Standard téléphonique bilingue anglais : do you speak English?
Dans un monde professionnel international, chaque appel contribue à l’image de votre entreprise. Vos clients s’expriment en anglais ? Vos partenaires sont à l’étranger ? Votre standard doit répondre avec clarté et professionnalisme.
Parler un anglais courant ne suffit pas toujours. Au téléphone, tout compte : intonation, courtoisie, reformulation d’une demande, transmission d’un message urgent. La qualité perçue repose sur ces détails.
IPContact vous propose un standard téléphonique bilingue externalisé, 100 % basé en France. Nos télésecrétaires bilingues, formés à l’anglais professionnel, gèrent vos appels selon vos consignes métier. Ils accueillent, qualifient, transfèrent ou prennent un message, dans un anglais fluide, sans accent marqué, et toujours dans un cadre rassurant.
Parler un anglais courant ne suffit pas toujours. Au téléphone, tout compte : intonation, courtoisie, reformulation d’une demande, transmission d’un message urgent. La qualité perçue repose sur ces détails.
IPContact vous propose un standard téléphonique bilingue externalisé, 100 % basé en France. Nos télésecrétaires bilingues, formés à l’anglais professionnel, gèrent vos appels selon vos consignes métier. Ils accueillent, qualifient, transfèrent ou prennent un message, dans un anglais fluide, sans accent marqué, et toujours dans un cadre rassurant.
Un standard téléphonique en anglais dès la première sonnerie
Avec notre accueil téléphonique externalisé, vos correspondants anglophones sont pris en charge immédiatement, en anglais business, sans attente ni message impersonnel.
Nos télésecrétaires bilingues assurent un traitement conforme à vos consignes, dans la langue de l’appelant, dès la première sonnerie :
- Accueil en français ou en anglais, selon la langue détectée
- Application de vos consignes et scripts spécifiques
- Prise de message et transfert en anglais professionnel
- Respect de votre charte d’accueil au téléphone
🎧 Aucun équipement à prévoir : vous transférez votre ligne vers un numéro dédié, nous prenons le relais à distance, comme si nous étions dans vos bureaux.
Répondre en anglais au téléphone : ce que vos clients attendent vraiment
Parler anglais ne suffit pas. Ce que vos clients internationaux recherchent, c’est une réponse claire, professionnelle et rassurante, même en cas d’imprévu.
Nos télésecrétaires s’appuient sur un guide d’entretien téléphonique bilingue enrichi de formules éprouvées : “How can I help you?” – “Would you like me to take a message?” – “Could you repeat that, please?”
Nos télésecrétaires s’appuient sur un guide d’entretien téléphonique bilingue enrichi de formules éprouvées : “How can I help you?” – “Would you like me to take a message?” – “Could you repeat that, please?”
Ils sont formés à :
- Reformuler avec tact pour clarifier
- Demander des précisions sans générer de stress
- Comprendre et faire épeler les noms, chiffres et dates
- Relever les coordonnées et organiser un rappel structuré
Externaliser son standard téléphonique bilingue : simple, rapide, opérationnel
Transférez simplement votre ligne, nous prenons le relais. Notre méthode éprouvée permet de mettre en place un standard bilingue opérationnel dès les premières heures, sans installation technique ni charge interne.
📋 Mise en service en 4 étapes :
1. Évaluation personnalisée
- Analyse de vos horaires, langues, volumes d’appels
- Recueil de vos consignes métier et priorités de traitement
- Identification de cas spécifiques : horaires, urgences…
2. Mise en place du standard bilingue
- Attribution de numéros dédiés
- Script d’accueil personnalisé
- Connexion à votre agenda partagé
3. Gestion complète des appels entrants et sortants
- Réception, transfert, prise de message en anglais ou français
- Gestion de rendez-vous ou relances simples
- Connexion possible avec vos outils internes (CRM, plateformes)
4. Support multicanal & continuité assurée
- Rapport d’activité et ajustements réguliers
- Escalade des demandes spécifiques selon vos consignes
- Possibilité d’activer votre Plan de Continuité d’Activité afin de garantir la continuité de votre accueil bilingue
💡 Pour la gestion de nuit ou la continuité 24/7, découvrez notre permanence téléphonique dédiée. Un callbot intelligent peut également prendre le relais, qualifier la demande et la transmettre automatiquement à l’ouverture du plateau.
Vous souhaitez professionnaliser votre accueil en anglais ? Parlons-en.
Depuis 2001, IPContact Group conçoit et opère des standards téléphoniques bilingues externalisés, en français comme en anglais. Nos équipes, basées en France, répondent à vos appels avec sérieux, clarté et professionnalisme.
Objectif : une communication internationale efficace, fidèle à l’image de votre entreprise.
Objectif : une communication internationale efficace, fidèle à l’image de votre entreprise.
Un accueil bilingue téléphonique adapté à votre métier
Chaque secteur a ses usages spécifiques. Nos télésecrétaires bilingues s’adaptent à votre vocabulaire métier :
- réservation et gestion de flux dans le tourisme et l’hôtellerie
- accueil bilingue dans le transport et la logistique
- standard dédié aux start-up tech, cabinets juridiques ou structures médicales
👉 Plus de 60 secteurs déjà couverts grâce à nos plateformes bilingues.
Et si vos clients ne parlent pas anglais ?
L’anglais reste la langue internationale par défaut, mais certains de vos clients s’expriment dans d’autres langues (espagnol, italien, allemand…).
👉 Pour une gestion ponctuelle ou complémentaire de vos flux non anglophones, explorez notre solution multilingue d’accueil téléphonique.
Les 4 raisons de choisir IPContact pour votre accueil bilingue téléphonique
📍 Accueil 100 % France : télésecrétaires expérimentés, sans accent marqué, sans offshoring
🎯 Équipe dédiée : formée à vos consignes, outils et vocabulaire métier
🤖 Technologie augmentée : intelligence artificielle + humain pour une réponse 24/7
🧪 Test 1 mois sans engagement : puis contrat annuel avec continuité assurée
🎯 Équipe dédiée : formée à vos consignes, outils et vocabulaire métier
🤖 Technologie augmentée : intelligence artificielle + humain pour une réponse 24/7
🧪 Test 1 mois sans engagement : puis contrat annuel avec continuité assurée