Regard d’Expert sur l’accueil téléphonique

Centre d'appels français
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La relation client à distance, ça compte vraiment ?

Vous n’avez pas assez de personnel pour répondre à tous les appels que vous recevez ? Ou bien vous ne jugez pas nécessaire d’offrir à vos clients une aide téléphonique dans le cadre d’une commande, d’une hotline ou d’un service après-vente ? Vous trouvez qu’à l’heure actuelle, le contact humain n’est plus nécessaire pour vendre ?

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Notre callbot pour une relation client augmentée
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Qualité du service client : et si vous la mesuriez ?

Appeler le service client de l’entreprise ? Le consommateur n’en a pas toujours envie, et pourtant, c’est par téléphone qu’il souhaite régler son problème. Car, souvent, le service client est synonyme d’incompréhension, d’attentes, de renvoi vers d’autres services. Et le consommateur, ou plutôt aujourd’hui le «consommacteur», raccroche, insatisfait.

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