Standard téléphonique virtuel avec intelligence artificielle
Dans un contexte où la rapidité de réponse conditionne la satisfaction des clients ou usagers, notre solution cloud transforme votre standard téléphonique en un outil intelligent, automatisé et disponible en continu. Grâce à l’intelligence artificielle vocale, vous offrez à votre entreprise ou établissement de santé, une gestion plus opérationnelle des appels entrants.
Une nouvelle approche pour la gestion des appels
Un standard virtuel intelligent et opérationnel 24h/24
Équipé pour traiter plusieurs centaines d’appels par jour, en simultané, le système identifie chaque appelant, comprend sa demande via la reconnaissance vocale, et oriente l’appel vers l’agent ou le service adéquat, sans attente ni menus complexes. L’interaction vocale naturelle améliore l’expérience client et assure un accueil personnalisé.
Assistant vocal intelligent pour vos communications
Notre assistant téléphonique prend en charge les appels à faible valeur ajoutée et les transfère intelligemment aux agents disponibles. Chaque appel est analysé en temps réel : demandes simples, urgences ou informations médicales sont automatiquement catégorisées, priorisées et transmises aux bons interlocuteurs. En cas d’indisponibilité, un message vocal est enregistré et envoyé avec toutes les informations nécessaires à vos collaborateurs.
Le système est conçu pour s’adapter à tous les profils d’utilisateurs, qu’ils utilisent leur ligne fixe, mobile ou une application connectée à internet. Il garantit une communication, quel que soit le canal utilisé.
Une réponse continue, même en dehors des horaires standards
À toute heure, un client ou patient peut joindre votre entreprise ou établissement via son mobile. Notre standard téléphonique virtuel s’appuie sur un SVV (Standard Vocal Virtuel) piloté par une intelligence artificielle conversationnelle. Ce SVV IA identifie le numéro, interprète la demande et agit immédiatement : transfert vers un agent d’astreinte ou enregistrement d’un message enrichi de données contextuelles. Vos services restent ainsi accessibles en permanence.
En période de forte activité, le système répartit automatiquement les appels selon les disponibilités des agents. L’expérience utilisateur reste maîtrisée, quel que soit le volume de demandes.
En période de forte activité, le système répartit automatiquement les appels selon les disponibilités des agents. L’expérience utilisateur reste maîtrisée, quel que soit le volume de demandes.
Une solution multisite en mode cloud
Adaptée aux entreprises multi-sites, notre solution regroupe plusieurs numéros en un point d’entrée unique. Vous configurez différents standards selon les services (comptabilité, support, médical), tout en gardant une supervision centralisée. Les appels sont orientés automatiquement selon les horaires, la nature de la demande ou la disponibilité des agents.Cette approche garantit une qualité constante des communications, une réponse téléphonique automatique en continu des appels pour une efficacité accrue de vos équipes.
Intégration aux outils métiers et analyse en temps réel
Notre système de téléphonie s’intègre avec votre environnement existant (IPBX, CRM, logiciels métiers) grâce à des APIs sécurisées. Chaque appel est enregistré, classé et rattaché à votre base de données pour garantir un suivi rigoureux. Toutes les informations sont hébergées en France, dans le respect des normes RGPD.Vous bénéficiez d’une interface d’analyse complète : taux de réponse, délais moyens, appels manqués, redirections… Chaque donnée devient exploitable pour améliorer vos performances. En se connectant à vos outils via internet, notre solution offre une visibilité complète sur votre activité téléphonique.
Un usage transversal : santé, collectivités, entreprises
Dans le secteur médical, notre standard téléphonique intelligent gère les appels des hôpitaux, cabinets ou cliniques. Il redirige automatiquement vers les admissions, l’accueil ou les urgences, tout en reconnaissant les numéros récurrents et en facilitant la gestion des rappels.Les secrétaires des professionnels de santé accèdent aux messages vocaux depuis leur outil métier ou mobile, suivent les réponses et restent en lien avec les patients. La solution leur permet de maintenir une ligne active via internet, en toute mobilité.
Pour les entreprises, notre solution améliore l’accueil, simplifie les communications internes et renforce l’image professionnelle. Vos clients bénéficient d’un service fiable, rapide et humain.
Fonctionnalités intelligentes et supervision efficace
Dès le décroché, le standard virtuel interprète la demande, enregistre le message, et déclenche les actions prévues : transfert, rappel, ou alerte en cas d’appel récurrent non traité. Vous configurez le système selon vos règles métiers, et adaptez l’utilisation aux besoins évolutifs de votre structure.Grâce à l’analyse en temps réel, vous identifiez les points de friction, ajustez votre organisation et optimisez vos ressources. Les fonctionnalités avancées, comme la redirection différée, les rappels automatiques ou les alertes intelligentes, vous informent instantanément des situations critiques (surcharge, appels non répondus, attente prolongée) et proposent des actions correctives pour garantir une gestion réactive de votre téléphonie.
Intelligence artificielle et accompagnement humain
80% des appels sont traités automatiquement, tandis que les 20% restants sont pris en charge par des agents qualifiés, plus disponibles et réactifs. Ce modèle hybride, combinant intelligence artificielle et intervention humaine, garantit un service client à la fois accessible, personnalisé et allégé pour vos équipes.- En s’appuyant sur la disponibilité en temps réel de vos équipes, le système réorganise les créneaux pour maintenir une continuité maximale dans le traitement des appels.
- En se connectant directement à vos outils en ligne, via internet, il assure un pilotage agile et une expérience utilisateur sans rupture.
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Découvrez notre standard téléphonique virtuel IA
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Un accompagnement complet et une configuration sur mesure
Nos équipes vous accompagnent à chaque étape : audit, paramétrage du standard, déploiement, et support continu. Nous pilotons votre solution en temps réel via notre service technique. Notre offre s’adapte à vos volumes d’appels, avec une ligne d’assistance dédiée pour des réponses rapides. Nos fonctionnalités s’adaptent à tous les secteurs d’activité pour garantir un maximum d’impact sur vos performances.