Standard téléphonique bilingue anglais : do you speak English?

Dans un monde professionnel multilingue, chaque appel reflète l’image de votre entreprise. Vos clients parlent anglais ? Vos partenaires sont à l’international ? Votre standard doit répondre sans hésitation.

Mais attention : “everyday English” ne suffit pas toujours. Un bon accueil téléphonique en anglais demande bien plus qu’un vocabulaire de base. Intonation, courtoisie, capacité à reformuler ou à transférer une demande urgente : chaque détail joue sur la qualité perçue.

IPContact vous propose un standard téléphonique bilingue externalisé, 100 % opéré depuis la France. Nos télésecrétaires bilingues sont formés à l’anglais professionnel, à la gestion des appels business et à vos consignes métier. Ils accueillent, qualifient, transfèrent ou prennent un message, en anglais fluent, sans accent marqué, et toujours dans un cadre professionnel rassurant.

Un standard téléphonique en anglais dès la première sonnerie

Grâce à notre service d’accueil téléphonique externalisé, vos correspondants anglophones sont accueillis en anglais business, sans attente ni message impersonnel.

Nos télésecrétaires bilingues assurent un traitement d’appel conforme à vos consignes, dans la langue de l’appelant, dès la première sonnerie.

Accueil en français ou en anglais, selon la langue détectée
Application rigoureuse de vos consignes et scripts spécifiques
Prise de message et transfert en anglais professionnel
Respect de votre charte d’accueil téléphonique

🎧 Aucun équipement à prévoir : vous transférez votre ligne vers un numéro dédié, nous prenons le relais à distance, comme si nous étions dans vos bureaux.

Répondre en anglais au téléphone : ce que vos clients attendent vraiment

Parler anglais ne suffit pas. Ce que vos clients internationaux recherchent, c’est une réponse fluide, professionnelle et rassurante, même en cas d’imprévu ou de demande complexe. Nos télésecrétaires s’appuient sur un guide d’entretien téléphonique bilingue enrichi de formules éprouvées :

“How can I help you?” • “Would you like me to take a message?” • “Could you repeat that, please?”

Ils sont spécifiquement formés à :

Reformuler avec tact pour clarifier
Demander des précisions sans générer de stress
Comprendre et faire épeler les noms, chiffres, dates
Relever les coordonnées et organiser un rappel structuré

👉 Envie d’aller plus loin ? Consultez notre page dédiée : Répondre au téléphone en anglais

Externaliser son standard téléphonique bilingue : simple, rapide, opérationnel

Transférez votre ligne, nous assurons le reste. Notre méthode éprouvée permet de déployer un standard téléphonique bilingue opérationnel dès les premières heures, sans installation technique ni charge interne.

📋 Mise en service en 4 étapes :

1. Évaluation personnalisée

Analyse de vos horaires, langues, volumes d’appels
Recueil de vos consignes métier et priorités de traitement
Identification de cas spécifiques : horaires, urgences…

2. Mise en place du standard bilingue

Attribution de numéros dédiés
Script d’accueil personnalisé, accès à votre agenda partagé
Intégration de votre musique d’attente, messagerie, ou accueil spécifique

3. Gestion complète des appels entrants et sortants

Réception, transfert, prise de message en anglais ou français
Prise de rendez-vous, relance téléphonique, gestion des urgences
Connexion possible avec vos outils internes (CRM, plateformes)

4. Support multicanal & continuité assurée

Activation de votre Plan de Continuité d’Activité en cas de crise
RPrise de RDV web, relances automatisées, e-mail ou SMS
Relève par callbot ou télésecrétaire 24h/24 si nécessaire

💡 Pour les horaires de nuit, un callbot intelligent peut prendre le relais pour qualifier la demande et la transmettre à l’ouverture du plateau.

Vous souhaitez professionnaliser votre accueil en anglais ? Parlons-en.

Depuis 2001, IPContact Group conçoit et opère des solutions d’accueil téléphonique externalisé, en français comme en anglais. Nos équipes bilingues, basées en France, prennent en charge vos appels avec sérieux, clarté et professionnalisme.

Objectif : une communication internationale efficace, à l’image de votre entreprise.

RGPD

Un accueil téléphonique bilingue adapté à votre métier

Chaque secteur a ses spécificités. Nos télésecrétaires bilingues sont formés à vos usages et à votre vocabulaire professionnel :

réservation et gestion de flux dans le tourisme et l’hôtellerie
accueil multilingue dans le transport et la logistique
accueil dédié aux start-up tech, cabinets juridiques ou structures médicales

👉 Plus de 60 secteurs déjà couverts grâce à nos plateformes bilingues.

Et si vos clients ne parlent pas anglais ?

L’anglais reste la langue internationale par défaut… mais ce n’est pas toujours suffisant.

Si certains de vos clients parlent aussi espagnol, italien ou allemand, nous pouvons intégrer une logique multilingue intelligente, sans complexifier votre organisation :

détection de la langue dès la sonnerie (pré-décroché),
routage vers un télésecrétaire francophone ou anglophone, selon la langue de l’appelant,
relais possible par callbot IA ou plateau adapté au fuseau horaire.

👉 Pour en savoir plus : accueil multilingue

Les 4 raisons de choisir IPContact pour votre accueil téléphonique bilingue

📍 Accueil 100 % France : télésecrétaires expérimentés, sans accent marqué, sans offshoring
🎯 Équipe dédiée : formée à vos consignes, outils et vocabulaire métier
🤖 Technologie augmentée : intelligence artificielle + humain pour une réponse 24/7
🧪 Test 1 mois sans engagement : puis contrat annuel avec continuité assurée