Nos secteurs d’activité : un accueil téléphonique adapté à chaque métier
Chaque activité possède ses contraintes d’accueil, ses pics d’appels et ses situations sensibles.
Depuis plus de vingt ans, IPContact Group accompagne des organisations aux profils variés – santé, juridique, immobilier, industrie, BTP, e-commerce, services publics – avec des services d’accueil téléphonique externalisés conçus pour répondre aux usages réels de chaque métier.
Notre approche repose sur une prise d’appel organisée, assurée par des opérateurs francophones formés, appuyés par des outils de qualification et, lorsque cela est pertinent, par de l’IA conversationnelle. Les dispositifs mis en place couvrent la permanence téléphonique, la hotline, l’astreinte, la gestion des pics d’appels et les contextes sensibles.
Nos plateformes téléphoniques 100 % Cloud, conçues et opérées par Logicielnet, l’ESN télécom interne du groupe, assurent un décroché rapide, une disponibilité continue et une capacité d’absorption adaptée aux volumes élevés ou imprévus.
Notre approche repose sur une prise d’appel organisée, assurée par des opérateurs francophones formés, appuyés par des outils de qualification et, lorsque cela est pertinent, par de l’IA conversationnelle. Les dispositifs mis en place couvrent la permanence téléphonique, la hotline, l’astreinte, la gestion des pics d’appels et les contextes sensibles.
Nos plateformes téléphoniques 100 % Cloud, conçues et opérées par Logicielnet, l’ESN télécom interne du groupe, assurent un décroché rapide, une disponibilité continue et une capacité d’absorption adaptée aux volumes élevés ou imprévus.
Nos expertises par secteur d’activité
Santé
Prise d’appels patients, gestion des rendez-vous, suivi des demandes et coordination avec les équipes médicales.CHU / Hôpitaux / Santé publique
Accueil téléphonique institutionnel, tri des appels, information, orientation et gestion des priorités.Juridique : avocats & notaires
Filtrage des appels, prise de rendez-vous, gestion des appels sensibles et astreintes spécifiques.Immobilier & gestion locative
Traitement des demandes locataires, organisation des visites, suivi des sinistres et maintenance.BTP & artisans
Réception des appels entrants, demandes de devis, priorisation des urgences terrain.Industrie / SaaS / maintenance technique
Hotline externalisée, support de premier niveau, remontées d’incidents et astreinte pour équipements et solutions numériques.E-commerce & retail
Service client téléphonique, suivi des commandes, retours et pics saisonniers.Funéraire
Accueil sensible, astreinte 24/7 et coordination immédiate avec les équipes concernées.Collectivités & services publics
Filtrage des appels, prise de rendez-vous, gestion des sollicitations et organisation des flux entrants, y compris en astreinte.Déchets & propreté urbaine
Réception des signalements usagers, qualification des demandes et transmission aux services concernés.Éclairage public
Traitement des signalements liés aux pannes et dysfonctionnements du réseau d’éclairage.
Quel dispositif d’accueil téléphonique correspond à votre activité ?
Parlez-nous de votre activité et de vos contraintes
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions d’accueil téléphonique externalisées, adaptées aux usages métiers et aux contraintes opérationnelles de chaque secteur.
Des cas d’usage concrets selon votre activité
Santé
Un patient appelle en soirée pour une urgence mineure. L’opérateur qualifie, consulte les consignes du médecin et organise un rappel.CHU / Hôpital
Un appel prioritaire arrive. L’opérateur applique le tri et transmet au bon service.Juridique
Un appel entrant concerne un dossier sensible. Nos opérateurs appliquent les règles de filtrage et orientent le client vers la bonne procédure.Immobilier
Un locataire signale une fuite. Le téléconseiller crée un ticket, contacte le prestataire référencé et informe le syndic.BTP
Une demande de devis arrive pendant un chantier. L’appel est qualifié, enregistré et transmis au bon artisan avec les informations utiles.Industrie / SaaS
Une alarme se déclenche sur une machine. Le plateau suit le schéma d’escalade et prévient le technicien d’astreinte.E-commerce
En période de forte activité, le plateau absorbe les pics, traite les demandes standard et escalade les cas complexes.Funéraire
Un appel nocturne nécessite une prise en charge immédiate : orientation, transmission, mise en relation.Déchets / Propreté urbaine
Un usager signale un bac non collecté. L’opérateur enregistre et transmet aux équipes.Éclairage public
Un citoyen signale un lampadaire éteint. L’appel est qualifié et transmis au service concerné.Ce que nos clients nous confient, secteur par secteur
- Santé : permanence pour cliniques, CPTS, cabinets multisites et ARS.
- Industrie : support N1 technique, surveillance d’alarmes, astreinte.
- Immobilier : gestion des urgences locatives et des sinistres.
- BTP : appels entrants, planification, gestion de l’urgence.
- E-commerce : volumes importants et gestion des retours.
- Services publics : accueil citoyens, information, dispositifs crise.
- Transport : standard bilingue, coordination, suivi des demandes.
- Funéraire : astreinte complète 24/7.
Des solutions pensées pour tous les secteurs
- Plateformes téléphoniques Cloud (Logicielnet, ARCEP 2005, certification ANSII)
- Télésecrétaires francophones & bilingues
- Scripts personnalisés selon les usages métiers
- Absorption des pics d’appels
- Callbot IA
- Ticketing GLPI / Zendesk / Logicielnet CRM
- Astreinte & 24/7
- PCA / BIA pour assurer la continuité d’activité
FAQ : accueil téléphonique par secteur
Santé, juridique, industrie, immobilier, e-commerce, BTP, collectivités, funéraire, transport, SaaS… la liste est large. Chaque dispositif d’accueil repose sur vos consignes, vos priorités et vos usages sectoriels.
Oui. Nos solutions s’intègrent à votre infrastructure existante du simple transfert via SDA jusqu’au Trunk SIP.
Selon des règles de qualification et d’escalade définies avec vous. Par des consignes écrites, un arbre de décision métier et une équipe formée à votre contexte.
L’IA conversationnelle prend en charge les demandes récurrentes et laisse les appels sensibles à nos opérateurs.