Regard d’Expert sur l’accueil téléphonique

Assurez l'accueil téléphonique les jours fériés
accueil téléphonique externalisé

Accueil téléphonique jour férié : assurez un décroché lors des jours chômés !

Voici le joli mois de mai et sa ribambelle de jours fériés, chômés, pas travaillés… Oui mais pour les entreprises, cela signifie une baisse d’activité et son lot de clients mécontents. Alors, à bien y réfléchir, il pourrait être opportun, cette année, d’assurer un minimum de continuité de service, même pendant les ponts.
Depuis quelques années, de nombreux professionnels se tournent alors vers une permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7. Pourquoi pas vous ? Que faites-vous pour traiter vos appels téléphoniques le 1er mai ? Et pour le lundi de Pâques ou le jeudi de l’Ascension?

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Les principes de la relation client par téléphone

Le téléphone sonne, vous y répondez. Votre ton est plus ou moins sympathique, selon votre humeur. La réponse est donnée avec, en arrière-pensée, l’envie de vous débarrasser au plus vite de l’interlocuteur. Car il vous interrompt dans votre travail. Et pourtant… votre relation client par téléphone est la vitrine de votre établissement.
Si vous êtes une entreprise, votre croissance, la fidélisation de vos clients, votre réputation se jouent à chaque appel reçu. De même, si vous êtes médecin, la relation par téléphone avec vos patients constitue une donnée essentielle de la confiance qu’ils vous portent. Un accueil téléphonique saturé renvoie également une mauvaise image.

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