Plateforme IA documentaire RAG pour exploiter vos documents métiers
Avec Logicielnet, l’ESN du groupe IPContact, l’intelligence artificielle dépasse la simple conversation.
Notre plateforme IA documentaire et conversationnelle combine lecture de documents et génération de réponses pour transformer vos bases de connaissance internes en véritables assistants métier. Imaginez un assistant capable de lire vos documents internes (contrats, process, guidelines), d’en extraire les réponses et de dialoguer avec vos utilisateurs, qu’ils soient clients, collaborateurs ou prospects.
L’IA documentaire s’intègre aussi à un accueil téléphonique IA-agent, prolongeant la synergie entre IA conversationnelle et chargé d’accueil pour offrir un service client plus réactif et mieux informé.
L’IA documentaire s’intègre aussi à un accueil téléphonique IA-agent, prolongeant la synergie entre IA conversationnelle et chargé d’accueil pour offrir un service client plus réactif et mieux informé.
Qu’est-ce qu’une plateforme RAG documentaire ?
Une plateforme RAG documentaire (Retrieval Augmented Generation) exploite vos documents internes pour générer des réponses fiables et contextualisées. Contrairement à une IA généraliste, qui s’appuie sur des connaissances globales, une IA documentaire RAG interroge uniquement les contenus que vous avez intégrés dans votre base documentaire.
Ces contenus peuvent inclure :
- documents internes
- procédures métiers
- contrats
- conventions collectives
- FAQ internes
- bases de connaissance
- supports techniques
- documents RH
La plateforme analyse ces ressources, les indexe et les rend interrogeables en langage naturel. Lorsqu’un utilisateur pose une question, l’IA recherche l’information dans les documents disponibles, puis formule une réponse claire et contextualisée.
Cette approche permet de transformer vos documents en assistant métier intelligent, capable de répondre aux collaborateurs, aux clients ou aux utilisateurs internes.
Cette approche permet de transformer vos documents en assistant métier intelligent, capable de répondre aux collaborateurs, aux clients ou aux utilisateurs internes.
Une plateforme IA documentaire RAG peut ainsi être utilisée dans différents contextes :
- support interne
- service client
- assistance technique
- ressources humaines
- juridique
- accueil téléphonique
Cette logique s’inscrit dans l’évolution des IA conversationnelles métiers, où la connaissance documentaire devient un élément central de la réponse.
Pourquoi utiliser une IA documentaire RAG ?
Chaque entreprise possède une masse d’informations dispersées : procédures internes, contrats, guides, FAQ, documents RH, conventions…
Notre solution rapproche deux mondes :
Cette approche hybride facilite l’accès à la connaissance et alimente vos outils existants : portails clients, intranets, hotlines, ou interfaces conversationnelles ou outils de support interne
- l’IA documentaire, qui lit et comprend vos contenus textuels ;
- l’IA conversationnelle, qui formule une réponse claire, contextualisée et compréhensible.
Cette approche hybride facilite l’accès à la connaissance et alimente vos outils existants : portails clients, intranets, hotlines, ou interfaces conversationnelles ou outils de support interne
Comment fonctionne la plateforme RAG ?
Étape 1 : Ingestion documentaire
Importez vos supports (PDF, Word, Excel, FAQ, extraits de code du travail, manuels…). L’IA les indexe et les classe automatiquement.
Importez vos supports (PDF, Word, Excel, FAQ, extraits de code du travail, manuels…). L’IA les indexe et les classe automatiquement.
Étape 2 : Compréhension sémantique
Les algorithmes analysent la structure, les thématiques et le vocabulaire pour comprendre le sens, pas seulement les mots.
Les algorithmes analysent la structure, les thématiques et le vocabulaire pour comprendre le sens, pas seulement les mots.
Étape 3 : Interaction conversationnelle
Vos utilisateurs posent une question en langage naturel. La plateforme formule une réponse à partir des documents analysés, en citant la source ou l’article correspondant.
