Accueil téléphonique externalisé : un service professionnel pour valoriser chaque appel
Un accueil téléphonique maîtrisé améliore immédiatement la perception de votre entreprise. Avec IPContact, chaque appel reçoit une prise en charge claire et professionnelle : respect de vos consignes, identification précise de la demande, reformulation contextualisée et transmission fidèle des informations. Car répondre au téléphone reste un métier exigeant, où chaque détail compte.
Nos télésecrétaires, basées en France, appliquent les mêmes règles d’accueil, d’un appel à l’autre. Elles garantissent ainsi un discours uniforme quelque soit l’interlocuteur et une continuité de traitement.
Pour les entreprises dont les besoins dépassent la simple prise d’appel, notre secrétariat à distance étend le périmètre de l’accueil téléphonique à la prise en charge administrative, au suivi des demandes entrantes et à la coordination des informations.
Nos télésecrétaires, basées en France, appliquent les mêmes règles d’accueil, d’un appel à l’autre. Elles garantissent ainsi un discours uniforme quelque soit l’interlocuteur et une continuité de traitement.
Pour les entreprises dont les besoins dépassent la simple prise d’appel, notre secrétariat à distance étend le périmètre de l’accueil téléphonique à la prise en charge administrative, au suivi des demandes entrantes et à la coordination des informations.
Un accueil téléphonique pensé pour renforcer votre relation client
Avant de présenter nos prestations, rappelons simplement ce qu’implique l’accueil téléphonique : répondre à l’appel, comprendre la demande, la reformuler si nécessaire et la transmettre avec précision, en respectant les consignes établies avec votre entreprise.
Pour un éclairage complémentaire, vous pouvez consulter notre page consacrée à la définition de l’accueil téléphonique.
Pourquoi externaliser son accueil téléphonique ?
Parce qu’il représente souvent le premier contact avec vos clients, le confier à un partenaire spécialisé vous apporte davantage de clarté, de réactivité et d’organisation.Un traitement professionnel de chaque appel
Chaque appelant bénéficie d’une réponse ordonnée et adaptée au contexte. L’opérateur suit vos consignes, identifie le motif, reformule si nécessaire et transmet les informations avec exactitude.Cette manière d’échanger renforce la perception de votre entreprise, améliore la satisfaction des interlocuteurs et garantit un accueil téléphonique externalisé constant, même lorsque le volume d’appels augmente.
Pour renforcer votre organisation et garantir une qualité d’échange constante, vous pouvez également vous appuyer sur notre démarche engagement qualité, qui encadre vos consignes, votre discours et la cohérence de votre accueil.
Une disponibilité adaptée aux horaires de votre entreprise
Votre accueil téléphonique reste assuré sur vos plages horaires habituelles, sans surcharge pour vos équipes et sans interruption liée aux absences, réunions ou imprévus internes.Un service flexible selon votre activité
Votre volume d’appels varie selon les périodes : pic d’activité, saison forte, campagne marketing, changement interne… Nous ajustons nos ressources pour garantir un accueil homogène, même lors des moments chargés.L’accueil téléphonique contribue alors au maintien d’un télésecrétariat organisé et d’un traitement d’appels maîtrisé, à condition de s’appuyer sur une organisation du standard téléphonique capable de canaliser les flux et de poser des règles claires.
Des télésecrétaires formés à vos besoins
Nos équipes suivent des formations régulières :- consignes métiers,
- réception téléphonique rigoureuse et reformulation attentive,
- respect du cadre donné par l’entreprise,
- posture d’accueil conforme à votre charte.
Vous bénéficiez d’un accueil aligné avec vos attentes et votre image de marque.
Une solution économique et stable
En choisissant un accueil téléphonique sous-traité, vous supprimez les charges liées aux recrutements, aux formations ou aux absences imprévues. Vous réalisez ainsi des économies qui peuvent être investies dans des projets stratégiques.Des outils CRM et télécom performants
Notre accueil téléphonique repose sur des outils professionnels hébergés en France, développés ou intégrés par Logicielnet, l’ESN interne du groupe :- CRM métier,
- connecteurs télécom,
- remontée de fiche,
- supervision en temps réel,
- reporting qualité.
Cette base technique garantit une traçabilité fiable et un suivi précis de votre relation client.
Votre accueil téléphonique reflète-t-il l’image que vous souhaitez transmettre ?
Valorisez la première impression donnée à vos clients
Contactez IPContact pour analyser vos besoins et mettre en place un accueil téléphonique fiable, précis et réalisé en France.
Des prestations adaptées à votre entreprise
Prise d’appel et filtrage des demandes
Nos télésecrétaires identifient la demande avec précision et appliquent vos consignes :- prise de message qualifié,
- reformulation,
- transmission par email ou CRM,
- orientation vers le bon service.
Transfert d’appels maîtrisé
Les transferts sont réalisés selon vos règles, et ce travail garantit un traitement d’appel professionnel et cohérent :- hiérarchie interne,
- gestion des doublons,
- priorité des interlocuteurs,
- horaires de joignabilité.
Prise de rendez-vous
Nous gérons vos agendas professionnels :- création de créneaux,
- modifications,
- annulations,
- coordination avec vos outils métier.
Option bilingue : français / anglais
Pour répondre à vos interlocuteurs en français comme en anglais durant vos horaires d’ouverture, notre service d’appel bilingue s’adapte à vos besoins. Et lorsque l’usage de l’anglais devient régulier dans votre relation client, notre solution d’accueil téléphonique bilingue apporte un niveau d’expertise supplémentaire.
Un accueil adapté à votre secteur
Connexion possible à vos outils ERP et CRM pour garantir une prise en charge précise.
Un service accessible pour renforcer votre image dès le premier appel.
Gestion d’appels conforme aux pratiques du télésecrétariat juridique (confidentialité, exactitude, procédures).
Un secrétariat médical professionnel : gestion d’agendas, demandes de patients, messages qualifiés.
Les solutions complémentaires du groupe IPContact
IPContact s’appuie sur deux expertises internes qui complètent naturellement l’accueil téléphonique :- Logicielnet : CRM, télécom, connecteurs API
Développement d’outils CRM, interfaces télécom, supervision, intégration API. - Phone Partners : Appels sortants et relances
Relances, campagnes d’information et prises de contact sortantes : une continuité logique pour renforcer votre relation client, avant et après l’appel entrant.