Externalisation du support technique : une solution 24/7 pour les bornes de recharge
Réactivité, IA, traçabilité : l’externalisation du support technique, un atout pour les acteurs de la mobilité électrique
Le déploiement accéléré des bornes de recharge pour véhicules électriques entraîne une montée en charge du support utilisateur. Problèmes de démarrage, incidents de paiement, câbles bloqués… Les sollicitations techniques deviennent constantes. Face à cette réalité, externaliser le support technique permet d’assurer une assistance continue, sans mobiliser vos équipes internes.
Le déploiement accéléré des bornes de recharge pour véhicules électriques entraîne une montée en charge du support utilisateur. Problèmes de démarrage, incidents de paiement, câbles bloqués… Les sollicitations techniques deviennent constantes. Face à cette réalité, externaliser le support technique permet d’assurer une assistance continue, sans mobiliser vos équipes internes.
Pourquoi externaliser le support technique dans la mobilité électrique ?
Un utilisateur confronté à un incident sur une borne s’attend à une réponse rapide, même à 2h du matin. C’est là que l’externalisation du support technique prend tout son sens.
Elle vous permet de :
- Traiter un volume d’appels en forte croissance,
- Garantir un accueil téléphonique professionnel 24h/24 – 7j/7,
- Assurer un suivi structuré et traçable des incidents.
En confiant la gestion de vos appels à un partenaire expert, vous recentrez vos équipes sur leur cœur de métier tout en garantissant à vos utilisateurs une prise en charge immédiate, sans attente, de jour comme de nuit. C’est exactement ce que propose notre offre d’accueil téléphonique 24/7 : un service continu, avec décroché personnalisé et traitement qualifié, même en heures creuses.
IA conversationnelle + opérateur : un duo agile et complémentaire
Dans un contexte où 60 % des demandes sont récurrentes, l’IA conversationnelle apporte une réponse immédiate et pertinente. Placée en amont du centre d’appels, elle qualifie chaque appel, traite les cas simples (ex. borne occupée, carte refusée) et bascule automatiquement vers un opérateur dès que l’échange nécessite une intervention humaine.
Cette architecture hybride permet de :
- filtrer intelligemment les demandes,
- assurer un pré-décroché sans attente,
- optimiser le traitement des appels de niveau 1,
- fluidifier la charge pour vos techniciens.
En intégrant une IA en pré-décroché, nous automatisons la gestion des appels simples (borne occupée, erreur de badge…) tout en garantissant une reconnaissance du langage naturel et une remontée structurée des demandes.
Découvrez notre architecture IA + opérateur conçue pour les flux techniques exigeants.
Votre support technique est-il prêt à faire face à la montée en charge ?
Passez à un support 24/7 avec IA + opérateurs téléphoniques
Contactez IPContact pour externaliser vos appels techniques, automatiser les demandes récurrentes et garantir une assistance continue sans surcharge de vos équipes internes.
Un support externalisé structuré, traçable et efficace
L’externalisation du support technique ne se limite pas à prendre des appels. Elle repose sur un processus clair, optimisé pour garantir qualité, réactivité et traçabilité.
📌 1. Décroché immédiat, avec phrase personnalisée
Chaque appel est pris au nom de votre société (ex. « XXX mobilité électrique, bonjour ») avec un standard externalisé disponible à toute heure.
Chaque appel est pris au nom de votre société (ex. « XXX mobilité électrique, bonjour ») avec un standard externalisé disponible à toute heure.
📌 2. Qualification complète de l’appel
L’opérateur identifie l’appelant, la borne concernée et applique un diagnostic de niveau 1 à partir d’une base de connaissance co-construite avec vos équipes.
L’opérateur identifie l’appelant, la borne concernée et applique un diagnostic de niveau 1 à partir d’une base de connaissance co-construite avec vos équipes.
📌 2. Qualification complète de l’appel
L’opérateur identifie l’appelant, la borne concernée et applique un diagnostic de niveau 1 à partir d’une base de connaissance co-construite avec vos équipes.
L’opérateur identifie l’appelant, la borne concernée et applique un diagnostic de niveau 1 à partir d’une base de connaissance co-construite avec vos équipes.
📌 3. Création et gestion de ticket
Les incidents sont saisis dans votre outil métier (GLPI, Zendesk, Freshdesk, Zammad, Sodispatch, etc.) via une API CRM et télécom. Chaque ticket comprend l’identité de l’utilisateur, la référence de la borne, la typologie de l’incident et un horodatage.
Les incidents sont saisis dans votre outil métier (GLPI, Zendesk, Freshdesk, Zammad, Sodispatch, etc.) via une API CRM et télécom. Chaque ticket comprend l’identité de l’utilisateur, la référence de la borne, la typologie de l’incident et un horodatage.
📌 4. Suivi et reporting
Un reporting hebdomadaire vous est transmis. Il récapitule les appels, les motifs récurrents, les horaires de contact et les relances.
Un reporting hebdomadaire vous est transmis. Il récapitule les appels, les motifs récurrents, les horaires de contact et les relances.
Une solution qui s’intègre à votre écosystème
Notre dispositif de support technique externalisé s’intègre nativement à vos outils métiers : CRM, logiciels de ticketing, plateforme de supervision, etc. Il est conçu pour garantir la traçabilité, l’automatisation et la continuité de service.👉 Découvrez notre solution complète de support technique avec accueil téléphonique, IA conversationnelle et astreinte 24/7
En cas de crise, un dispositif de résilience instantané
Tempête, cyberattaque, défaillance réseau ? En situation d’urgence, l’IA conversationnelle prend le relais pour absorber un afflux massif d’appels. Elle identifie les demandes critiques, transmet les alertes aux équipes d’astreinte et maintient un accueil opérationnel sans interruption.
Et si vous transformiez votre support technique en levier de fidélisation ?
Offrir une assistance humaine, réactive et structurée à vos utilisateurs, c’est renforcer leur confiance et valoriser votre marque. En combinant innovation technologique et expertise de nos téléopérateurs, vous améliorez l’expérience client tout en allégeant vos équipes internes.
Questions fréquentes
Pas du tout. Elle complète leur action. L’IA gère les cas simples, qualifie les appels, puis transmet les demandes complexes aux opérateurs. Elle renforce ainsi l’efficacité de l’accueil téléphonique, sans le remplacer.
Oui.
Nous utilisons des API télécom/CRM pour connecter votre outil à notre système. Les tickets sont automatiquement enregistrés, selon vos critères.
Oui, 24/7.
Nous assurons une permanence téléphonique technique, même en heures creuses, avec une répartition entre IA et opérateurs humains selon le type de demande.