Rappel immédiat 24h/24 : votre hotline externalisée toujours disponible H24
Dans de nombreuses organisations, les demandes clients et les incidents techniques ne s’arrêtent pas à la fermeture des bureaux. Une difficulté peut survenir la nuit, le week-end, un jour férié ou depuis l’étranger, avec une attente forte de rappel immédiat 24h/24.
Le support client 24/7 externalisé répond à cet enjeu grâce à une hotline disponible en continu, capable de qualifier les demandes, traiter les incidents et orienter les équipes d’intervention lorsque la situation l’exige.
Chez IPContact Group, ce dispositif est piloté depuis Meyreuil par des opérateurs formés au support technique et à la gestion des incidents, appuyés par l’IA conversationnelle développée par Logicielnet, son ESN. Chaque appel fait l’objet d’une qualification précise, d’un suivi méthodique et, si nécessaire, d’une escalade vers vos équipes.
Un équilibre entre expertise humaine et technologie maîtrisée, conçu pour assurer la continuité de votre support client sans mobiliser vos équipes internes en permanence.
Le support client 24/7 externalisé répond à cet enjeu grâce à une hotline disponible en continu, capable de qualifier les demandes, traiter les incidents et orienter les équipes d’intervention lorsque la situation l’exige.
Chez IPContact Group, ce dispositif est piloté depuis Meyreuil par des opérateurs formés au support technique et à la gestion des incidents, appuyés par l’IA conversationnelle développée par Logicielnet, son ESN. Chaque appel fait l’objet d’une qualification précise, d’un suivi méthodique et, si nécessaire, d’une escalade vers vos équipes.
Un équilibre entre expertise humaine et technologie maîtrisée, conçu pour assurer la continuité de votre support client sans mobiliser vos équipes internes en permanence.
Une hotline 24/7 pensée pour le rappel immédiat 24h/24
1. Disponibilité continue, jour et nuit
- Réception des appels jour et nuit, week-ends et jours fériés via nos call centers 24/7.
- Gestion des urgences, transferts et demandes selon vos consignes.
- Réponse immédiate grâce à notre infrastructure Logicielnet.
👉 Grâce à notre hotline externalisée, vos clients obtiennent une réponse en toutes circonstances, même hors horaires d’ouverture.
2. Un service client personnalisé et humain
- Écoute active, reformulation et prise de décision selon vos procédures.
- Scripts adaptés à votre secteur : santé, industrie, hôtellerie, commerce.
- Encadrement qualité et appels test réguliers.
Chaque appel est traité comme une opportunité de renforcer la confiance, avec une présence humaine made in France.
3. Un pilotage mesurable en temps réel
- Numéro de transfert (SDA) et scénarios configurés selon vos horaires.
- IA conversationnelle en pré-décroché pour identifier le motif d’appel.
- Tableaux de bord Logicielnet pour suivre vos statistiques en temps réel.
Vous gardez la maîtrise : taux de décrochés, temps moyen de traitement, niveau de satisfaction.
Assurez une disponibilité sans faille pour vos clients.
Offrez un rappel immédiat 24h/24 à vos clients
Bénéficiez d’un service sur mesure pour renforcer votre relation client. Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées associant compétences humaines et techniques.
Logicielnet : la technologie française au cœur du support 24/7
Filiale interne d’IPContact Group, Logicielnet est opérateur télécom déclaré à l’ARCEP depuis 2005. Sa suite logicielle CRM & télécom unifie l’ensemble des outils nécessaires à la gestion d’un service client 24/7 :
- CRM propriétaire interconnecté à vos logiciels internes (ERP, Helpdesk, CRM tiers).
- Callbot et IA conversationnelle pour la qualification et le tri intelligent des appels.
- Hébergement HDS et conformité RGPD.
- Connecteurs API : ERP, CRM et toutes applications web
Cette solution centralisée garantit la fiabilité du service H24, tout en s’appuyant sur un réseau de partenaires régionaux connectés à la même plateforme.
La complémentarité IA + humain : un modèle éprouvé
Chez IPContact, la technologie renforce la voix humaine.
- L’IA traite la qualification et le routage des appels.
- Les opérateurs apportent l’analyse, l’écoute et la résolution.
- Ensemble, ils assurent une réactivité continue et une qualité constante, même en surcharge.
Exemple : lors d’un pic d’appels e-commerce ou d’une urgence technique, notre IA priorise automatiquement les requêtes pendant que nos agents gèrent les cas à forte valeur ajoutée.
Des opérateurs formés et supervisés en France
Nos téléopérateurs et télésecrétaires exercent depuis notre plateau de Meyreuil (Aix-en-Provence). Leur mission :
- Appliquer vos consignes avec précision.
- Garantir la cohérence et la courtoisie à chaque appel.
- Maintenir la qualité, même en cas de pic d’activité.
Des solutions adaptées à chaque métier
Nos services répondent aux besoins spécifiques de votre activité :
- Médical : accueil des patients, astreintes, coordination d’urgences.
- Industrie et BTP : assistance technique, déclenchement d’interventions, maintenance industrielle HNO.
- E-commerce : gestion des commandes, retours et réclamations.
- Hôtellerie : réservations et suivi client international.
Une méthode simple et rapide à déployer
- Analyse de vos besoins : volumes, fuseaux horaires, langues, outils.
- Mise en place technique : création du numéro de transfert, synchronisation CRM et agenda.
- Phase de test : vérification des consignes, mesure du taux de satisfaction.
- Suivi continu : reporting mensuel, contrôle qualité, ajustements.
IPContact Group : un écosystème complet pour votre relation client
Derrière chaque service 24/7 se trouve un écosystème coordonné : des équipes d’accueil expérimentées, une infrastructure Logicielnet interconnectée et une expertise commerciale issue de Phone Partners. Cette organisation intégrée garantit à nos clients un call center 24/7 cohérent, piloté et évolutif – où la technologie soutient l’humain et l’humain valorise la technologie, du premier contact à la fidélisation.
Vos questions, nos réponses...
Chez IPContact, la transparence tarifaire fait partie de notre engagement qualité.
Nos forfaits tout inclus s’adaptent à la nature de votre mission, au volume d’appels attendu et aux horaires de couverture souhaités.
Chaque offre intègre l’ensemble des services nécessaires à votre support client 24/7 :
Chaque offre intègre l’ensemble des services nécessaires à votre support client 24/7 :
- Réception d’appels en continu depuis la France, de jour comme de nuit, en heures non ouvrées.
- Pré-décroché automatisé avec prise de rendez-vous ou message intelligent.
- Numéro de transfert dédié (SDA) configuré selon vos consignes.
- Agendas synchronisés et hébergement HDS certifié.
- En cas de pic d’activité, le forfait évolue automatiquement vers le palier supérieur, selon la grille prévue dans le devis.
- Pas de frais de mise en service.
- Pas de facturation au temps de traitement.
- Des tarifs stables et prévisibles, même en période de forte activité.