Vos utilisateurs posent une question en langage naturel. La plateforme formule une réponse à partir des documents analysés, en citant la source ou l’article correspondant.
Étape 4 : Intégration omnicanale
La technologie s’intègre dans vos chatbots métiers, vos callbots téléphoniques ou vos interfaces internes.
Elle peut également être mobilisée dans des environnements vocaux, via un agent vocal téléphonique permettant d’interroger une base documentaire par la voix, en reliant les échanges avec les utilisateurs aux contenus du système d’information.
La technologie s’intègre dans vos chatbots métiers, vos callbots téléphoniques ou vos interfaces internes.
Elle peut également être mobilisée dans des environnements vocaux, via un agent vocal téléphonique permettant d’interroger une base documentaire par la voix, en reliant les échanges avec les utilisateurs aux contenus du système d’information.
Une solution RAG déployable sur tous les métiers
La plateforme IA documentaire et conversationnelle s’adapte à chaque univers métier :
Partout, elle transforme vos documents en réponses immédiates et fiables. Cette capacité d’adaptation métier s’accompagne de différents modes d’accès à l’information.
- dans le juridique, elle facilite la recherche d’articles (voir notre IA documentaire juridique)
- en RH, elle automatise les réponses sur les congés et contrats
- dans la santé, elle alimente les chatbots
- et dans les environnements techniques, elle diffuse modes opératoires et fiches de sécurité.
Partout, elle transforme vos documents en réponses immédiates et fiables. Cette capacité d’adaptation métier s’accompagne de différents modes d’accès à l’information.
Un même moteur pour chatbot et callbot
La plateforme IA documentaire ne se limite pas à l’analyse des contenus : elle peut être exploitée à travers différents canaux selon les usages de l’organisation.Dans les environnements digitaux, elle alimente notamment des interfaces capables de répondre aux utilisateurs en temps réel, en s’appuyant sur les documents internes et les bases de connaissance. Cette approche est mise en œuvre à travers un chatbot génératif pour la gestion de conversations écrites contextualisées, qui s’appuie directement sur les contenus de l’entreprise pour formuler des réponses adaptées.
Les bénéfices concrets
- Recherche accélérée : accès instantané à l’information.
- Pertinence métier : réponses issues de vos propres documents.
- Gain de temps : moins de sollicitations internes répétitives.
- Expérience utilisateur améliorée : en complément des agents conversationnels téléphoniques capables d’exploiter ces bases de connaissance
- Sécurité et hébergement maîtrisés : traitement conforme RGPD, hébergement HDS pour la santé.
Sécurité et hébergement souverain
Dans les environnements professionnels, notamment dans les secteurs sensibles comme la santé, la sécurité des données est un élément déterminant. Une plateforme IA documentaire RAG doit garantir la confidentialité des documents et le contrôle des informations utilisées par l’IA.
Chez IPContact Group, notre plateforme repose sur une architecture souveraine maîtrisée :
- hébergement en Europe
- conformité RGPD
- isolation des données
- contrôle des accès
- confidentialité des documents
- sans dépendance aux clouds américains
Nous proposons également des options d’hébergement adaptées aux secteurs sensibles :
- hébergement HDS pour la santé
- infrastructure dédiée
- cloud souverain
- déploiement sur environnement client
- déploiement On-premise (sur site client)
La plateforme IA documentaire RAG permet ainsi d’allier innovation technologique et maîtrise de la sécurité, pour une exploitation fiable de vos bases de connaissance métier.
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Une innovation signée Logicielnet
Cette plateforme s’inscrit dans la continuité des innovations de Logicielnet, éditeur et opérateur télécom du groupe IPContact depuis 2005.
Nos équipes conçoivent des solutions sur mesure pour l’IA conversationnelle, la téléphonie augmentée et les outils de service client multicanal, notamment pour
organiser et gérer les appels entrants au sein des collectivités grâce à des standards vocaux intelligents.