Un centre d’appels en Hauts-de-France pour un accueil professionnel et réactif
Offrir un standard téléphonique externalisé de qualité est devenu indispensable, quel que soit votre secteur d’activité. Notre solution d’accueil téléphonique vous permet de gérer efficacement vos appels entrants, en assurant une écoute active et une réponse adaptée à chaque interlocuteur. C’est un levier essentiel pour renforcer la satisfaction client tout en allégeant votre charge interne.
Nos équipes s’appuient sur l’expertise technique de notre ESN Logicielnet pour intégrer vos outils métiers et fluidifier les échanges. Les infrastructures régionales IPContact hébergent nos services de téléphonie VoIP et nos outils CRM, assurant une synchronisation complète avec vos systèmes internes.
Grâce à cette interconnexion, la coopération entre nos plateformes téléphoniques multicanal et vos équipes (SAV, gestion administrative, services consommateurs…) devient simple, fluide et évolutive.
Nos équipes s’appuient sur l’expertise technique de notre ESN Logicielnet pour intégrer vos outils métiers et fluidifier les échanges. Les infrastructures régionales IPContact hébergent nos services de téléphonie VoIP et nos outils CRM, assurant une synchronisation complète avec vos systèmes internes.
Grâce à cette interconnexion, la coopération entre nos plateformes téléphoniques multicanal et vos équipes (SAV, gestion administrative, services consommateurs…) devient simple, fluide et évolutive.
Vous recherchez une solution professionnelle pour ne manquer aucun appel, même en dehors des horaires classiques ?
Notre service de permanence téléphonique prend le relais depuis nos centres d’appels en Hauts-de-France. Ce télésecrétariat sur mesure, adapté à votre activité, vous garantit une continuité d’accueil téléphonique 24h/24 – 7j/7, sans surcharge interne ni contrainte RH.
Pourquoi déléguer votre accueil téléphonique en Hauts-de-France ?
Disposer d’un centre d’appels performant en interne suppose des ressources humaines, un encadrement, des équipements télécom… et souvent un budget conséquent. Pour les structures situées en région Hauts-de-France, qu’il s’agisse d’agences locales, de professions libérales ou de services publics, sous-traiter la gestion des appels représente une alternative agile et économique.
Nos équipes basées à Amiens, Arras, Beauvais, Laon, Lille ou Roubaix assurent un accueil téléphonique structuré et professionnel, en votre nom, selon vos consignes. Cette proximité régionale garantit une parfaite compréhension de vos enjeux, et une relation client cohérente avec votre image de marque.
Nos équipes basées à Amiens, Arras, Beauvais, Laon, Lille ou Roubaix assurent un accueil téléphonique structuré et professionnel, en votre nom, selon vos consignes. Cette proximité régionale garantit une parfaite compréhension de vos enjeux, et une relation client cohérente avec votre image de marque.
Une présence locale dans les Hauts-de-France pour un service de proximité
IPContact déploie ses services de centres de contact pour les 5 départements de la région Hauts-de-France :
- Laon (Aisne – 02)
- Lille et Roubaix (Nord – 59)
- Beauvais (Oise – 60)
- Arras (Pas-de-Calais – 62)
- Amiens (Somme – 80)
Cette implantation régionale nous permet de mobiliser rapidement des opérateurs spécialisés dans votre secteur d’activité, tout en garantissant une connaissance fine du tissu local. Nos centres de contact régionaux prennent en charge vos appels dans le respect de vos consignes, avec la souplesse nécessaire à votre organisation.
Nos téléopérateurs basés en Hauts-de-France assurent une gestion rigoureuse et personnalisée de vos appels, qu’il s’agisse de relation client, de service après-vente, de prise de rendez-vous ou de prospection BtoB. Formés à vos consignes, ils répondent en votre nom avec professionnalisme, quel que soit votre secteur.
Vous pouvez leur confier tout ou partie de votre accueil téléphonique, de façon continue ou selon des plages horaires définies. Nos centres d’appels régionaux fonctionnent 24h/24 et 7j/7, pour garantir votre disponibilité à tout moment.
Nos téléopérateurs basés en Hauts-de-France assurent une gestion rigoureuse et personnalisée de vos appels, qu’il s’agisse de relation client, de service après-vente, de prise de rendez-vous ou de prospection BtoB. Formés à vos consignes, ils répondent en votre nom avec professionnalisme, quel que soit votre secteur.
Vous pouvez leur confier tout ou partie de votre accueil téléphonique, de façon continue ou selon des plages horaires définies. Nos centres d’appels régionaux fonctionnent 24h/24 et 7j/7, pour garantir votre disponibilité à tout moment.
Hauts-de-France : Découvrez notre service de permanence téléphonique
Un centre d’appels régional, réactif et dimensionné pour vos besoins
Depuis 2001, IPContact Group accompagne les entreprises et collectivités dans la mise en place de solutions de réception téléphonique externalisées, sur mesure et en toute transparence. Basée en région, notre équipe s’appuie sur une double expertise humaine et technique pour garantir un service fiable, maîtrisé et évolutif.
Un centre d’appels externalisé pour absorber les pics de charge
Lorsque vos équipes sont saturées ou en effectif réduit, nous assurons la continuité de vos appels entrants avec fiabilité. Nos services couvrent aussi bien les missions classiques que les situations exceptionnelles (astreinte, accueil de crise, débordement). Une gestion des appels téléphoniques professionnels activable en 24/7 rapidement, sans contrainte logistique.
Nos services sont simples à mettre en œuvre : un simple transfert d’appel vers nos numéros dédiés suffit. Vous conservez votre numéro habituel, et nous assurons la réception depuis notre infrastructure sécurisée (PABX IPContact), sans installation chez vous.
Nos opérateurs répondent selon un script personnalisé, rédigé en collaboration avec vous. Ils peuvent prendre un message, confirmer une réservation, ou transférer l’appel vers le bon interlocuteur, selon les règles définies.
Nos services sont simples à mettre en œuvre : un simple transfert d’appel vers nos numéros dédiés suffit. Vous conservez votre numéro habituel, et nous assurons la réception depuis notre infrastructure sécurisée (PABX IPContact), sans installation chez vous.
Nos opérateurs répondent selon un script personnalisé, rédigé en collaboration avec vous. Ils peuvent prendre un message, confirmer une réservation, ou transférer l’appel vers le bon interlocuteur, selon les règles définies.
En Hauts-de-France, notre centre prend également en charge :
- La prise de rendez-vous avec synchronisation d’agendas
- Le traitement des e-mails et des chats professionnels
- L’externalisation de hotlines techniques ou SAV
Exemples de missions prises en charge
- Permanence téléphonique médicale
- Télésecrétariat juridique à distance
- Astreinte téléphonique 24/7
- Relances téléphoniques post-commande ou RDV
Des agents basés en Hauts-de-France, formés à vos enjeux
Nos équipes s’adaptent à votre charge d’appels, selon vos pics d’activité, horaires ou périodes sensibles :
Nos équipes s’adaptent à votre charge d’appels, selon vos pics d’activité, horaires ou périodes sensibles :
- Qualifiés et réactifs
- Disponibles à la demande
- Dimensionnés selon vos pics d’activité
- Bilingues français/anglais sur demande
IPContact : un réseau national de centres d’appels, ancrés en région
La force de notre réseau repose sur la diversité de nos spécialités : émission d’appels, réception, support technique, gestion de crise, etc. Nos centres partagent les mêmes outils CRM et télécom, pour assurer une qualité homogène sur l’ensemble du territoire.