Nos secteurs d’activité : un accueil téléphonique adapté à chaque métier
Depuis plus de vingt ans, IPContact accompagne les organisations qui souhaitent renforcer leur disponibilité et améliorer la gestion de leurs appels. Santé, immobilier, juridique, industrie, e-commerce, BTP, services publics… chaque secteur possède ses règles, ses usages et ses urgences.
Notre mission reste la même : garantir une prise d’appel professionnelle, organisée et structurée, avec des opérateurs bilingues formés et une expertise renforcée par l’IA conversationnelle.
Nos plateformes téléphoniques 100 % Cloud reposent sur l’expertise de Logicielnet, l’ESN du groupe IPContact et opérateur télécom ARCEP, qui supervise la qualité de service, la disponibilité 24/7 et la gestion des pics d’appels.
Que ce soit pour une permanence téléphonique, une hotline, une gestion de crise ou une astreinte, chaque dispositif s’adapte aux réalités de votre métier.
Nos plateformes téléphoniques 100 % Cloud reposent sur l’expertise de Logicielnet, l’ESN du groupe IPContact et opérateur télécom ARCEP, qui supervise la qualité de service, la disponibilité 24/7 et la gestion des pics d’appels.
Que ce soit pour une permanence téléphonique, une hotline, une gestion de crise ou une astreinte, chaque dispositif s’adapte aux réalités de votre métier.
Nos expertises par secteur d’activité
Santé & médico-social
Accueil patients, gestion des rendez-vous, suivi des dossiers et coordination avec les logiciels médicaux.
Juridique : avocats & notaires
Filtrage, rendez-vous, appels sensibles, astreinte pénale et gestion des urgences.
Immobilier & gestion locative
Traitement des demandes, visites, maintenance, sinistres, astreinte technique.
Industrie, maintenance & SaaS
Hotline technique, support N1/N2, ticketing, astreinte, supervision d’alertes.
BTP & artisans
Prises de messages, devis, priorisation des urgences, dispatch des interventions.
E-commerce & retail
SAV, suivi de commande, gestion des retours, pics saisonniers.
Funéraire
Accueil sensible, astreinte 24/7, coordination et transmission immédiate.
Collectivités & services publics
Accueil citoyens, signalements, gestion des demandes administratives.
Énergie, eau & environnement
Signalements, incidents techniques, urgences, gestion déchets & propreté.
Des cas d’usage concrets selon votre activité
Santé
Un patient appelle en soirée pour une urgence mineure. L’opérateur qualifie, consulte les consignes du médecin et organise un rappel.
Juridique
Un appel entrant concerne un dossier sensible. Nos opérateurs appliquent les règles de filtrage et orientent le client vers la bonne procédure.
Immobilier
Un locataire signale une fuite. Le téléconseiller crée un ticket, contacte le prestataire référencé et informe le syndic.
Industrie / SaaS
Une alarme se déclenche sur une machine. Le plateau suit le schéma d’escalade et prévient le technicien d’astreinte.
BTP
Une demande de devis arrive pendant un chantier. L’appel est qualifié, enregistré et transmis au bon artisan avec les informations utiles.
E-commerce
En période de forte activité, le plateau absorbe les pics, traite les demandes standard et escalade les cas complexes.
Funéraire
Un appel nocturne nécessite une prise en charge immédiate : orientation, transmission, mise en relation.
Collectivités & services publics
Un appel prioritaire arrive. L’opérateur applique le tri et transmet au bon service.
Énergie, eau & environnement
Un usager signale un bac non collecté. L’opérateur enregistre et transmet aux équipes du délégataire.
Ce que nos clients nous confient, secteur par secteur
- Santé : permanence pour cliniques, CPTS, cabinets multisites et ARS.
- Industrie : support N1 technique, surveillance d’alarmes, astreinte.
- Immobilier : gestion des urgences locatives et des sinistres.
- BTP : appels entrants, planification, gestion de l’urgence.
- E-commerce : volumes importants et gestion des retours.
- Services publics : accueil citoyens, information, dispositifs crise.
- Transport : standard bilingue, coordination, suivi des demandes.
- Funéraire : astreinte complète 24/7.
Des solutions pensées pour tous les secteurs
- Plateformes téléphoniques Cloud (Logicielnet, ARCEP 2005, certification ANSII)
- Télésecrétaires francophones & bilingues
- Scripts personnalisés selon les usages métiers
- Absorption des pics d’appels
- Callbot IA
- Ticketing GLPI / Zendesk / Logicielnet CRM
- Astreinte & 24/7
- PCA / BIA pour assurer la continuité d’activité
FAQ : accueil téléphonique par secteur
Chaque secteur possède ses procédures : scripts, règles d’escalade, priorisation, horaires. Nous intégrons vos usages et vos outils.
Santé, juridique, industrie, immobilier, e-commerce, BTP, collectivités, funéraire, transport, SaaS… la liste est large.
Oui. Nos solutions s’intègrent à votre infrastructure existante (transfert, SDA, Trunk SIP).
Par des consignes écrites, un arbre de décision métier et une équipe formée à votre contexte.
L’IA conversationnelle prend en charge les demandes récurrentes et laisse les appels sensibles à nos opérateurs.