Plateau téléphonique multicanal : la force opérationnelle de votre service client
Un plateau téléphonique multicanal gère l’ensemble de vos interactions, qu’elles arrivent par téléphone, e-mail, chat ou formulaires web. Cette organisation assure une réactivité constante, une prise en charge structurée et un suivi précis de chaque demande.
Chez IPContact Group, le plateau téléphonique repose sur :
Chez IPContact Group, le plateau téléphonique repose sur :
- une gestion des flux clients calibrée,
- des outils CRM et télécom synchronisés,
- des opérateurs expérimentés basés en France,
- un dispositif opérationnel disponible en 24/7,
- une supervision continue de la qualité.
Une gestion multicanale pour absorber tous vos volumes d’interactions
Une prise en charge des appels entrants
Le plateau téléphonique assure :
Nos téléopérateurs utilisent des scripts d’appel entrants adaptés à chaque secteur garantissant une réponse cohérente et mesurable.
- la qualification immédiate des demandes,
- l’application de vos consignes métier ou de vos procédures,
- l’enregistrement des informations dans votre CRM,
- le transfert selon vos règles (2 tentatives, message de réponse, e-mail récapitulatif).
Nos téléopérateurs utilisent des scripts d’appel entrants adaptés à chaque secteur garantissant une réponse cohérente et mesurable.
Gestion des e-mails, messages web et chats
Le plateau téléphonique multicanal traite également :
Toutes les interactions sont regroupées dans un même environnement CRM, évitant les pertes d’information et facilitant l’analyse.
- les messages via formulaires,
- les e-mails entrants,
- les chats en ligne à faible volume,
- les demandes issues d’un centre de contact digitalisé.
Toutes les interactions sont regroupées dans un même environnement CRM, évitant les pertes d’information et facilitant l’analyse.
Un plateau multicanal pensé pour la continuité du service
Synchronisation CRM – télécom : le cœur de l’organisation
Grâce à la suite logicielle développée par Logicielnet, opérateur déclaré ARCEP depuis 2005, notre plateau dispose d’une synchronisation en temps réel :
Cette centralisation soutient la gestion quotidienne du centre de relation client.
- fiches clients,
- historique des interactions,
- données de contact,
- scénarios d’accueil personnalisés.
Cette centralisation soutient la gestion quotidienne du centre de relation client.
Disponibilité 24/7 pour absorber les pics d’activité
Le plateau téléphonique assure une présence continue, y compris :
Il s’intègre à vos dispositifs de gestion des pics d’appels, afin de maintenir une qualité d’accueil mesurée même lors des périodes chargées.
- le soir,
- la nuit,
- les week-ends,
- les jours fériés.
Il s’intègre à vos dispositifs de gestion des pics d’appels, afin de maintenir une qualité d’accueil mesurée même lors des périodes chargées.
Vous cherchez une organisation capable de gérer vos interactions sur tous les canaux ?
Découvrez notre plateau téléphonique multicanal
Parlez-nous de votre projet. Depuis 2001, IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre des solutions externalisées qui associent compétences humaines et outils techniques pour structurer votre service client, même en période de forte activité.
Un relais opérationnel pour vos équipes internes
Téléprospection intégrée
Un plateau téléphonique multicanal ne se limite pas à la réception. Il structure également vos actions d’appels sortants :
- relances,
- suivi SAV,
- qualification de leads,
- détection d’opportunités,
- prise de rendez-vous.
Support client et SAV
Les opérateurs réalisent un service de première intention :
- assistance,
- information,
- orientation,
- collecte des informations utiles au traitement,
- remontée des situations complexes,
- suivi des réclamations.
Supervision, qualité et pilotage du plateau
Indicateurs suivis au quotidien
Le plateau téléphonique contrôle des indicateurs tels que :
- taux de réponse,
- DMT,
- qualification des demandes,
- délais de traitement par canal,
- conformité aux consignes.
Accueil téléphonique hybride IA–agent
Le plateau multicanal s’appuie sur des outils d’IA conversationnelle, notamment le callbot Logicielnet, qui absorbe les demandes simples et transfère les cas complexes vers les opérateurs humains. Cette approche s’intègre naturellement à un accueil téléphonique hybride IA-agent pour renforcer la continuité du service sans dégrader la relation client.
Pourquoi choisir notre plateau téléphonique multicanal ?
Notre plateau téléphonique multicanal réunit une équipe basée en France, encadrée par une supervision active pour garantir la qualité de chaque interaction. Relié en temps réel à votre CRM et à vos outils télécom, il gère l’ensemble de vos canaux et s’adapte à vos consignes grâce à des scripts conçus pour votre métier. Disponible sur des plages étendues, il s’intègre naturellement à vos processus internes et fonctionne aussi bien en autonomie qu’en appui de vos équipes.