maîtrise des outils numériques font de chaque échange une expérience fluide, empathique et professionnelle.
Votre service client peut-il gérer tous les appels sans perte de qualité ?
Notre plateau téléphonique français pour renforce votre performance opérationnelle !
IPContact Group met à votre disposition un réseau de centres de contact basés en France, combinant IA conversationnelle et encadrement humain.
Contactez-nous pour une solution d’externalisation agile, adaptée à vos flux d’appels et à votre exigence de qualité.
L’expérience client au cœur de notre dispositif téléphonique
Chez IPContact, chaque appel représente un moment de vérité dans la relation entreprise-client.
Nos conseillers et nos solutions d’intelligence artificielle vocale collaborent pour garantir une disponibilité 24h/24 et 7j/7.
Nos domaines d’intervention :
Cette hybridation entre humain et technologie fait de notre plateforme d’appels un outil stratégique au service de votre performance.
Nos domaines d’intervention :
- Prise de rendez-vous et transfert d’appels,
- Renseignement et assistance multicanale (téléphone, chat, e-mail),
- Hotline technique et helpdesk externalisé,
- Relance commerciale et prospection B2B,
- Gestion d’astreinte et accueil en situation de crise (PCA/PRA).
Cette hybridation entre humain et technologie fait de notre plateforme d’appels un outil stratégique au service de votre performance.
L’intelligence artificielle au service de votre plateau téléphonique
Notre callbot intelligent répond instantanément, qualifie la demande et oriente l’appel vers le bon interlocuteur humain. Cette collaboration entre IA et conseiller humain optimise la productivité, réduit les coûts et améliore la qualité d’interaction.
Lorsque l’automatisation gère les tâches répétitives, nos agents se concentrent sur les missions à forte valeur ajoutée : conseil, vente et fidélisation. Résultat : une efficacité augmentée et une expérience homogène sur tous les canaux.
Lorsque l’automatisation gère les tâches répétitives, nos agents se concentrent sur les missions à forte valeur ajoutée : conseil, vente et fidélisation. Résultat : une efficacité augmentée et une expérience homogène sur tous les canaux.
Plateau téléphonique, centre d’appels ou centre de contact ?
Ces termes sont souvent confondus, mais ils traduisent des réalités différentes :
Chez IPContact, nous réunissons ces trois dimensions pour proposer une expérience complète et cohérente.
- Le centre d’appels gère principalement les appels vocaux entrants et sortants.
- Le plateau téléphonique désigne l’organisation humaine et technique du service.
- Le centre de contact intègre tous les canaux de communication : voix, chat, e-mail, réseaux sociaux.
Chez IPContact, nous réunissons ces trois dimensions pour proposer une expérience complète et cohérente.
Des règles strictes de confidentialité sur chaque plateau téléphonique
La confidentialité est un pilier fondamental de notre activité.
Nos agents, formés au RGPD et à la protection des données, garantissent un traitement éthique et sécurisé des informations.
- Engagement de confidentialité signé,
- Cryptage et accès restreint aux systèmes,
- Formation continue à la sécurité numérique,
- Durée de conservation conforme aux recommandations de la CNIL.
Une tarification claire pour un plateau téléphonique sans surprise
Notre plateforme d’appels française propose des offres mensuelles, tout inclus : gestion, télécoms, supervision et assistance technique.
Ces caractéristiques garantissent une maîtrise totale de vos coûts et une qualité de service constante.
- Réception d’appels 60h/semaine,
- Responsable de compte dédié,
- Hotline technique interne,
- Numéros SDA et pré-décroché automatisé,
- Agenda en ligne et module visio,
- Hébergement sécurisé certifié HDS.
Ces caractéristiques garantissent une maîtrise totale de vos coûts et une qualité de service constante.
Tout savoir sur notre plateau téléphonique et notre centre d’appels
Un plateau téléphonique désigne l’environnement humain et technique dédié à la gestion des appels entrants et sortants.
Le centre d’appels, quant à lui, fait référence à la structure organisationnelle qui exploite ce plateau.
Chez IPContact, nous combinons les deux : infrastructure performante et équipe humaine formée pour offrir une expérience client optimale.
Externaliser son plateau d’appels permet de gagner en flexibilité, de maîtriser ses coûts et d’assurer une disponibilité continue. Nos clients bénéficient d’une solution sur mesure, alliant technologie IA et standardistes professionnels, pour une qualité constante même en période de forte activité.
L’intelligence virtuelle vocale traite immédiatement les demandes simples et oriente les appels plus complexes vers les bons interlocuteurs.
Cette hybridation humain + technologie réduit les temps d’attente et améliore la satisfaction globale.
Oui. Toutes les données sont hébergées en France et protégées selon les standards du RGPD et de la CNIL.
Nos systèmes utilisent un hébergement certifié HDS et des protocoles de cryptage avancés pour garantir la confidentialité des échanges.
Nos plateformes d’appels fonctionnent 24h/24 et 7j/7, avec des équipes dédiées pour les astreintes, urgences et campagnes temporaires. Cette disponibilité totale assure la continuité de service et la satisfaction client, quelles que soient les contraintes horaires.
Absolument. Nos solutions de centre de contact externalisé s’adaptent à tous les secteurs : santé, immobilier, industrie, services et collectivités. Chaque projet fait l’objet d’un audit préalable pour construire un script d’accueil, un ton et des procédures conformes à votre image.
Un plateau téléphonique français au cœur de la performance relationnelle
En choisissant IPContact Group, vous bénéficiez d’un plateau téléphonique made in France alliant expertise humaine, technologie souveraine et IA avancée.
Notre mission : renforcer la relation client, fluidifier vos échanges et faire de chaque appel une opportunité d’engagement durable.
Nous plaçons la confiance, la réactivité et la personnalisation au centre de nos engagements. Grâce à notre écosystème regroupant IPContact, Logicielnet et Phone Partners, nous offrons une vision complète de la relation client externalisée, du premier contact à la fidélisation.
Un partenaire français, une technologie performante, une équipe à votre écoute : voilà la signature IPContact.
Nous plaçons la confiance, la réactivité et la personnalisation au centre de nos engagements. Grâce à notre écosystème regroupant IPContact, Logicielnet et Phone Partners, nous offrons une vision complète de la relation client externalisée, du premier contact à la fidélisation.
Un partenaire français, une technologie performante, une équipe à votre écoute : voilà la signature IPContact.