Vous n’avez pas assez de personnel pour répondre à tous les appels que vous recevez ? Ou bien vous ne jugez pas nécessaire d’offrir à vos clients une aide téléphonique dans le cadre d’une commande, d’une hotline ou d’un service après-vente ? Vous trouvez qu’à l’heure actuelle, le contact humain n’est plus nécessaire pour vendre ?
Appeler le service client de l’entreprise ? Le consommateur n’en a pas toujours envie, et pourtant, c’est par téléphone qu’il souhaite régler son problème. Car, souvent, le service client est synonyme d’incompréhension, d’attentes, de renvoi vers d’autres services. Et le consommateur, ou plutôt aujourd’hui le «consommacteur», raccroche, insatisfait.
Ces dernières années, les centres d’appels se sont totalement métamorphosés. Avec l’arrivée de nouveaux outils CRM et télécom, la communication multicanale se complète et devient de plus en plus efficace et appréciée.
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